首页›真题列表›正文 2018年10月自考00188旅游心理学真题 下载试题 反馈 📍 全国统考 💯 满分：100分 ✓ 及格：60分 ⏱ 时长：150分钟 📝 题量：41题 单项选择题 1. 人的需要不会因为满足而停止,相同的需要会一而再,再而三的出现,这说明需要具有的特征 A. 对象性 B. 社会性 C. 发展性 D. 周期性 正确答案： D 解析： 题干强调‘相同的需要反复出现’，体现需要的重复性与循环性，即周期性。发展性指需要随年龄、环境等变化而升级；对象性指需要总指向特定对象；社会性指受社会文化影响。故选D。 显示答案 单项选择题 2. 心理类旅游动机在旅游动机研究中被称为 A. 推力 B. 需要 C. 需求 D. 拉力 正确答案： A 解析： 旅游动机分为推力（push factors）和拉力（pull factors）：推力是源于个体内部的心理动因（如逃避压力、寻求自我实现），属心理类动机；拉力是目的地外部吸引力（如风景、文化）。故选A。 显示答案 单项选择题 3. 由于首因效应,高端酒店往往特别重视 的个人形象,以帮助客人从进入酒店开始就有一个美好的印象。 A. 客房服务员 B. 总经理 C. 门童 D. 餐厅服务员 正确答案： C 解析： 首因效应指最先接触的信息对整体印象形成起主导作用。客人进入酒店时，第一接触者通常是门童（迎宾员），其仪容仪表、礼节态度直接影响初始印象。故选C。 显示答案 单项选择题 4. 购买旅游产品时,旅游者会有一些心理风险,比如 A. 飞机故障 B. 汽车不够气派 C. 房间空调失灵 D. 电话不通 正确答案： B 解析： 心理风险指旅游者因担心决策失误导致自尊受损、社会评价降低等产生的主观焦虑。A、C、D属于功能风险（实际服务失效），而B‘汽车不够气派’反映的是对自身社会形象或地位的担忧，属典型心理风险。故选B。 显示答案 单项选择题 5. 在服务刚开始的阶段,服务人员应先 ,然后为旅游者提供服务。 A. 努力发挥自己的积极性 B. 限制自己的积极性 C. 给客人充分的行动自由 D. 试探客人的心理状态 正确答案： D 解析： 服务初期需观察与判断客人情绪、偏好、需求倾向等，即‘试探心理状态’，以实现个性化、适时服务。盲目发挥积极性（A）或过度干预（C）易造成不适；限制积极性（B）违背服务主动性原则。故选D。 显示答案 单项选择题 6. 服务人员可以通过 表现对客人的尊重。 A. 当面指出客人的错误 B. 不管客人同不同意积极主动地帮客人拎包 C. 用姓名去称呼客人 D. 当客人不对的时候,服务人员总是错的 正确答案： C 解析： 尊重体现于细节：准确使用客人姓名是个性化服务与尊重的重要标志（符合人际交往中的认同感原理）。A破坏面子；B侵犯自主权；D违背职业理性与边界。故选C。 显示答案 单项选择题 7. 旅游职业对服务人员性格的要求为 A. 外向冒险 B. 当机立断 C. 想象力丰富 D. 热情诚实 正确答案： D 解析： 旅游服务核心是人际互动，热情体现服务意愿与亲和力，诚实保障信任基础，二者是行业公认的基础人格特质。外向冒险（A）偏重游客特征；当机立断（B）、想象力（C）属能力维度，非核心性格要求。故选D。 显示答案 单项选择题 8. 根据双因素理论,旅游企业可以让员工感到非常满意的因素是 A. 工资 B. 工作安全 C. 工作成就感 D. 工作环境 正确答案： C 解析： 赫茨伯格双因素理论中，保健因素（工资、安全、环境等）缺失引发不满，但满足后仅消除不满，不产生满意；激励因素（成就感、认可、成长等）才能带来真正满意。故选C。 显示答案 9.旅游企业活动中的{{1}}指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。…🔒 已锁定🔒本试卷共 41 道题您已预览前 8 题，还有 33 题待解锁登录后查看完整试卷 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈 相关内容 喜欢就支持一下吧点赞2 分享微博QQ空间海报分享LINE复制链接收藏 页面反馈 × 如该页面内容有误、数据缺失或链接失效，请告诉我们。 内容错误 数据错误 链接失效 其他建议 取消 提交反馈
