自考00191旅行社经营与管理考试大纲
广东省高等教育自学考试《旅行社经营与管理》课程考试大纲 （课程代码：00191） I 课程的性质与课程目标
一、课程性质与特点
本课程以旅行社的基本业务为线索，论述旅行社的产生与发展，性质与职能，业务范围和基本业务；阐述了互联网与信息技术对旅游需求和旅游供给的影响。重点讲解了旅游行为和组织方式变化，自由行、在线化、定制化、顾客参与创造等新需求对市场实践的影响， 旅行社如何应用当代科技进行产品研发、创新市场营销和提升职能管理的效率。理论与实际结合，紧紧围绕旅行社经营与管理这一主题，致力于体现教学改革的最新理念，在结构、 内容等方面有所创新，给学生提出更多、更新、更系统、更富于指导的基本理论和知识，使学生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知识。
二、课程目标
《旅行社经营与管理》课程设置的目标是使得考生能够：
（一）了解旅行社的职能与业务、分类情况；
（二）掌握旅行社的设立流程、旅行社产品开发内容和方法；
（三）掌握旅行社组织设计和流程再造，系统了解旅行社经营管理的各个环节工作内容；
（四）了解旅行社业务创新与未来发展方向；
（五）理论联系实际，提升运用所学知识解决旅行社经营与管理中出现的实际问题的能力。
三、与相关课程的联系与区别
本课程与旅游管理专业中的旅游学、旅游市场营销学等课程有着较为密切的关系，旅游学是本课程的基础，本课程是旅游学及旅游市场营销学在旅行社经营管理实践上的具体应用。
四、课程的重点和难点
本课程的重点为旅行社的性质与职能、旅行社产品开发与定价、旅行社渠道管理与营销传播、服务界面管理、旅行社供应链及产业关系管理；次重点游客满意度测评、构建对需求敏捷反应的组织。
本课程的难点为旅行社产品开发设计的具体过程、旅行社接待管理的业务流程、旅行社供应链及产业关系管理。
Ⅱ 考核目标
本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记：要求考生能够对大纲各章中知识点，如旅行社的定义、垂直分工体系、水平分工体系、与旅行社行业密切相关的法律、旅游需求的产生和实现过程等有清晰、准确地认识， 并能做出正确的判断。
领会：能对我国旅行社的分类、我国现有的分工体系存在问题、中央政府各项法律和规章的规制领域、旅游需求的内涵和本和一般特征、旅游需求调研的过程等正确理解，并清楚这些知识点之间的联系和区别，并能做出正确的表述与解释，是较高层次要求。
简单应用：能运用所学知识及基本方法，进行处理旅行社业务流程设计、旅行社组织设计、产品定价、游客投诉等有关问题。
综合应用：在对一些重要概念、基本原理和方法熟悉和深入理解的基础行上，综合相关的知识点，分析和解决比较复杂的问题。例如旅行社设计、旅行社产品开发、旅行社综合营销策略等决策问题。
Ⅲ 课程内容与考核要求
第一章 旅行社概述
一、学习目的和要求
通过对本章的学习，掌握旅行社的定义和分类，了解旅行社发展的历史进程，理解旅行社走向旅行服务的逻辑演变，熟悉旅行社分工体系的变革。
本章是基础环节的学习章节，通晓本章的基本内容，对旅行社的发展趋势和在现代旅游业发展中的作用可以有深刻的认识。
1.1 旅行社的定义和分类
1.1.1 旅行社的定义
1.1.2 旅行社的分类
1.2 旅行社的前世今生
1.2.1 世界旅行社的产生和发展
1.2.2 我国旅行社的产生和发展
1.2.3 从传统旅行社走向旅行服务商
1.3 旅行社分工体系变革
1.3.1 旅行社行业的分工体系
1.3.2 我国旅行社行业现有的分工体系
1.3.3 我国旅行社行业分工体系调整的目标模式
（一）旅行社的定义和分类识记：旅行社的定义。
领会：我国旅行社的分类。
（二）旅行社的前世今生识记：世界第一家旅行社的产生；我国第一家旅行社的产生。
领会：旅行社产生的条件；我国旅行社的发展历程。
简单应用：传统旅行社如何走向旅行服务商。
（三）旅行社分工体系变革识记：垂直分工体系；水平分工体系。
领会：我国现有的分工体系存在问题。
简单应用：我国旅行社行业分工体系调整的目标模式。
重点：旅行社的定义；旅行社的分类。
难点：我国旅行社行业分工体系调整的目标模式。
第二章 旅行社的制度环境
一、学习目的和要求
通过本章的学习，掌握旅行社及其分支机构的设立条件和程序；了解旅行社管理的相关法律及其主要内容；掌握中央政府对旅行社的产业规制体系；了解地方政府对旅行社管理的主要方式及创新；认识行业协会在旅行社管理中的重要作用。
2.1 旅行社的设立
2.1.1 旅行社设立程序和条件
