自考00194旅游法规考试大纲

Ⅰ 课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

旅游法规课程在旅游管理中的地位重要，其设置目的、任务和作用主要包括保障旅游业有序发展、旅游资源保护和可持续利用、管理旅游企业和从业人员行为、解决旅游争议和维护消费者权益，旅游安全和游客权益以及促进旅游业与其他产业的协调发展等方面。旅游法规的实施有助于促进旅游业的健康发展。

二、课程目标

本课程设置的目标是使考生能够：

（一）正确评价旅游法规对规范旅游行为的作用和目的；

（二）注重培养考生的道德意识和伦理素养；

（三）帮助考生了解国家和地区的旅游法律法规；

（四）注重考生的实践能力培养，使其能够掌握旅游法律实践技能；

（五）强调培养考生的法律意识和法律风险防范能力；

（六）帮助考生理解和应用法律法规，培养其解决实际问题的能力。

三、与相关课程的联系与区别旅游法规与旅行社经营与管理、导游学概论、旅游项目策划等课程具有密切的关系。旅行社经营与管理、导游学概论主要是学习旅游企业的经营与管理，旅游法规是使学生能够了解和应用国家和地区的旅游法律法规，规范旅游从业者的行为，保障旅游企业合法经营， 是旅游企业管理相关内容的延伸和深化。旅游项目策划是依托于旅游资源的创新行为，培养学生在旅游产品策划、市场推广和营销策略等方面的能力。旅游法规为旅游项目策划提供旅游资源保护、消费者权益、旅游保险等方面法规支持。

四、课程的重点和难点重点：第四章、第五章、第六章、第九章、第十二章次重点：第三章、第八章、第十章一般：第一章、第二章

Ⅱ 考核目标

本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记：要求考生能够对大纲各章中知识点，如法的起源的概念、旅游资源的概念和分类、导游人员的概念及分类等的记忆和理解，对各章有关条文、原则、方法等有清晰、准确的认识，并能做出正确的判断。

领会：能对旅游业的发展和旅游法的产生历程、保险合同的概念和特征、旅游保险合同的内容等正确理解，并清楚这些知识点之间的联系和区别，并能做出正确的表述与解释， 是较高层次要求。

简单应用：能运用旅游投诉应当符合的条件、承担合同违约责任的方式、旅行社责任保险监督检查等基本程序，解决相关问题。

综合应用：在对一些重要概念、原理和方法熟悉和深入理解的基础上，综合相关的知识点，分析和解决比较复杂的问题。例如通过学习旅游资源遭到破坏的原因，掌握旅游资源保护法规的基本内容，明确各级旅游资源主管机构、旅游企业和旅游者的义务，针对现实中存在的资源破坏行为，提出对策建议。

