自考14935质量管理工程实践考试大纲（2025年版）
[14935] 质量管理工程实践自学考试大纲浙江省教育考试院 2025 年 6 月自学用书：质量管理工程，冯良清、胡剑芬、王娟主编，清华大学出版 2024 年第 1 版
一、 课程性质与设置目的
要求《质量管理工程》课程是全国高等教育自学考试质量管理工程（专升本）专业的一门必考课程。《质量管理工程》以质量管理工程的理论与技术为主，包含了质量管理概论；
质量管理工具；质量功能展开；正交试验分析设计；质量管理体系；六西格玛管理；服务质量管理等内容。
《质量管理工程》教材设计了基础质量管理、设计质量管理、集成质量管理、发展质量管理四大模块，共计十二章，主要内容包括：质量管理概论；质量管理工具；质量检验技术；质量功能展开；正交试验分析设计；可靠性分析；质量管理体系；六西格玛管理；
质量经济性分析；服务质量管理；网络组织质量管理；数字化技术质量管理。考试只要求其中的 7 章内容。在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的是：从质量管理概论入手，系统学习质量管理“老七种工具”“新七种工具”，掌握统计过程控制方法、过程能力分析、质量功能展开、正交试验分析设计、质量管理体系、六西格玛管理及服务质量管理等质量管理工程的技术和理论。通过本课程的学习，使学生能熟谙质量管理工程的相关理论和常用技术，并能初步运用相关的理论、方法与技术分析和解决具体的质量问题。
学习本课程的要求是：自学应试者应了解质量、质量管理及其相关术语的基本概念， 掌握质量管理工具，掌握控制图的原理与控制线的计算，掌握过程能力分析的计算与分析了解质量功能展开、正交试验分析设计、质量管理体系、六西格玛管理、服务质量管理的基本概念及理论。
二、考核内容及目标
第 1 章质量管理概论
通过本章的学习，掌握质量的概念及内涵；熟悉质量概念的发展过程；掌握质量管理及相关术语；了解质量管理经历了哪些发展阶段；熟悉质量管理中的代表人物及各自的主要贡献；了解当前质量管理领域有哪些热点问题和活动；了解各国质量奖情况。
（一）质量概述；
（二）质量管理概念及发展；
（一）质量概述
1．识记：（1）ISO 9000:2015 标准中对质量的定义；（2）特性、要求、组织、相关方、顾客、产品、过程等相关术语的定义；（3）质量特性的定义。
2．理解：（1）顾客的广义和狭义之分，相对性，内部顾客与外部顾客的区别；（2）产品的四种类型及其内涵；（3）过程结构模型及内涵；（4）质量的性质；（5）微观质量概念的发展；宏观质量概念的发展；
（二）质量管理概念及其发展
1. 识记：ISO9000:2015 对质量管理、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系的定义；
2. 理解：（1）分别理解质量管理、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系内涵；（2）质量管理的发展阶段、各发展阶段的特点及区别与联系；（3）我国质量管理发展史；
1. 识记：（1）朱兰三部曲；（2）费根堡姆对全面质量管理的定义；（3）刘源张的“三全”“三保”理论；
2. 理解：休哈特、戴明、朱兰、克劳士比、费根堡姆、刘源张、田口玄
一、石川馨这几位质量先驱的重要贡献
1. 识记：（1）质量认证的概念；（2）国际三大质量奖有哪些；（3）制造业质量管理数字化的概念；
2. 理解：（1）质量强国战略的提出；（2）质量强国建设的主要任务和重点工作；（3）
产品质量认证的概念及我国产品质量认证制度；（4）质量管理体系认证概念及其条件；
（5）绿色产品认证的特点；（6）戴明奖的奖项类型；（7）欧洲质量奖的类型及特点；
（8）全国质量奖与中国质量奖的基本概况及评价准则；（9）质量管理数字化与传统质量管理的区别和联系；（10）质量管理数字化实施的意义
第 2 章质量管理工具
通过本章的学习，掌握质量管理“老七种工具”；理解质量波动原理及其产生原因；掌握控制图的种类、统计原理、作图程序及判断准则；掌握过程能力、过程能力指数计算和分析；