2.1.2 旅行社分支机构的设立
2.1.3 申请成为出境社
2.1.4 质量保证金相关规定
2.2 旅行社的法律环境
2.2.1 《中华人民共和国民法通则》
2.2.2 《中华人民共和国公司法》
2.2.3 《中华人民共和国合同法》
2.2.4 《中华人民共和国反不正当竞争法》
2.2.5 《中华人民共和国消费者权益保护法》
2.2.6 《中华人民共和国旅游法》
2.2.7 《中华人民共和国电子商务法》
2.3 中央政府的产业规制体系
2.3.1 中央政府的法律法规体系
2.3.2 主要规制领域
（一）旅行社的设立识记：旅行社分支机构的设立。
综合应用：旅行社设立的程序和条件。
（二） 旅行社的法律环境识记：与旅行社行业密切相关的法律。
（三）中央政府的产业规制体系识记：与旅行社管理相关的主要行政法规；部门规章和相关标准。
领会：中央政府各项法律和规章的规制领域。
领会：我国旅行社行业协会的未来发展。
重点：旅行社的设立；与旅行社管理相关的主要行政法规、部门规章和相关标准。
难点：旅行社设立的程序和条件。
第三章 旅游需求及其演化理解旅游需求的内涵和本质，了解旅游需求产生和实现的过程
；掌握旅游需求的一般特征；了解旅游需求的早期特征，掌握旅游需求在现当代的发展变化；了解旅游需求的信息来源；掌握旅游需求调研的过程；理解并会使用不同的旅游需求调研方法。
3.1 旅游需求概述
3.1.1 旅游需求的内涵与本质
3.1.2 旅游需求的产生与实现过程
3.1.3 旅游需求的一般特征
3.2 旅游需求的时代演变与供需协调
3.2.1 旅游需求的时代演变
3.2.2 我国旅游市场的供需矛盾及原因
3.2.3 旅游市场供需的协调发展
3.3 旅游需求的洞察与捕获
3.3.1 外部宏观环境调查
3.3.2 旅游需求信息的来源
3.3.3 专项旅游需求调研的过程
3.3.4 旅游需求调查的常用方法
（一）旅游需求概述识记：旅游需求的产生和实现过程。
领会：旅游需求的内涵和本质；旅游需求的一般特征。
（二）旅游需求的时代演变与供需协调领会：旅游需求在当现代的发展和变化。
（三）旅游需求的洞察与捕获识记：旅游需求的信息来源。
领会：旅游需求调研的过程。
简单应用：不同的旅游需求调研方法进行旅游需求调研及分析。
重点：旅游需求的内涵和本质；旅游需求的一般特征；旅游需求在当现代的发展和变化；旅游需求调研的过程。
难点：应用不同的旅游需求调研方法。
第四章 旅行社产品开发与定价理解旅行社产品的定义、演化和分类
；掌握如何对旅行社产品及其产品线展开分析与调整；了解旅行社产品的开发流程；了解旅行社产品的定价流程、方法与策略。
4.1 旅行社产品概述
4.1.1 旅行社产品的定义
4.1.2 旅行社产品的演变
4.1.3 旅行社产品的内涵
4.1.4 旅行社产品的分类
4.1.5 旅行社产品的生命周期
4.2 旅行社产品组合与产品线分析
4.2.1 旅行社产品组合
4.2.2 旅行社产品线决策
4.3 旅行社产品的开发
4.3.1 旅行社产品的设计原则
4.3.2 影响旅行社产品开发的因素
4.3.3 旅行社产品开发流程
4.4 旅行社产品的定价
4.4.1 旅行社产品价格的特点
4.4.2 旅行社产品定价的流程
4.4.3 旅行社产品定价方法
4.4.4 旅行社产品定价策略
（一）旅行社产品概述识记：旅行社产品的演化；旅行社产品的生命周期。
领会：旅行社产品定义及分类。
（二）旅行社产品组合与产品线分析识记：旅行社的产品组合概念。
领会：旅行社现有产品线的分析与筛选。
简单应用：如何对旅行社产品及其产品线展开分析与调整。
（三）旅行社产品的开发识记：旅行社产品的设计原则。
领会：影响旅行社产品开发的因素。
综合应用：旅行社产品开发流程。
（四）旅行社产品定价识记：旅行社产品价格的特点。
领会：旅行社产品的定价方法和策略。
重点：旅行社产品定义及分类；旅行社现有产品线的分析与筛选；影响旅行社产品开发的因素；旅行社产品的定价方法和策略。
难点：运用所学知识创新开发旅行社产品；对旅行社产品及其产品线展开分析与调整。
第五章 旅行社渠道管理及营销传播理解旅行社产品分发渠道的变迁
；理解旅行社产品销售渠道的类型；了解我国旅行社产品的主要分销渠道；了解旅行社整合营销传播概念、工具与组合策略；了解旅行社新型营销策略。
5.1 旅行社产品分发渠道的变迁
5.1.1 渠道变迁的三个阶段
5.1.2 人本身成为渠道
5.2 旅行社产品的销售渠道管理
5.2.1 旅行社产品销售渠道的类型
5.2.2 我国旅行社产品的主要分销渠道
5.2.3 旅行社对销售渠道的选择
5.2.4 旅行社产品分销渠道管理