Ⅲ 课程内容与考核要求

第一章 法律基础知识

学习和把握法的相关概念、特征、起源，法与其他社会现象的关系，法律责任及其分类等理论与实务知识。

1.1 法的起源与特征

1.1.1 法的起源

1.1.2 法的特征

1.2 法与其他社会现象的关系

1.2.1 法与政策

1.2.2 法与道德

1.3 法律责任

1.3.1 刑事责任

1.3.2 民事责任

1.3.3 行政责任

（一）法的起源与特征识记：①法的起源的概念；②法的特征的概念。

领会：①法是调整人们行为的特殊的社会规范；②法是由国家制定或认可的并具有普遍约束力的行为规范；③法通过规定人们的权利义务调整社会关系；④法由国家强制力保证实施。

（二）法与其他社会现象的关系识记：①法与统治阶级道德的一致性；②法与道德的区别。

领会：①法与政策的一致性；②法与政策的区别；③正确认识法与政策的相互关系。

（三）法律责任

识记：法律责任的概念。

领会：①刑事责任的概念；②追究刑事责任的要件；③承担刑事责任的方式；④民事责任的概念；⑤行政责任的概念。

简单应用：①追究民事责任的要件；②承担民事责任的方式；③承担行政责任的方式。

重点：法的特征的概念；法与道德的区别。

难点：承担民事责任的方式。

第二章 旅游法概述

学习和把握旅游法的产生、调整的主要社会关系。旅游立法的作用、立法的基础，旅游法的特点、主要内容。旅游法律关系的保护措施。

1.1 旅游法的产生及其调整对象

1.1.1 旅游业的发展和旅游法的产生

1.1.2 旅游法的概念和调整对象

1.2 旅游立法

1.2.1 旅游立法的概念和范围

1.2.3 我国的旅游立法

1.3 《中华人民共和国旅游法》概述

1.3.1 立法宗旨和调整范围

1.3.2 主要特点

1.3.3 主要内容

1.4 旅游法律关系

1.4.1 旅游法律关系的概念和特征

1.4.2 旅游法律关系的基本要素

1.4.3 旅游法律关系的确立

1.4.4 旅游法律关系的保护

（一）旅游法的产生及其调整对象识记：旅游法的概念。

领会：①旅游业的发展和旅游法的产生历程；②旅游业已经真正形成了一个产业门类；③旅游己经成为人们广泛参与的社会文化活动；④旅游业的发展也使社会增加了一些消极因素。

（二）旅游立法

识记：①旅游立法的概念和范围；②旅游立法的作用；③我国旅游立法的基础。

领会：旅游立法机关和旅游法规的效力（三）《中华人民共和国旅游法》概述识记：①立法宗旨；②《旅游法》主要特点。

领会：①调整范围；②旅游者的权利和义务；③旅游安全保障制度；④旅游监督管理制度；⑤立法宗旨。

综合应用：①旅游经营者的经营规范；②旅游服务合同制度；③旅游纠纷处理的规定。

（四）旅游法律关系

识记：①旅游法律关系的主体；②旅游法律关系的客体；③旅游法律关系的内容；

④法律事实的分类。

领会：①法律关系；②旅游法律关系的含义和特征；③旅游法律关系的保护机构；

④旅游法律关系的保护措施。

简单应用：法律事实与旅游法律关系的产生、变更和消灭。

重点：旅游法的概念和调整对象；旅游立法的概念和范围；《中华人民共和国旅游法》主要内容。

难点：法律事实与旅游法律关系的产生、变更和消灭。

第三章旅游资源保护法规学习和把握旅游资源的概念，旅游资源保护法规的基本内容，自然资源中风景名胜区和自然保护区的概念、分级、保护等理论与实务知识。

1.1 旅游资源保护法规概述

1.1.1 旅游资源的概念和分类

1.1.2 旅游资源的保护

1.1.3 旅游资源保护法规的基本内容

1.2 自然资源的法律保护

1.2.1 自然资源保护法律概述

1.2.2 风景名胜区的保护与管理

1.2.3 自然保护区的保护与管理

1.3 人文资源的法律保护

