自考03873现代商务礼仪考试大纲（2025年版）

北京市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称： 现代商务礼仪课程代码：03873（笔试） 2025 年 6 月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《现代商务礼仪》课程是北京市高等教育自学考试宝石及材料工艺学（专升本）专业开设的一门选考课程。本课程要求学生掌握社交、商务领域的相关礼仪知识，掌握塑造自我形象、人际沟通的方法及技巧，使学生的言谈举止、为人处事符合礼仪要求及国际惯例提高学生的整体人文素质。

二、课程目标与基本

要求本课程的目标是全面贯彻落实立德树人根本任务，培养学生的能力，注意课程内容的实用性、生动性、先进性和科学性。商务礼仪在现代环境中越来越重要，学生通过本课程的学习，要了解商务礼仪的重要性、商务礼仪的功能和作用，以及当前世界一些重要国家的商务礼仪规范与发展趋势，掌握商务交往中关键环节需要注意的重要礼仪规范，以适应今后商务场合的礼仪需要，培养学生的综合素质。

本课程的考核章节为第一章、第

二、第四章 到第十章，重点章节是第一章、第二章、

第四章、第五章，不考核章节为第三章，第十一章，第十二章。

三、与本专业其他课程的关系

本课程是宝石及材料工艺学（专升本）专业的选考课程，在完成公共基础课程学习后开设的。该课程与该专业的《珠宝企业经营管理》《珠宝首饰评估》《首饰佩戴与保养》 等课程有较强的关联性，它对应用宝石及材料工艺学（专升本）专业各学科的知识的学习起重要的辅助作用。

第二部分考核内容与考核目标

第一章 现代商务礼仪概说

通过本章学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点，重点掌握商务礼仪的原则，这是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。

（一）现代商务礼仪的作用理解：沟通的作用和形象的作用。

应用：恰当的礼仪和令人满意的礼仪。

（二）现代商务礼仪的特点识记：礼仪具有严肃性和规范性。

理解：礼仪的不断发展和礼仪的自身特点和规律。

应用：礼仪的实用化和礼仪的趋同化发展方向。

（三）现代商务礼仪的重要原则理解：同样的礼仪在不同的场合会有不同的结果，要掌握商务礼仪的基本原则。

第二章 商务人员个人礼仪

通过本章学习，掌握商务人员如何将个人的仪表、举止和谈吐打造得更加专业，更体现商业素质。

（一）商务人员个人形象的塑造识记：商务人员个人形象塑造。

理解：商务人员个人礼仪的必要性。

应用：商务人员服装搭配要求。

（二）言谈的礼仪

理解：言谈的要求；交谈的礼仪。

第四章 日常见面礼仪

通过学习本章，学生应掌握称呼礼仪，包括称呼的重要性，种类及用法；介绍礼仪， 包括自我介绍及他人介绍，介绍的顺序，内容；握手礼仪，包括握手的时机，顺序，注意事项等；问候礼仪，包括问候的规矩，方式，礼貌语言及内容；名片礼仪，包括名片的设计，交换名片的学问，发名片的顺序等。

（一）称呼的礼仪

理解：称呼礼仪。

（二）相互介绍的正确方法识记：介绍礼仪。

（三）握手礼仪

识记：握手礼仪。

（四）问候礼仪

识记：问候礼仪。

（五）名片使用礼仪

理解：名片的使用。

第五章 商务接待、拜访礼仪

通过学习本章，学生应了解商务接待的原则，掌握商务接待前的准备，迎接及招待宾客的礼仪，送客礼仪等，商务拜访的相关礼仪，包括商业拜访前的准备工作，等待会见时的礼仪及拜访时的注意事项。