5.3 旅行社产品的营销传播
5.3.1 旅行社整合营销传播
5.3.2 旅行社整合营销传播工具与组合策略
5.3.3 整合营销传播的流程
5.4 旅行社新型营销传播方式
5.4.1 社会化媒体营销
5.4.2 体验式营销
5.4.3 O2O 线上线下一体化营销
5.4.4 内容营销
（一）旅行社产品分发渠道的变迁领会：旅行社产品分发渠道变迁的三个阶段。
（二）旅行社产品的销售渠道管理识记：直接销售渠道与间接销售渠道；长渠道与短渠道；宽渠道与窄渠道；单渠道与多渠道。
领会：我国旅行社产品的主要分销渠道类型。
（三）旅行社产品的营销传播综合应用：旅行社整合营销传播概念；工具与组合策略。
（四）旅行社新型营销传播方式识记：旅行社新型营销策略。
重点：旅行社产品分发渠道的变迁；旅行社产品销售渠道的类型。
难点：应用所学知识进行旅行社产品的营销。
第六章 服务界面管理
理解和掌握服务触点理论、服务接触三元模型；理解服务蓝图的核心思想；能够运用服务蓝图进行服务设计与改进；理解行前阶段游客、接待人员、旅行社三者之间的互动协作关系，了解线上服务界面与线下服务界面的优劣点，掌握行前阶段服务人员的工作要求和特点；理解游客在行中阶段的需求，掌握导游人员的服务内容和工作要求，能够深入思考导游群体发展的现实困境；了解行后服务的重要性，理解游客的游后需求，掌握游后服务的内容。
6.1 服务接触与服务蓝图
6.1.1 服务接触
6.1.2 服务蓝图
6.1.3 旅行社服务蓝图展示
6.2 行前服务界面
6.2.1 行前游客需求
6.2.2 有形展示
6.2.3 行前接待人员的服务内容
6.2.4 旅行社支持过程
6.3 行中服务界面
6.3.1 行中游客需求
6.3.2 导游
6.4 行后服务界面
6.4.1 行后游客诉求
6.4.2 行后服务内容
（一）服务接触与服务蓝图识记：服务接触；服务触点。
领会：服务接触的三元模型。
简单应用：用服务蓝图进行服务设计与改进。
（二）行前服务界面
识记：行前游客需求的内容。
领会：线上及线下行前服务的展示形式；行前阶段游客、接待人员、旅行社三者之间的互动协作关系。
（三）行中服务界面
识记：行中游客的需求内容。
领会：导游人员服务的内容及工作要求。
简单应用：我国导游群体的现存问题及解决策略。
（四）行后服务界面
识记：行后游客诉求的内容；行后服务的内容。
重点：服务接触的三元模型；行前、行中、行后的游客需求内容。
难点：运用服务蓝图进行服务设计与改进。
第七章 游客满意度测评理解期望
——差异理论、服务质量差距模型；了解游客满意的战略意义，理解游客满意的内涵和影响因素，掌握游客满意度的测评方法；了解游客对旅行社服务绩效的各种期望，理解影响游客服务期望的因素，掌握游客服务期望管理的对策；理解服务质量的内涵掌握实现服务质量的方法；理解服务补救的重要性，掌握应对游客投诉的方法和策略。
7.1 什么是游客满意？
7.1.1 游客满意是国家旅游发展的战略导向
7.1.2 游客满意的平民视角和科学依据
7.1.3 影响游客满意的因素
7.1.5 游客满意度评价体系
7.2 游客服务期望管理
7.2.1 游客服务期望
7.2.2 影响游客服务期望的因素
7.2.3 管理游客服务期望
7.3 服务质量管理
7.3.1 服务质量的内涵
7.3.2 服务质量的测量
7.3.3 服务质量的实现
7.4 服务补救
7.4.1 服务补救的内涵
7.4.2 旅游投诉
7.4.3 投诉产生的原因
7.4.4 投诉者的心理需求
7.4.5 投诉的类型与处理流程
7.4.6 后续的完善措施
（一）什么是游客满意？识记：游客满意的战略意义。
领会：期望——差异理论；服务质量差距模型；游客满意的内涵和影响因素简单应用：游客满意度的测评方法。
（二）游客服务期望管理识记：游客服务期望的定义与类型。
领会：影响游客服务期望的因素。
（三）服务质量管理
识记：服务质量的内涵。
领会：实现服务质量的方法。
（四）服务补救
识记：服务补救的内涵；投诉的定义。
领会：投诉产生的原因。
简单应用：应对游客投诉的方法和策略。
重点：游客满意的理论模型及测评方法。
难点：游客满意度的测评方法；应对游客投诉的方法和策略。
第八章 构建对需求敏捷反应的组织理解个体员工的价值
；掌握激活员工的关键因素；理解组织设计的分类和代表形式；
了解旅行社业务流程再造。
8.1 充分激活个体员工
8.1.1 认识个体员工的价值
8.1.2 如何激活员工？
8.2 组织设计
8.2.2 选择适合的组织设计
8.3 业务流程再造
8.3.1 旅行社业务流程现状
8.3.2 旅行社业务流程再造