1.3.1 人文资源保护法律概述

1.3.2 文物和

《文物保护法》

1.3.3 文物管理机构和文物保护管理原则

（一）旅游资源保护法规概述识记：旅游资源的概念和分类。

领会：①造成旅游资源的衰败和破坏的原因；②旅游资源保护法规的基本内容。

（二）自然资源的法律保护识记：①风景名胜区的概念；②自然保护区的概念。

领会：①自然资源保护法律概述；②国家对风景名胜区实行的原则；③风景名胜区的设立。

简单应用：①风景名胜区的分级；②风景名胜区的规划。

综合应用：①风景名胜区的管理与保护；②自然保护区的建立和分级。

（三）人文资源的法律保护识记：人文资源保护法律概述。

领会：①文物；②《文物保护法》；③文物管理机构。

简单应用：文物保护管理原则。

重点：自然保护区的建立和分级，人文资源的法律保护。

难点：风景名胜区的保护与管理。

第四章旅行社管理法规学习和把握旅行社的概念、性质、业务范围，旅行社的经营规定，旅游服务质量保证金制度，旅行社的权利和义务，旅行社的法律责任等理论与实务知识。

1.1 旅行社概述

1.1.1 旅行社的概念和性质

1.1.2 旅行社的业务

1.2 旅行社的设立

1.2.1 设立旅行社的条件

1.2.2 旅行社的开办审批

1.2.3 旅行社的分支机构

1.3 旅行社的经营管理制度

1.3.1 旅行社的经营原则

1.4 旅游服务质量保证金制度

1.4.1 质量保证金的概念

1.4.2 质量保证金的存入

1.4.3 质量保证金的适用范围

1.5 旅行社的权利与义务

1.5.1 旅行社与旅游者之间的权利和义务

1.5.2 旅行社的法律责任

（一）旅行社概述识记：①旅游业的三大支柱；②旅行社的概念和性质。

领会：①旅行社的业务；②旅行社服务网点的设立。

（二）旅行社的设立

识记：①申请设立旅行社的流程。

领会：①出境旅游业务经营权的申请；②旅行社分社的设立。

简单应用：①设立旅行社的条件；②旅行社的变更和终止。

（三）旅行社的经营管理制度识记：旅行社的经营原则。

领会：①旅行社的经营规定的基本条文；②旅行社和旅游者签订的旅游合同和格式条款。

综合应用：旅行社工作人员的聘用安排及要求。

（四）旅游服务质量保证金制度识记：质量保证金的概念。

领会：质量保证金的存入。

简单应用：质量保证金的适用范围。

（五）旅行社的权利与义务识记：①旅行社法律责任的分类；②减轻或免除旅行社法律责任的条件。

领会：①旅行社的权利；②旅行社的义务。

综合应用：减轻或免除旅行社法律责任的条件。

重点：旅行社的经营原则，旅游服务质量保证金制度。

难点：减轻或免除旅行社法律责任的条件。

第五章导游人员管理法规学习和把握导游人员应具备的条件，导游人员的权利和义务，导游考试与职业等级等

1.1 导游人员管理概述

1.1.1 导游人员的概念及分类

1.1.2 导游人员应具备的条件

1.1.3 导游人员的义务和权利

1.2 导游考试与导游人员职业等级制度

1.2.1 导游考试制度

1.2.2 导游资格考试大纲

1.2.3 导游证书的取得和管理

1.2.4 导游人员职业等级制度

（一）导游人员管理概述识记：①导游人员的概念及分类；②导游人员应具备的条件。

领会：①导游人员的义务；②导游人员的权利；③导游人员的申请复议权；④导游人员的行政诉讼权。

简单应用：①旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要的处置措施；②导游在执业过程中不得有的行为；③导游有权向劳动行政部门投诉举报、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。④导游人员行使调整或变更接待计划权利时，必须符合的条件。

