自考14937质量管理信息系统考试大纲（2024年版）

[14937] 质量管理信息系统自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 6 月自学用书：管理信息系统原理与应用，李少颖、陈群主编，清华大学出版社 2024 年第 3 版

一、课程性质与设置目的

要求《质量管理信息系统》课程是全国高等教育自学考试本科层次质量管理工程学等专业的一门推荐选考课程。《质量管理信息系统》课程内容包括管理信息系统的基本原理、技术基础、 系统架构，以及管理信息系统在企业管理工作中的典型应用形式，市场上常见主流的系统产品案例等。

《质量管理信息系统》教材内容共分为十章，主要内容包括：管理信息系统理论基础、 管理信息系统技术基础、企业资源计划、供应链管理、决策支持系统、电子商务、信息系统开发和战略规划、信息系统分析、信息系统设计、信息系统实施等章节。考试只要求其中的前 6 章内容。

设置本课程的目的是：从信息、管理信息、管理信息系统的基本概念、系统结构入手， 讲解了管理信息系统与企业运营管理的关系，介绍了管理信息系统的硬件、软件、计算机网络、数据处理、信息安全等技术基础，描述了企业中管理信息系统的典型应用和功能，并对企业资源计划、供应链管理、决策支持系统、电子商务等作了详细介绍。通过本课程的学习， 使学生能够熟悉管理信息系统的基本理论和常用技术，理解现代信息技术对企业管理的影响，并能够在日常生活和工作中使用常见的管理信息系统，提高信息管理能力。

学习本课程的要求是：自学应试者应了解信息、管理信息、管理信息系统的基本概念、 系统结构，理解管理信息系统的硬件、软件、网络、数据处理等技术基础，熟悉管理信息系统的几种典型应用形式和系统功能，如企业资源计划、供应链管理、决策支持系统、电子商务等，深刻领会现代信息技术对企业管理带来的优势。

二、考核内容及目标

第 1 章管理信息系统理论基础

通过本章的学习，熟悉信息、管理信息、管理信息系统的基本理论，了解信息技术对组织管理的影响，掌握管理信息系统的概念、特点和结构。

（一）信息与管理信息；

（二）系统；

（三）信息技术与组织管理；

（四）管理信息系统。

（一）信息与管理信息

1．识记：（1）数据；（2）信息；（3）知识；（4）信息的性质；（5）管理信息。

2．理解：（1）数据和信息的区别；（2）信息的等级性：战略级信息、战术级信息、作业级信息的具体例子；（3）管理信息的特点；（4）信息处理的过程：收集、传输、加工、存储、维护、使用。

