自考14932质量管理学考试大纲（2024年版）
[14932] 质量管理学自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 6 月自学用书：质量管理学 ，宋明顺主编，科学出版社 2017 年第 3 版
一、 课程性质与设置目的
要求《质量管理学》课程是全国高等教育自学考试本科层次质量管理工程学等专业的必考课程。《质量管理学》以质量管理理论与方法为主，包含了质量管理的基本概念和基本原理、全面质量管理基本理论、供应商质量管理、5S 现场管理、服务质量管理、质量经济性分析、卓越质量经营模式等内容。
《质量管理学》教材内容共分为十三章，主要内容包括：质量管理概论；供应链质量管理；顾客满意度测评；全面质量管理；质量经济性分析；卓越绩效管理模式；常见质量管理工具；设计质量管理；统计过程控制；质量检验与抽样技术；六西格玛管理；质量认证概述；质量管理体系。考试只要求其中的 6 章内容。在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的是：从质量、质量管理及其相关术语的基本概念入手，讲解了质量管理的模式——全面质量管理，并对质量管理过程中的常用技术和方法作了详细的介绍。
通过本课程的学习，使学生能熟谙质量管理的相关理论和常用技术，并能初步运用相关的理论、方法与技术分析和解决具体的质量问题。
学习本课程的要求是：自学应试者应了解质量、质量管理及其相关术语的基本概念， 了解全面质量管理的理念和 PDCA 循环工作程序，掌握质量控制中常用的几种统计技术， 掌握工序能力的分析与计算，掌握各种控制图的原理和计算，了解质量检验的基本原理和相关标准，以及了解六西格玛管理的内涵、实施条件和方法步骤。
二、考核内容及目标
第 1 章质量管理概论
通过本章的学习，理解质量、质量特性的含义及其有关内容；掌握质量形成过程；理解质量管理及相关术语的含义；了解质量管理发展史；了解质量管理的基础工作的内容；掌握质量管理的基本原则；了解国际三大质量奖。
（一）质量及其特性；
（二）质量形成过程；
（三）质量管理及相关术语；
（四）质量管理发展史；
（五）质量管理的基础工作；
（六）质量管理的基本原则；
（七）国际三大质量奖。
（一）质量及其特性
1．识记：（1）ISO 9000:2015 标准中对质量的定义；（2）特性、要求、过程、产品等相关术语的定义；（3）质量特性的定义。
2．理解：（1）质量特性的分类；（2）质量内涵的外延：四元质量的概念及其关系；
（二）质量形成过程
1. 识记：（1）质量形成过程可通过朱兰螺旋曲线、质量环等形式表示；
2. 理解：（1）朱兰螺旋曲线的五个重要理念；（2）朱兰质量管理三部曲的逻辑过程及相互关系。
（三）质量管理及相关术语
1. 识记：质量管理、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系的定义
2. 理解：质量控制和质量保证的区别和联系。
（四）质量管理发展史
1. 识记：质量管理发展的阶段；
2. 理解：（1）质量检验阶段的不足；（2）统计质量控制阶段的预先控制观念的优势和不足；（3）全面质量管理的概念。
（五）质量管理的基础工作
1. 识记：质量管理包含哪些基础工作。
（六）质量管理的基本原则
1. 理解：质量管理中以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理这七大原则的内涵。
（七）国际三大质量奖
1. 识记：（1）国际三大质量奖有哪些；（2）美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖评奖准则框架。
第 2 章全面质量管理
通过本章的学习，正确理解全面质量管理的含义及其特点；掌握 PDCA 循环的工作程序；
掌握开展 QC 小组活动的概念、特点和方法；理解 5S 活动的概念内涵。
（一）全面质量管理概述；
（二）推行全面质量管理工作的程序；
（三）QC 小组活动；
（四）5S 活动。
（一）全面质量管理概述
1. 理解：（1）全面质量管理的含义；（2）全面质量管理的特点。
（二）推行全面质量管理工作的程序
1. 识记：PDCA 循环四个阶段的含义；PDCA 循环的步骤。
2. 理解：PDCA 循环的特点。
3. 简单应用：掌握应用 PDCA 循环解决问题的逻辑和思路。
(三）QC 小组活动
