自考14936质量意识与质量文化考试大纲（2024年版）
[14936] 质量意识与质量文化自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 12 月自学用书：质量文化导论，殷雪林、齐明辉、孙桂明编著，化学工业出版社第 1 版
一、 课程性质与设置目的
要求《质量意识与质量文化》课程是全国高等教育自学考试本科层次质量管理工程学等专业的推荐选考课程。本课程强调质量意识和质量文化在产品质量形成和管理中的重要性， 通过培养和强化质量意识、培育和输出质量文化，衡量并提升组织的质量管理成效，推动组织追求卓越的质量管理目标。
本课程的教材内容共有七个章节，包括质量文化概述、质量与合规、质量与客户、质量与创新、质量与效率、质量与工匠精神以及当代大学生高质量人生的起跑线，自学考试的要求内容主要集中在教材的前六章，自学考试命题应主要围绕着质量管理相关概念以及质量文化的定义、内涵、作用、建设路径等展开，考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
本课程的设置目的是：通过本课程的学习，使学生了解质量意识在质量工作中的作用， 增强对质量管理相关概念的认知，熟悉质量文化的内涵及建设路径，促进学生质量意识的提升和参与组织质量文化建设的积极性。
本课程的学习要求是：参加自学考试的应试者应了解质量文化的内涵和意义，熟悉质量文化建设的两个维度，熟悉从合规、客户、创新、效率、工匠精神等几个方面建设质量文化的路径，能够运用所学理论协助并初步开展组织的质量文化建设工作。
二、考核内容及目标
第 1 章质量文化概述
通过本章的学习，了解质量的定义、质量管理的代表人物，掌握质量文化的定义，掌握质量文化建设的两个维度和六个方面。
（一）质量文化的内涵
（二）质量文化的建设
（一）质量文化的内涵
1．识记：（1）本教材对质量文化的定义；（2）质量文化建设的具体内涵。
2．理解：（1）质量的不同定义；（2）质量管理的代表人物及其贡献。
（二）质量文化的建设
1. 识记：（1）质量文化建设的两个维度；（2）质量文化建设的六个方面。
第 2 章质量与合规
通过本章的学习，理解合规的内涵，掌握质量与合规的关系，掌握 QbD 理念，了解常见的质量管理体系和，掌握质量管理体系的关键要素。
（一）合规的内涵及质量与合规的关系
（二）QbD 理念
（三）质量管理体系
（一）合规的内涵及质量与合规的关系
1．识记：（1）三类合规对企业的意义；（2）质量与合规的关系。
2．理解：（1）法律合规的内涵；（2）EHS 合规的内涵；（3）质量合规的内涵。
（二）QbD 理念
1. 识记：（1）质量源于设计的内涵。
2．理解：（1）质量源于检测的内涵；（2）质量源于生产的内涵。
（三）质量管理体系
1．识记：（1）本教材对质量管理体系的定义；（2）质量管理体系的四大关键要素。
2．理解：（1）质量管理体系的作用；（2）常见的 ISO 质量管理体系。
第 3 章质量与客户
通过本章的学习，理解客户需求的作用，掌握客户的内涵和理解客户需求的流程，掌握客户管理的流程，了解客户的不同需求。
（一）识别客户与客户需求
（二）客户需求对质量的引领作用
（三）完成高质量交付
（一）识别客户与客户需求
1．识记：（1）质量文化理念中的客户内涵；（2）理解客户需求的流程。
2．理解：（1）客户的显性需求和隐性需求的区别；（2）马斯洛的需求层次理论。
（二）客户需求对质量的引领作用
1．理解：（1）客户需求是质量的核心；（2）客户需求的持续变化。
（三）完成高质量交付
1．识记：（1）客户管理流程；（2）交付质量的不同维度。
第 4 章质量与创新
通过本章的学习，掌握创新的四种不同模式及质量与创新的依存关系，掌握质量创新的四个维度，了解四个不同维度的质量创新的关注点。
（一）创新及与质量的关系
（二）全面质量与创新
（一）创新及与质量的关系
1．识记：（1）创新的四种不同模式；（2）质量与创新的依存关系。
（二）全面质量与创新
1. 识记：（1）质量创新的四个维度。
2．理解：（1）设计质量创新的关注点；（2）制造质量创新的关注点；（3）市场质量创新的关注点；（4）品牌质量创新的关注点。
第 5 章质量与效率
通过本章的学习，理解质量成本和持续改善的定义，掌握“一次正确”和“两次正确”的思维模式，了解“一次正确”和“两次正确”的质量管理工具。
（一）质量、成本与效率
（二）“一次正确”的意义及重要性
（三）“二次正确”的意义及重要性
（四）持续改善
（一）质量、成本与效率
1．识记：（1）费根鲍姆的质量成本概念。
2．理解：（1）质量、成本与效率的关系；（2）不良质量成本的概念。
（二）“一次正确”的意义及重要性
1. 识记：（1）黄金思维圈理论。
2．理解：（1）防错法的内涵；（2）“5S”法的内涵。
（三）“二次正确”的意义及重要性
1．识记：（1）从失败中学习的思维模式。
2．理解：（1）鱼骨图；（2）“5Why”分析法。
（四）持续改善
1．理解：（1）持续改善的定义。
第 6 章质量与工匠精神
通过本章的学习，理解工匠精神的定义、工匠精神在质量强国中的作用，掌握工匠精神的三个特征及工匠精神对质量的追求，了解工匠水平的评价维度。
（一）工匠精神
（二）工匠精神助力质量强国（一）工匠精神
1．识记：（1）工匠精神的三个特征。
2．理解：（1）工匠的范畴；（2）工匠水平的两个评价维度；（3）工匠精神的定义。
（二）工匠精神助力质量强国
1. 识记：（1）工匠精神对质量的追求。
2．理解：（1）工匠精神蕴含质量文化；（2）工匠精神的引领作用。
三、题型举例
（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）
（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×20 题=40 分
1.品牌质量创新的关注点是（）。
A.产品的定位设计与长远发展 B.产品的可及性和服务质量 C.产品工艺的不断优化、资源整合和减少浪费 D.提高产品的性价比（二）判断题（下列说法正确的在括号内填√，错误的填×）1 分×10 题=10 分
1.树立 EHS 合规是企业立足的根本。 ( )
（三）名词解释题 3 分×5 题=15 分
1. 质量文化
（四）简答题 5 分×5 题=25 分
1. 工匠精神有哪些特征？（5 分）
（五）简述题 10 分
1. 简述以“客户满意”为核心的交付质量维度。
（六）案例分析题（略） 15 分×1 题=15 分
