自考13997旅游接待业（实践）考试大纲

《旅游接待业（实践）》（课程代码：13997 ）课程考试大纲高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。按照《高等教育自学考试课程考试大纲》的要求以及全国统考课程命题的有关规定，特制定本大纲。

一、课程性质和考试目标

1．课程性质

《旅游接待业（实践）》课程是全国高等教育自学考试旅游管理（专科）的推荐选考课程，是向自学者介绍旅游接待业基本理论、基本知识和应用能力而设置的一门主干课程。

2．考试目标

通过自学和考试，使自学者比较全面系统地掌握有关旅游接待业的基本理论知识，形成对旅游接待业体系框架的总体认识，并联系实际强化训练，从而提高运用所学知识分析特定区域旅游接待业服务运营管理的活动现象规律及旅游接待业发展趋势的能力。

二、考试内容和考核

要求本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为：

第三章“传统旅游接待业务管理”需要掌握：酒店接待业务管理；景区接待业务管理；

旅行社接待业务管理。

第四章“新型旅游接待业务管理”需要掌握：新型旅游接待业概述；汽车营地旅游接待业管理；邮轮旅游接待业务管理；民宿接待业务管理。

第五章“跨界旅游接待业务管理”需要掌握：在线旅游接待业务管理；会展旅游接待业务管理；特色小镇旅游接待业务管理。

第六章“旅游接待业顾客关系管理”需要掌握：旅游接待业顾客管理的系统内容；旅游接待业顾客管理的实施流程及策略。

第九章“旅游接待业品牌战略管理”需要掌握：旅游接待业品牌塑造与推广；旅游接待业品牌战略。

三、考试范围和考试说明坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同专业同课程的结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。

1.考试依据和范围

（1）以全国高等教育自学考试指导委员会颁发的本课程自学考试大纲为考试依据。

（2）全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材《旅游接待业》(马勇主编《旅游接待业》华中科技大学出版社，2018 年出版）为考试必读教材。

（3）命题内容覆盖本教材第

三、四、五、六、九章节

2.本课程考核的知识与能力的关系《旅游接待业》课程考试，应考核应考者的基本理论、基本知识和基本技能，以及联系实际、运用所学的理论分析问题和解决问题的能力，确保考试合格者达到全日制普通高等学校本专业相同课程的结业水平。

考试工作应引导社会助学者全面系统地进行辅导，引导应考者认真、全面地学习指定教材，系统掌握本学科知识，培养和提高运用知识和技能、分析和解决问题的能力。

3.重点与覆盖的关系试题覆盖到本教材第

三、四、五、六、九章节，重点章节的内容占试卷内容比例为

70- 80%。

四、考试形式和试卷结构

1.考试形式为开卷笔试，答卷时间为 150 分钟，采用百分制，60 分为及格线。

2.考试的题型有：旅游服务接待对话设计、旅游接待场景设计等。

3.本课程在试题中不同难度要求的分数比例为：容易 20%，较易 35%，较难 35%，难 10%。

4.本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占 50%；综合应用占50%；

5.本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的工具）：教材。

五、

《旅游接待业（实践）》课程题型举例

1. 以某个景区为例，策划工作人员在景区不同部门接待游客的场景，包括对话、服务语言、解说词等。

2、以某个旅游品牌为例，策划该品牌的推广方案。