（二）导游考试与导游人员职业等级制度识记：导游考试的主要科目。各科考试的考试目的。

领会：①导游考试分类；②参加导游人员资格考试的条件；③导游资格考试科目；

简单应用：导游证书的取得和管理。

综合应用：导游人员职业等级制度。

重点：导游人员应具备的条件，导游人员的义务和权利。

次重点：参加导游人员资格考试的条件；导游人员职业等级制度。

第六章旅游饭店管理法规学习和把握旅游饭店概念、特征，旅游饭店星级评定制度，旅游饭店的权利和义务等

1.1 旅游饭店概述

1.1.1 饭店及旅游饭店的概念和特征

1.1.2 旅游饭店法规的作用

1.2 旅游饭店星级评定制度

1.2.1 星级评定的范围

1.2.2 星级评定的机构和权限

1.2.3 星级评定的标准

1.2.4 星级评定办法和步骤

1.2.5 星级的评定原则

1.2.6 星级的复核和处理

1.3 旅游饭店经营管理制度

1.3.1 旅游饭店的治安管理

1.3.2 旅游饭店的食品卫生管理

1.4 旅游饭店的权利和义务

1.4.1 旅游饭店与旅客间的权利和义务

1.4.2 旅游饭店与其他主体之间的权利和义务关系

1.4.3 旅游饭店的法律责任

（一）旅游饭店概述识记：饭店的含义。

领会：①旅游饭店的概念和特征；②旅游饭店法规的作用。

（二）旅游饭店星级评定制度识记：①星级评定的范围；②星级评定项目；③星级的评定原则。

领会：①旅游饭店星级评定等级；②星级评定的机构和权限；③星级评定标准。

简单应用：①星级评定的具体步骤；②星级的复核和处理。

（三）旅游饭店经营管理制度识记：旅游饭店的食品卫生管理。

（四）旅游饭店的权利和义务领会：①因违反合同而产生的责任；②侵权行为而产生的责任。

简单应用：①旅游饭店与旅行社间的权利和义务关系；②旅游饭店与主管部门间的权利和义务关系；③旅游饭店与非旅客间的权利和义务关系；④旅游饭店与供应商间的权利和义务关系。

综合应用：①旅游饭店与旅客间权利和义务的产生与终止；②旅游饭店的权利；③ 因违反行政管理规定而产生的责任。

重点：旅游饭店星级评定制度；旅游饭店的食品卫生管理。

难点：旅游饭店与其他主体之间的权利和义务关系。

第八章旅游出入境管理法规制度学习和把握我国出入境检查制度，外国旅游者入境和我国旅游者出境管理等理论与实务知识。

1.1 出入境检查制度

1.1.1 海关检查

1.1.2 边防检查

1.1.3 安全检查

1.1.4 卫生检疫

1.1.5 动植物检疫

1.2 外国旅游者入出境管理

1.2.1 外国人入出境管理制度概述

1.2.2 入出境的管理机关、主要证件和手续

1.3 中国旅游者出入境管理

1.3.1 出入境的管理机关

1.3.2 中国公民出入境的主要证件和手续

1.3.3 出入境的限制

1.3.4 中国公民出国旅游管理制度

（一）出入境检查制度识记：①海关检查；②边防检查；③卫生检疫；④动植物检疫。

领会：①出入境“一关四检”检查制度；②安全检查；③边防检查站为维护国家主权、 安全和社会秩序，应履行的职责。

（二）外国旅游者入出境管理识记：外国人入出境管理机关及其职责。

领会：①外国人入出境的概念；②外国旅游者入境有效证件；③旅行证。

简单应用：外国人入出我国国境、居留、旅行必须遵循的原则。

（三）中国旅游者出入境办理领会：①出入境的管理机关；②出国旅游管理的几项制度。

简单应用：出入境的限制。

综合应用：中国公民出入境的主要证件和手续。

重点：外国人入出境管理制度原则；中国公民出国旅游管理的几项制度。

难点：出入境“一关四检”检查制度。

第九章 消费者权益保护法学习和把握

《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本内容，消费者的权利和经营者的义务及法律责任，国家与社会对消费者权益的保护，我国旅游投诉的有关规定等理论与实务知识。