（一）充分激活个体员工识记：个体员工的价值内涵。
领会：激活员工的关键因素。
（二）组织设计
领会：旅行社组织设计的原则。
（三）业务流程再造
识记：我国旅行社业务流程的现状。
综合应用：如何结合信息化的要求进行旅行社业务流程再造。
重点：激活个体员工的关键因素和方法；旅行社组织设计的原则。
难点：如何结合信息化的要求进行旅行社业务流程再造。
第九章 旅行社供应链与产业关系管理掌握旅行社供应链的内涵、典型特征和主要内容
；掌握旅行社的主要供应商及其管理方式，了解供应商管理的平台化趋势；认识旅行社同业关系中的合作与竞争；掌握旅行社客户管理管理的内涵、意义、流程及策略。
9.1 旅行社供应链
9.1.1 旅行社供应链概述
9.1.2 旅行社的主要供应关系
9.1.3 旅行社供应链管理
9.1.4 旅行社供应链的发展趋势
9.2 旅行社供应商管理
9.2.1 旅行社的供应商
9.2.2 供应商管理
9.3 旅行社同业关系管理
9.3.1 合作关系
9.3.2 竞争关系
9.4 旅行社客户关系管理
9.4.1 旅行社客户关系管理的内涵
9.4.2 旅行社引入客户关系管理的意义
9.4.3 旅行社客户关系管理的一般流程
9.4.4 旅行社客户关系管理的策略
（一）旅行社供应链识记：旅行社供应链的内涵。
领会：旅行社供应链的典型特征和主要内容。
（二）旅行社供应商管理识记：旅行社的主要供应商类型。
（三）旅行社同业关系管理识记：旅行社集团化的内涵。
领会：旅行社集团化的成长方向及架构形式。
（四）旅行社客户关系管理识记：旅行社客户关系管理的内涵。
简单应用：旅行社客户关系管理的流程及策略。
重点：旅行社供应商管理策略；旅行社集团化。
难点：应用所学知识进行旅行社客户关系管理。
第十章 契约引领、科技支撑与需求导向掌握旅行社未来发展的方向
；理解旅行社常态化契约制度的建立机制和行业契约意识的培育方向；了解科技对旅行社服务边界拓展的支撑内容和意义。
10.1 契约引领下的旅游现代治理
10.1.2 旅行社的契约制度确立
10.1.3 全行业契约意识培育
10.2 科技支撑下的旅行服务边界拓展
10.2.1 突破生产效率边界
10.2.2 置换可支配休闲时间
10.2.3 提供全新旅游消费场景
10.3 需求导向下的旅游消费创新
10.3.1 个体意愿与个体潜能的充分释放
10.3.2 旅游消费与其他消费的加速融合
10.3.3 旅游伦理与去功利化的精神建构
（一）契约引领下的旅游现代治理识记：旅行社的契约制度确立。
领会：全行业契约意识培育的内容。
（二）科技支撑下的旅行服务边界拓展识记：科技如何推动旅行社的生产效率边界。
领会：科技为旅游提供了全新消费场景。
（三）需求导向下的旅游消费创新综合应用：旅行社未来发展的方向。
重点：旅行社的契约制度确立；科技对旅行社的赋能。
难点：需求导向下的旅游消费创新及旅行社未来发展的方向。
Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求
一、
自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
二、课程
自学考试大纲与教材的关系课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。课程内容在教材中可以体现一定的深度或难度，但在大纲中对考核的要求一定要适当。
大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。
三、关于自学教材
《旅行社管理》，戴斌、张杨主编，高等教育出版社，2022 年第 5 版。
四、
自学要求和自学方法的指导本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点和难点。
本课程共 5 学分，建议每学分 12-16 助学学时。
（一）认真阅读教材。阅读教材是基本的教学环节。只有把教材消化了，其他学习环节才能搞好。如果不把教材真正弄懂弄通，就忙于阅读其他教学资料、做复习题、做作业题， 必然事倍功半。阅读教材前，应先看自学考试大纲中的学习目的和要求及内容提要，理解每一章的基本要点，然后系统地读书。读书有粗读和精读两种。第一遍可粗读，掌握每一章的梗概，弄清每一章的重点、难点。精读时除对每章内容全面理解以外，要有着攻破重点、 难点，并且把本章各节内容，本章与以前各章内容联系起来加以思考。对于某些重要的问题还要反复阅读，并结合完成复习题、作业题，进行深入的探讨。