（二）系统

1．识记：（1）信息系统的概念；（2）信息系统的 3 类基本活动。

2．理解：诺兰模型的 6 个阶段，每个阶段的特点。

（三）信息技术与组织管理

1．识记：（1）虚拟组织；（2）即时管理；（3）协同商务；（4）企业资源计划。

2．理解：（1）协同商务的两层含义；（2）企业流程重组。

（四）管理信息系统

1．识记：（1）管理信息系统概念；（2）管理信息系统的特点。

2．理解：（1）管理信息系统的概念结钩；（2）管理信息系统基于层级的结构：作业层、管理控制层、战略管理层。

3. 简单应用：以制造企业为代表，管理信息系统基于组织职能的结构分成：营销系统、财务和会计系统、生产系统、后勤系统、人事系统，每个系统的主要功能是什么？

第 2 章管理信息系统技术基础

通过本章的学习，熟悉计算机的组成以及各部件的功能，熟悉软件的分类，熟悉云计算的特点，理解不同网络的特点，理解数据库技术的相关概念。了解信息系统安全的相关知识。

（一）信息系统的基础设施；

（二）计算机网络；

（三）数据处理；

（四）信息系统安全。

（一）信息系统的基础设施

1．识记：（1）计算机的硬件基本结构；（2）计算机软件的分类；（3）云计算概念。

2．理解：（1）云计算的特点；(2) 云计算服务的分层。

（二）计算机网络

1．识记：（1）常见的网络传输介质；（2）网络连接设备；（3）拓扑结构：总线型、星形、环形、树形。

2．理解：局域网、城域网、广域网的对比。

（三）数据处理

1．识记：（1）数据库；（2）数据库管理系统；（3）实体；（4）属性；（5）联系；

（6）数据仓库；（7）数据挖掘。

2．理解：（1）计算机数据处理技术的 4 个发展阶段；（2）数据库系统的特点；（3）

分布式数据库系统的特点；（4）3 种数据模型：层次模型、网状模型、关系模型。

3．简单应用

（1）概念模型：画 E-R 图；（2）实体间联系的三种类型：画图；（3）关系模型：关系、属性、元组、关键字、外关键字等。

（四）信息系统安全

1．识记：（1）信息系统安全；（2）物理安全；（3）数据安全；（4）加密技术；

（5）防火墙。

2．理解：信息系统安全的防范措施有哪些？

第 3 章企业资源计划

通过本章的学习，理解企业资源计划的基本概念、发展过程，熟悉企业资源计划的基本功能模块、计划层次，了解市场上主流的企业资源计划系统产品品牌及功能。

（一）ERP 的内涵和外延；

（二）ERP 的发展过程；

（三）ERP 的 5 个计划层次；

（四）主流 ERP 系统。

（一）ERP 的内涵和外延

1．识记：（1）E 的内涵；（2）R 的内涵；（3）P 的内涵；（4）ERP 系统。

2．理解：（1）ERP 计划的内容：决策层、管理层、操作层等三个层次具体的活动；

（2）ERP 能为企业解决哪些问题？（3）企业 ERP 的具体流程。

3．综合应用：ERP 系统包含哪些基本功能模块？

（二）ERP 的发展过程

1．识记：（1）订货点法；（2）ERP 发展过程的 5 个时期。

2．理解：（1）MRP 的流程；（2）闭环 MRP 的流程；（3）MRP

Ⅱ 与

MRP 的区别。

（三）ERP 的 5 个计划层次

1.识记：（1）主生产计划；（2）计划展望期；（3）物料需求计划；（4）能力需求计划；（5）车间作业计划。

2.理解：（1）ERP 的 5 个计划层次；（2）主生产计划的逻辑模型；（3）物料需求计划的逻辑模型。

（四）主流 ERP 系统理解：市场上主流 ERP 系统的功能，例如 SAP、用友、金蝶等 ERP 系统的功能有哪些？

第 4 章供应链管理

通过本章的学习，理解供应链管理的思想，供应链管理模式与信息处理的关系；熟悉供应链管理系统的信息输入技术；了解信息技术对供应链管理的影响，了解供应链管理系统的产品功能。

（一）供应链管理系统概述；

（二）供应链管理系统中的信息流。

（一）供应链管理系统概述

1．识记：（1）供应链；（2）供应链管理；（3）牛鞭效应；（4）全面质量管理；

（5）准时制管理；（6）柔性制造系统。

2．理解：（1）推式、拉式两种供应链管理模式及其特点；（2）供应链管理的 3 种模式：

以制造企业为主，以零售企业为主，以集成物流供应商为主；（3）供应链包含的模块：需求管理模块，供给管理模块，库存管理模块，物流管理模块，每个模块的功能是什么？

（二）供应链管理系统中的信息流

1．识记：（1）信息流；（2）供应链管理中，需要输入的 6 类信息；（3）常见的 6 种信息输入技术。

2．理解：（1）条形码技术；（2）电子数据交换；（3）无线射频技术；（4）地理信息系统；（5）全球定位系统；（6）北斗卫星导航系统。

3．综合应用：供应链管理主要的模块，以金蝶 K/3 为例，熟悉采购管理、销售管理、仓存管理、质量管理、存货核算、物料需求计划、分销管理、生产数据管理等子模块的功能。

第 5 章决策支持系统

通过本章的学习，了解 GDSS、IDSS、DDSS、EIS。熟悉决策支持系统的概念、功能和分类。

理解决策支持系统和管理信息系统的联系和区别。

（一）决策理论和决策问题；

（二）决策支持系统概述。

（一）决策理论和决策问题

1．识记：（1）结构化决策问题；（2）非结构化决策问题；（3）半结构化决策问题。

2．理解：决策问题的层次：作业调度、运筹管理、战略规划。

（二）决策支持系统概述识记：（1）决策支持系统概念；（2）决策支持系统的功能；（3）决策支持系统（DSS）；（ 4）群决策支持系统（GDSS）；（ 5）智能决策支持系统（IDSS）；（ 6） 分布式决策支持系统（DDSS）；

（7）经理信息系统（EIS）。

第 6 章电子商务

通过本章的学习， 了解电子商务的起源与发展，了解电子商务行业的未来发展趋势。理解电子商务的含义，电子商务与管理信息系统的联系，电子商务中的客户关系管理。掌握电子商务的常见商业模式。

（一）电子商务概述；

（二）电子商务的起源与发展；

（三）电子商务的商业模式；

（四）电子商务中客户关系管理。

（一）电子商务概述

1．识记：（1）电子商务；（2）电子商务的特点。

2．理解：电子商务与传统商务的比较。

（二）电子商务的起源与发展

1．识记：（1）电子商务的发展历程；（2）我国电子商务的发展。

（三）电子商务的商业模式

1．识记：（1）商业模式设计的 9 个关键要素；（2）电子商务模式的基本概念。

2．理解：电子商务模式的 7 种类型：B2C，B2B，C2C，O2O，BOB，B2Q，F2C。

（四）电子商务中客户关系管理

1．识记：客户关系管理含义。

2．理解：客户关系管理给企业带来哪些优势？

三、题型举例

（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×10 题=20 分

1．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（ ）。

A.公司级、工厂级、车间级      B.工厂级、车间级、工段级 C.厂级、处级、科级         D.战略级、策略级、作业级（二）判断题（下列说法正确的在括号内填√，错误的填×）1 分×10 题=10 分

1. 数据就是信息。（ ）

（三）名词解释题 4 分×5 题=20 分

1. 供应链管理

2.企业资源计划。

（四） 简答题 6 分×5 题=30 分

1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？并简述每个阶段的特征。

（五） 综述题 10 分×2 题=20 分

1.MRP 系统的原理是什么？它解决了订货点法的哪些缺陷？