1.1 消费者的权利和经营者的义务

1.1.1 消费者的权利

1.1.2 经营者的义务

1.2 国家和社会对消费者合法权益的保护

1.2.1 国家对消费者合法权益的保护

1.2.2 社会对消费者权益的保护

1.2.3 消费者与经营者之间权益争议的解决途径

1.2.4 法律责任

1.3 旅游投诉制度

1.3.1 旅游投诉概述

1.3.2 旅游投诉受理

1.3.3 旅游投诉处理

（一）消费者的权利和经营者的义务识记：经营者的义务概念与种类。

领会：①消费者的权利概念；②消费者的九项权利。

（二）国家和社会对消费者合法权益的保护识记：①消费者组织对消费者权益的保护；②大众传播媒介对消费者权益的保护。

领会：国家对消费者合法权益的保护的三个方面。

简单应用：①消费者与经营者之间权益争议的解决途径；②经营者及其他行为人的法律责任。

（三）旅游投诉制度

识记：旅游投诉概述。

简单应用：旅游投诉应当符合的条件。

综合应用：①旅游投诉受理；②旅游投诉处理。

重点：消费者的九项权利；经营者的八项义务；国家对消费者合法权益的保护；消费者与经营者之间权益争议的解决途径。

难点：旅游投诉处理调解制度；旅游投诉处理流程。

第十章旅游保险法律制度学习和把握保险的概念、职能、分类与一般原则，旅游保险的特点与范围，我国保险与旅游保险的主要立法。旅游保险合同，旅游强制保险与自愿保险，旅游保险的索赔与理赔， 旅行社责任保险等理论与实务知识。

1.1 保险与旅游保险的基本知识

1.1.2 保险的职能与分类

1.1.3 保险的一般原则

1.1.4 旅游保险的特点与范围

1.1.5 我国保险与旅游保险的主要立法

1.2 旅游保险

1.2.1 旅游保险合同

1.2.2 旅游强制保险与自愿保险

1.2.3 旅游保险的索赔与理赔

1.3 旅行社责任保险

（一）保险与旅游保险的基本知识识记：①保险的职能与分类；②保险的一般原则；③我国保险与旅游保险的主要立法。

领会：①旅游保险的特点与范围；②保险合同的概念和特征；③旅游保险合同的内容；④旅游保险合同的履行。

简单应用：①旅游保险合同的运行；②旅游保险合同的终止。

（二）旅游保险

识记：旅游强制保险与自愿保险的概念。

综合应用：旅游保险的索赔与理赔。

（三）旅行社责任保险识记：①旅行社责任保险的概念；②《旅行社责任保险管理办法》的适用范围；③保险期限与责任期限。

领会：①投保范围；②投保；③索赔；④除外责任。

简单应用：①监督检查；②违法责任。

综合应用：旅游保险的索赔与理赔。

重点：保险的职能与分类。

难点：旅游保险的索赔与理赔。

第十二章合同法律制度学习和把握合同的概念，合同法律制度的适用范围与原则，合同的形式、内容与有效条件，合同的订立方式、履行含义与原则，合同的违约责任，旅游服务合同等理论与实务知识。