（二）注重理论结合实践。旅游资源规划与开发是一门实践性很强的应用学科，需要在熟悉理论知识的情况下运用到实践活动中去，因此学好课本知识是前提和关键。阅读教材时要循序渐进地掌握每一个主要环节，弄清每个环节的涵义、理论基础、内容和原则、有关指标的公式的来龙去脉等。这门课程的学习具有一定的难度，要有足够的思想准备。但是，只要能做到循序渐进，不马虎、不粗心，是不难全面掌握的。
五、对社会助学的
要求（一）社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。
（二）要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将识记、领会同应用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。
（三）要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一般是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试考核知识点和考核目标，在此基础上再突出重点。总之要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题的歧路。
六、对考核内容的说明
（一）本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。
（二）在考试之日起 6 个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现。
七、关于考试命题的若干规定
（一）本课程考试为闭卷笔试。按百分制记分,60 分为及格。考试时间 150 分钟。
（二）本大纲涉及章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。
（三）命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求不符的偏题或怪题。
（四）本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占 20%，领会占30%，简单应用占 30%，综合应用占 20%。
（五）要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。
（六）课程考试命题的题型一般有单项选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题五种题型。在命题工作中必须按照本课程大纲中所规定的题型命制，考试试卷使用的题型可以略少，但不能超出本课程对题型规定。
附录题型举例
一、单项选择题：
1 世界上第一家旅行社产生于（ ）。
A 美国 B 英国 C 澳大利亚 D 德国
二、名词解释：
1、旅游产品
三、简答题：
1、我国新时代的旅游需求在发生哪些变化？
四、论述题
1、请论述旅行社产品开发的过程及其要点
五、案例分析题
1、2022年5月31日中午，文旅部第四版《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南》，不仅将跨省后熔断范围由省缩小到了县市区旗，也将跨省游暂停和恢复明确地交给了各地文旅部门来通知。
随后全国跨省游恢复开放的大门犹如开闸放水般涌了出来。首先响应的是河南，河南文旅厅发布通知：鉴于目前我省全域为低风险地区，即日起，恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省团队旅游及“机票+酒店业务”。随后，湖南、贵州、浙江等地陆续跟进，相继官宣恢复了当地的跨省游业务。加上之前的已经官宣恢复的广西、福建、广东、黑龙江、山东、甘肃、 江西，一夜之间，全国十几个省区集体官宣恢复了跨省游。根据文旅部《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南》第四版通知显示：待无中高风险地区后，恢复旅行社及在线旅游企业经营进出该地的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。根据全国低风险地区小程序显示，截止6月1日早8点，全国除了北京、上海、河北以外， 其他地区均为低风险地区，接下来这些低风险地区都将会陆续恢复跨省游。
请根据以上材料，分析：（1）结合旅游需求的变化及行业发展趋势，分析我国旅行社未来的发展方向。（2）后疫情时期旅行社面临的问题及如何进行产品及管理的转型升级？