理解质量管理“新七种工具”。
（一）质量管理“老七种工具”；
（二）统计过程控制方法；
（三）过程能力分析；
（一）质量管理“老七种工具”
1. 识记：（1）不良项目的概念；（2）帕累托原理“二八原则”；
2. 理解：（1）统计分析表的提出者、用途、分类；（2）直方图的概念、目的和用途；
（3）散布图的概念及用途；（4）排列图的概念、用途和目的；（5）因果图的概念、用途、绘制及绘制注意事项；（6）层别法的概念、用途及分层依据；（7）层别法的实施步骤及使用注意事项；
3. 应用：（1）直方图的绘制步骤；（2）直方图的观察与分析；（3）散布图的观察与分析；（4）相关系数与两变量的关系判断；
4. 综合应用：（1）排列图的作图（二）统计过程控制
1. 识记：（1）产品质量波动性的概念；（2）控制图的概念
2. 理解：（1）质量因素的分类；（2）质量波动性的分类；（3）控制图的分类；（4）
控制图的统计原理；（5）控制图的分析与判断，判断异常准则及两类错误判断；
3. 综合应用：（1）控制图的绘制与应用程序，要求掌握-R 控制图；
（三）过程能力分析
1. 识记：（1）过程能力的概念；（2）过程能力指数的概念；
2. 理解：（1）满足产品质量要求的能力的体现；
3. 综合应用：（1）计量值指标的过程能力指数的计算，要求掌握双侧公差且分布中心与公差中心重合的情况；（2）过程能力分析与评定，要求掌握判断准则，会根据计算得到的 Cp 值对过程能力作出准确的评价；
1. 识记：（1）KJ 法的提出者
2. 理解：（1）关联图的概念、注意事项、适用范围、优缺点；（2）KJ 法的基本含义、主要用途；（3）系统图的基本概念、使用注意事项、用途；（4）矩阵图的基本概念、分类和用途；（5）过程决策程序图法的基本含义、特征；（6）箭条图法的基本概念、主要用途
（7）矩阵数据分析法与矩阵图的区别；矩阵数据分析法的基本思路和主要用途；（8）新、老工具的区别及使用范围
第 3 章质量功能展开
通过本章的学习，理解质量功能展开的四阶段分解模型；理解质量功能展开的基本原理；
掌握“质量屋”的基本结构。
（一）质量功能展开的原理；
（二）“质量屋”。
（一）质量功能展开的原理
1. 识记：（1）质量功能展开、质量展开、职能展开的概念；
2. 理解：（1）质量功能展开、质量展开、职能展开的关系；（2）质量功能展开的核心思想；（3）质量功能展开的基本原理；（4）质量功能展开的四阶段分解模型（二）“质量屋”
1. 理解：“质量屋”的基本概念，包括广义“质量屋”，狭义“质量屋”；（2）“质量屋”的结构和内容
第 4 章正交试验分析设计
通过本章的学习，掌握正交试验设计的相关概念；掌握正交表的基本格式；熟悉田口方法的相关概念；了解三次设计的相关概念。
（一）正交试验设计；
（二）田口方法；
（三）三次设计。
（一）正交试验设计
1. 识记：（1）试验指标、因素、水平的基本概念；
2. 理解：（1）正交试验设计的概念及特点；（2）正交表的基本格式，掌握符号代表的意思；（3）正交表的性质；
（二）田口方法
1. 识记：（1）质量特性、可控因素与不可控因素（噪声）的基本概念
2. 理解：（1）田口方法的基本思想；
（三）三次设计
1. 识记：（1）三次设计的概念；系统设计、参数设计、容差设计的概念；
2. 理解：（1）三次设计和传统设计的区别；
第 5 章质量管理体系
通过本章的学习，掌握全面质量管理的实施方法和基础工作；了解质量管理体系标准的基本概念；掌握质量认证和质量审核的相关概念；掌握卓越绩效管理模式的内容。
（一）全面质量管理；
（二）ISO9000 质量体系标准；
（三）质量审核与质量认证；
（四）卓越绩效管理模式。
（一）全面质量管理
1. 识记：（1）PDCA 循环的概念；（2）朱兰“质量管理三部曲”；（3）石川馨对 QC 小组的定义
2. 理解：（1）全面质量管理的指导思想；（2）PDCA 循环的基本步骤；（3）PDCA 循环的特点；（4）质量计划、质量控制、质量改进三者的区别和联系；（5）QC 小组的特点；