1.1 合同法律制度概述

1.1.1 合同

1.1.2 我国合同法律制度的适用范围

1.2 合同的订立

1.2.1 合同订立的含义

1.2.2 合同的形式

1.2.3 合同的内容

1.2.4 合同订立的方式

1.2.5 合同的有效条件

1.2.6 无效合同

1.2.7 可以申请撤销的合同

1.3 合同的履行

1.3.1 合同履行的含义

1.3.2 合同履行的原则

1.4 违反合同的责任

1.4.1 违反合同的责任的概念

1.4.2 违约行为的表现

1.4.3 承担违约责任的方式

1.4.4 违约责任的免除

1.5 旅游服务合同

1.5.1 旅游服务合同的概念

1.5.2 旅游服务合同的内容

1.5.3 旅行社的告知义务

1.5.4 旅游服务合同的解除

1.5.5 旅游者与旅行社的责任

（一）合同法律制度概述识记：①合同的概念；②合同相关法律制度的适用范围；

（二）合同的订立

识记：合同订立的含义。

领会：合同的形式。

简单应用：①合同的内容；②无效合同。

综合应用：①要约和承诺；②合同的有效条件；③可以申请撤销的合同；④撤销权消灭。

（三）合同的履行

识记：①合同履行的含义；②合同履行的原则。

（四）违反合同的责任领会：①违反合同的责任的概念；②违约责任的免除的情况。

简单应用：①违约行为的表现；②承担违约责任的方式。

综合应用：①法定免责；②约定免责。

（五）旅游服务合同

识记：旅游服务合同的概念。

简单应用：①旅游服务合同的内容；②旅行社的告知义务。

综合应用：①旅游服务合同的解除；②旅游者与旅行社的责任。

重点：合同履行的原则；承担违约责任的方式；旅行社的告知义务。

难点：合同订立的方式；旅游服务合同的解除。

Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求

一、

自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。

二、课程

自学考试大纲与教材的关系课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。

大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。

三、自学教材

《旅游法规教程》，孙子文主编，东北财经大学出版社，2021 年第 7 版。

本教材第 7 章，第 11 章，

第 13 章内容内容，不纳入考核范围，考生可

根据个人兴趣学习。

四、

自学要求和自学方法的指导本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点和难点。

本课程共 4 学分。

（一）系统学习、深入重点自学者首先应系统地学习各章内容，掌握要求识记的概念，深入理解和掌握基本理论和基本方法，在此基础上深入知识点，掌握重点。

（二）科学学习方法，明确相关概念、方法之间的关系考试前梳理已经学习过的内容，搞清楚一些基本概念、理论及方法之间的关系，便于记忆、加深理解，从而掌握具体事例分析方法。例如第四章，首先明确旅行社的性质、旅行社的业务、旅行社的设立条件等概念，搞清楚旅行社的经营原则与旅行社权利与义务的关系，即可掌握分析旅行社责任的方法。

（三）深入理解教材例题，注意理论与实践相结合旅游法规的政策条文操作性强，自学者对教材中的例题应深入理解。例如

第六章 旅游饭店星级评定制度，旅游饭店食品卫生管理，理解例题掌握分析方法

。还可以运用旅游饭店经营管理制度知识分析企业经营中的实际问题，以提高分析问题和解决问题的能力，使得自学者做到学以致用。

五、对社会助学的

要求（一）帮助自学者梳理重点和一般内容之间的关系助学者在辅导时应帮助自学者梳理重点内容和一般内容之间的关系，在他们全面掌握全部考试内容的基础上，深入旅行社的经营原则、旅游服务质量保证金制度、导游人员应具备的条件、旅游饭店的权利与义务的产生和终止、旅行社的告知义务等重点内容，注意本课程旅行社的经营管理制度、导游人员职业等级制度、旅游饭店星级评定制度等内容的系统性（二）关注社会实践，培养自学者应用知识的能力旅游法规的理论方法的应用性比较强，助学者应帮助自学者了解旅游资源的概念、旅行社的概念、旅游保险合同、导游人员管理、旅游饭店经营管理等基础知识和相关分析和评价方法的应用，适当增加一些实战案例培养自学者对方法应用的兴趣，深入理解基础理论， 提高他们的分析应用能力。

（三）关注国家旅游发展的重大方针政策的变化和国家经济建设。

（四）建议每学分 12—16 个助学学时。

六、对考核内容的说明

（一）本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。

（二）在考试之日起 6 个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现。

七、关于考试命题的若干规定

1.本课程考试为闭卷笔试。按百分制记分,60 分为及格。考试时间 150 分钟。

2.本大纲涉及章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。

要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。

3.命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求不符的偏题或怪题。

4.本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占 20%，领会占30%，简单应用占 30%，综合应用占 20%。

5.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。

6.课程考试命题的题型一般有单项选择题、名词解释题、简答题、论述题四种题型。在命题工作中必须按照本课程大纲中所规定的题型命制，考试试卷使用的题型可以略少，但不能超出本课程对题型规定。

附录： 题型举例

一、单项选择题

1.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知不能参加旅游团，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以（ ） A 不可以 B 可以，但需支付增加的费用 C 可以，但需要事先通知旅行社,并支付增加的费用 D 可以，但需要事先通知旅行社,无需支付增加的费用

2.经星级评定机构评定批复后，可以享受（ ）年有效期的星级及其标志使用权。

A1 B2 C3 D5

二、名词解释题

1.一关四检

2.自然保护区

三、简答题

1.简要说明中国公民出入境的主要证件。

2.简要说明导游人员职业等级分类。

四、论述题

1.旅游投诉处理的调解制度有哪些，具体流程是什么。

2.简述旅游保险的索赔与理赔流程。