（一）商务接待

理解：商务接待礼仪。

（二）商务赴会拜访

应用：商务拜访礼仪。

第六章 商务宴请礼仪

通过学习本章，学生应了解商务宴请的含义及目的，掌握宴请前的准备，宴会进行时的礼仪及国际进餐的礼仪及禁忌。

（一）商业邀宴礼仪

识记：商务宴请前的准备。

（二）宴会进行时的礼仪识记：宴会进行时的礼仪。

（三）国际进餐礼仪与禁忌应用：各国餐具的基本使用。

第七章 商务送礼礼仪

通过学习本章，学生应掌握商务人员在送礼的过程中应该注意的事项。

（一）选择礼品的艺术识记：礼品的选择；送礼时注意的问题。

理解：送礼的理由。

（二）赠送礼品的礼仪理解：赠送前的准备。

应用：赠送方式；送礼的表达。

（三）接受、拒收礼物的礼仪理解：接受礼物的礼仪；拒收礼物的礼仪。

（四）涉外商务送礼礼节与禁忌识记：西方国家送礼的礼俗与禁忌。

第八章 谋职礼仪

通过学习本章，学生应掌握求职的基本礼仪，包括求职前的准备，求职信，求职电话的礼仪，面试的技巧包括面试前的准备，面试的礼节，面试时如何回答问题及面试后续礼仪。

（一）求职前的准备

识记：履历礼仪。

理解：应聘前准备。

（二）求职信、求职电话礼仪识记：电话礼仪。

理解：简历的书写。

（三）面试礼仪

识记：面试的回答与提问。

理解：面试前准备。

应用：面试礼仪。

第九章 通信礼仪

通过学习本章，学生应掌握接打电话礼仪，包括打电话的时机，内容等；收发邮件的礼仪，商务书信的礼仪，包括商务信函的特点及写作技巧。

（一）接打电话礼仪

识记：接打电话礼仪。

理解：正确地使用手机。

应用：电话礼仪的注意事项。

（二）电子邮件礼仪

理解：电子邮件礼仪。

（三）商业书信礼仪

识记：商务书信特点。

理解：几种商务信函礼仪。

应用：商务书信写作技巧。

（四）电子商务礼仪

识记：电子商务特点；电子商务礼仪原则；电子商务礼仪注意事项。

理解：什么是电子商务。

第十章 商务洽谈礼仪

通过学习本章，学生应掌握在商务洽谈时的仪容、服饰和言谈举止的重要规范和基本原则。

（一）商务洽谈礼仪的基本原则识记：平等协商原则；求同存异原则；人与事分开原则。

理解：知已知彼的原则（了解对方）；互惠互利原则；礼敬对手原则。

应用：预审原则。

（二）商务洽谈的准备礼仪识记：洽谈具体准备工作；洽谈步骤及相应礼仪；参观礼仪；出国洽谈注意事项。

理解：人员准备礼仪；洽谈的一般礼仪；馈赠礼品。

（三）世界各国不同的商务洽谈礼仪与禁忌理解：各国不同洽谈礼仪与禁忌。

（四）签约的礼仪

识记：待签文本准备；签约场地的选择和布置。

应用：签约人员安排；签约程序。

第三部分有关说明与实施要求

一、考核的能力层次表述

本大纲在考核目标中，按照“识记”“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。个人能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次要求。

二、指定教材

《现代商务礼仪（第三版）》，吕维霞、刘彦波编著，对外经济贸易大学出版社， 2016 年版。

三、

自学方法指导

1. 在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放失。

2.阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3. 在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

4. 完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容；在练习过程中，对所学知识进行合理地回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，在解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次 （步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求

1. 应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2. 应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3. 辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4. 辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5. 辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6. 注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7. 要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

8. 助学学时：本课程共 4 学分，建议总课时 72 学时，其中助学课时分配如下：

章次 内容 学时

第一章

现代商务礼仪概说

第二章

商务人员个人礼仪

第四章

日常见面礼仪

第五章

商务接待、拜访礼仪

第六章

商务宴请礼仪

第七章

商务送礼礼仪

第八章

求职礼仪

第九章

通信礼仪

第十章

商务洽谈礼仪合 计

五、关于命题考试的若干规定

1. 本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2. 笔试的比例一般为识记占 40%，理解占 40%，应用占 20%。

3. 试题难易程度应合理：易、中等难度、难。难题部分比例不超过 20%。

4. 笔试试题类型一般分为：单项选择题、填空题、简答题、案例分析题。

5. 笔试采用闭卷考核方式，考试时间 150 分钟，按百分制计分，60 分为及格。

六、题型示例

（一）单项选择题

现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到 A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些。

B.只要将涉及商业谈判内容的部分交代清楚就行，其他的不必予以太多重视。

C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意。

D.商务信函跟一般的书信没有太大区别，其规范和礼仪也基本相同。

（二）填空题

礼仪的本质是 。

（三）简答题

请简要说说个人形象的四要素是什么？主要由哪几个方面构成？

（四）案例分析题

在泰国曼谷的一家外国电信公司欲在曼谷设立一分公司，选地址时看中了一处房价适中、 交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像。有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。于是公司没听劝阻，就在这里如期开业了。

几年下来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址， 生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解。

【问题】

1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

2.在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？