（6）QC 小组建立的原则、注意事项；（7）质量管理小组的活动程序；（8）全面质量管理的基础工作（二）ISO9000 质量体系标准
1. 识记：（1）ISO9000 族标准的概念；
2. 理解：（1）ISO9000 族标准的作用和意义；（2）ISO9000:2015 质量体系的核心标准；
（三）质量审核与质量认证
1. 识记：（1）质量审核相关术语，包括审核、审核准则、审核发现、审核结论等概念；
（2）质量审核的原则；
2. 理解：（1）质量审核的分类；（2）质量认证的作用；（3）认证的分类；
（四）卓越绩效管理模式
1. 识记：（1）卓越绩效模式的概念；（2）GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中的七个条款；
2. 理解：（1）卓越绩效模式的特点；（2）卓越绩效模式的核心价值；（3）卓越绩效模式与企业绩效的关系；
第 6 章六西格玛管理
通过本章的学习，理解六西格玛的统计含义和管理含义；掌握六西格玛管理的组织架构；熟悉六西格玛管理的推进流程；掌握 DMAIC 模式的方法流程。
（一）六西格玛管理概述；
（二）六西格玛管理组织过程；
（三）六西格玛改进
（四）六西格玛设计
（一）六西格玛管理概述
1. 识记：（1）六西格玛的定义；（2）西格玛水平的概念；
2. 理解：（1）六西格玛的管理含义；（2）六西格玛管理的理念；
（二）六西格玛管理组织过程
1. 识记：（1）六西格玛管理组织层次划分及其职责；（2）六西格玛管理推进的四个阶段；（3）推进六西格玛过程中面临的三重阻力；
2. 理解：（1）六西格玛管理组织中的主要角色和职能，重点掌握每种角色的定位；
（2）六西格玛项目选择遵循原则；（3）六西格玛项目选择流程；
（三）六西格玛改进
1. 识记：（1）六西格玛改进模式-DMAIC 模型的概念；（2）；
2. 理解 ： （ 1 ） DMAIC 各阶 段主 要工 作内 容 ； （ 2 ） DMAIC 模式 的路 径图 ；
（3）DMAIC 模式特点；
第 7 章服务质量管理
通过本章的学习，掌握服务质量的概念；理解服务质量的特征；了解四种典型的顾客满意度指数模型。
（一）服务质量概述
（二）服务质量与顾客满意管理；
（一）服务质量概述
1. 识记：（1）ISO9000 中对服务的定义；（2）格朗鲁斯对服务质量的定义（3）PZB 提出的 SERVQUAL 模型中划分的服务质量的维度；
2. 理解：（1）服务的特性；（2）服务质量的属性；
（二）服务质量与顾客满意管理
1. 理解：（1）顾客满意的四个特性；（2）了解四个典型的顾客满意度指数模型分别是哪几个国家和地区的；
三、题型举例
（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）
（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×10 题=20 分
1. GB/T 19000-2016 标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（ ）。
A.
固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D.明示的（二）判断题（下列说法正确的在括号内填√，错误的填×）1 分×15 题=15 分
1. 顾客只能是企业产品和服务的接受者或使用者。 ( )
（三）名词解释题 4 分×5 题=20 分
1. 要求
（四）简答题 5 分×5 题，共 25 分
1. 请问刘源张提出的“三全”“三保”理论分别是什么？
（五）计算分析题 2 题，共 20 分
1. 某厂生产直径为mm 圆柱销，质量改进小组成员每隔一定时间抽取 5 个样品为一组，抽取了 20 组，对所收集数据经过计算后，得到 , ，准备使用控制图对圆柱销直径进行监控，试求分别求出图的中心线及控制限。（10 分）（相关参数见下表）