1. 识记：QC 小组的概念。
2. 理解：（1）QC 小组的特点；（2）QC 小组组建的原则；（3）QC 小组组建注意事项。
3. 综合应用：掌握 QC 小组开展活动、解决质量问题的基本程序和思路。
（四） 5S 活动
1. 理解:5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养）的概念
第 3 章质量经济性分析
通过本章的学习，正确理解质量成本的概念；质量成本的构成、质量成本分析、质量成本特征曲线。
（一）质量成本；
（二）质量成本分析；
（一）质量成本
1. 理解：（1）质量成本的概念；（2）质量成本的构成。
2. 简单应用：能判断具体某种费用属于哪种成本(二）质量成本分析
1. 理解：（1）质量成本分析的概念及注意事项；（2）朱兰的质量成本特征曲线
第 4 章卓越绩效管理模式
通过本章的学习，了解卓越绩效模式的由来和发展；理解卓越绩效评价准则的结构和相互间关系；掌握卓越绩效管理模式的核心价值观；了解卓越绩效评价准则的评分系统。
（一）卓越绩效管理模式的由来和发展（二）卓越绩效评价准则结构及其相互关系；
（三）卓越绩效模式的基本理念。
（一）卓越绩效管理模式的由来和发展
1. 识记：（1）卓越绩效管理模式来源于美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖；（2）我国全国质量奖评审工作参考卓越绩效评价准则。
（二）卓越绩效评价准则的结构及其相互关系
1. 理解：卓越绩效评价准则的七个类目及其相互关系；
（三）卓越绩效模式的基本理念
1. 理解：卓越绩效模式的基本理念
第 5 章常用质量管理工具
通过本章的学习，了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法；掌握排列图、因果图的作图方法和应用；掌握分层法、调查表的内容和应用；了解直方图的原理和作用；熟练掌握直方图的作图方法及应用。
（一）质量控制的基础知识；
（二）排列图和因果图；
（三）调查表和分层法；
（四）直方图和散布图。
（一）质量控制的基础知识
1.理解：（1）产品质量的统计观点；（2）质量因素的分类；（3）数据的收集与分类；
（二）排列图和因果图
1. 理解：（1）排列图的概念、原理和用途；因果图的概念和用途；
2. 简单应用：排列图的作图方法和应用；因果图的做法和注意事项；
（三）调查表和分层法
1. 理解：调查表的概念、类型；分层法的概念、意义；常见的分层方法与使用注意事项；
（四）直方图和散布图
1. 理解：直方图的概念与作用；散布图的概念及用途；
2. 简单应用：直方图的作图步骤和观察分析；
第 6 章质量检验及抽样技术
通过本章的学习，了解质量检验的概念、职能和分类。理解质量检验机构设置；理解质量检验计划。
（一）质量检验的概念、职能及分类；
（二）抽样检验的基本原理；
（三）抽样检验特性曲线（一）质量检验的概念、职能及分类
1. 识记：（1）质量检验的概念；（2）质量检验的主要职能；质量检验的分类（二）抽样检验的基本原理
1. 理解：（1）抽样检验的内涵、特点和分类；（2）单位产品、检验批、批量、样本、抽样方案的概念（三）抽样检验特性曲线
1. 理解：（1）批产品质量的判断过程（2）OC 曲线概念；（3）结合 OC 曲线理解两类风险；（4）OC 曲线与抽样方案（N,n,Ac）之间的一一对应的关系
三、题型举例
（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）
（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×20 题=40 分
1. GB/T 19000-2016 标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（ ）。
A.
固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D.明示的（二）判断题（下列说法正确的在括号内填√，错误的填×）1 分×10 题=10 分
1. 全面质量管理是由费根鲍姆最先提出来的。 ( )
（三）名词解释题 3 分×5 题=15 分
1. 过程
（四）简答题 5 分×5 题=25 分
1. QC 小组具有哪几个特点？（5 分）
（五）简述题 10 分
1. 简述使用因果图的注意事项。
