自考14070企业运营管理考试大纲（2024年版）

[14070] 企业运营管理自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 6 月自学用书：运营管理，马风才编著，机械工业出版社第六版

一、课程性质与设置目的

要求《企业运营管理》课程是全国高等教育自学考试工商管理专业的必考课程。《企业运营管理》以运营管理的理论与实践为基础、以制造型企业和服务型企业各层次管理人员为讲授对象，是集理论性与应用性为一体的学科。

《企业运营管理》教材内容共分四篇。第一篇主要阐述通过运营管理赢得竞争优势；第二篇介绍运营系统的规划与设计；第三篇讲授运营系统的运行与控制；第四篇主要阐释运营系统的更新与改善。全书在系统介绍相关理论的同时突出了内容的实用性。在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。

设置本课程的目的是，使自学应考者在了解运营管理的发展历程、现状和新发展的基础之上，系统掌握运营管理的基本概念、运营系统的规划与设计、运行与控制、更新与改善的理论及方法，具备在制造型企业和服务型企业中开展运营管理工作的实际技能，从而胜任运营管理、运营维护等相关工作。

学习本课程的要求是，自学应考者应紧密联系我国制造型企业或服务型企业的实际情况， 全面掌握运营管理的理念、基础理论、基本知识与相关技能，为在高质量发展的新形势下从事相应的工作奠定良好的理论基础和实践基础，熟悉制造业和服务业的运营及维护过程，在企业内部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想，从而提高组织运营管理活动的效能。

二、考核内容及目标

第一章 运营管理概论

通过学习本章，理解运营管理及其实质，明确运营管理的主要内容，了解运营管理的发展历程，明确运营管理的新发展。

（一）运营管理及其实质（一）运营管理及其实质

1. 识记：运营管理的目标与实质。

2. 理解：（1）运营系统的概念；（2）运营管理及重要性。

1. 识记：（1）运营系统的规划与设计；（2）运营系统的运行与控制。

2. 理解：（1）通过运营管理赢得竞争优势；（2）运营系统的更新与改善。

1. 识记：（1）科学管理时期，科学管理原理的创始人；（2）管理科学与行为科学对运营管理的影响时期，霍桑实验的主导人；（3）大规模定制的理论与实践时期，大规模定制的类型。

2. 理解：（1）工业革命时期，标准化生产方式的提出及其背景；（2）科学管理时期，科学管理原理提出的背景；（3）管理科学与行为科学对运营管理的影响时期，精益生产的提出及其背景；（4）大规模定制的理论与实践时期，大规模定制提出的背景。

1. 识记：运营战略的概念。

2. 理解：（1）企业社会责任日益受重视及其背景；（2）运营战略日益受重视及其背景。

3. 简单应用：结合实例，分析工业互联网从哪些方面对运营管理模式重构。

第二章 运营战略、竞争力与生产率

通过学习本章，理解运营战略，从运营管理角度掌握企业竞争力的要素，明确生产率的概念及提高步骤。

（一）运营战略

（二）运营战略与商业模式的匹配（不作考核要求）

（三）竞争力

（四）生产率

（一）运营战略

1. 识记：运营战略的概念。

2. 理解：（1）运营战略与发展战略之间的关系；（2）运营战略在战略金字塔中的位置。

（二）略

（三）竞争力

1. 识记：（1）从运营管理角度来看，企业竞争力体现在质量、成本、准时交货率的差异上；（2）订单资格要素与订单赢得要素的概念。

2. 理解：KANO 模型。

3. 简单应用：结合实例，分析订单资格要素与订单赢得要素的转变。

（四）生产率

1. 识记：生产率的概念。

2. 理解：（1）影响生产率的因素；（2）提高生产率的步骤。

第三章 产品开发与流程管理

通过学习本章，了解新产品的概念及分类，理解新产品的发展方向及其动力模式，理解质量功能展开的应用，明确流选址程的类型，掌握业务流程再造的内涵与实施，理解服务设计的基本要求。

（二）Dfx（不作考核要求）

（三）质量功能展开

（四）流程管理

（五）技术与运营管理（不作考核要求）

（六）服务设计

1. 识记：（1）新产品的概念；（2）新产品的分类。

2. 理解：（1）新产品的发展方向；（2）产品生命周期不同阶段运营管理的重点；

（3）新产品或新服务开发的动力模式。

（二）、（五）略

（三）质量功能展开

1. 识记：质量功能展开的内涵。

2. 理解：建造质量屋的技术路线。

（四）流程管理

1. 识记：（1）流程类型；（2）业务流程再造的内涵。

2. 理解：（1）流程的概念；（2）P-P 矩阵用于流程选择；（3）标杆瞄准法；（4）

业务流程再造的基本原则。

3. 综合应用：结合实例，分析业务流程再造的实施。

（六）服务设计

1. 识记：（1）服务蓝图的概念；（2）防差错设计的概念及举例。

2. 理解：（1）服务的特点；（2）服务设计的基本要求。

第四章 运营能力规划

第五章 选址与设施布置

通过学习本章，了解选址的概念，掌握选址方法，明确三种设施布置的概念，理解非制造设施布置的出发点及目的。

（四）产品专业化布置与工艺专业化布置（不作考核要求）

1. 识记：选址的概念。

2. 理解：（1）选址的重要性；（2）影响选址的因素；（3）选址的程序。

1. 理解：（1）因素评分法的步骤；（2）重心法的概念及应用的前提条件。

2. 简单应用：结合实例，应用因素评分法。

1. 识记：（1）设施布置的基本类型；（2）产品专业化布置的概念；（3）工艺专业化布置的概念；（4）成组技术的概念。

2. 理解：（1）设施布置及其重要性；（2）成组技术的主要内容。

（四）略

理解：（1）办公室布置的出发点及首要原则；（2）零售店布局的目的。

第六章 工作系统研究

第七章 质量管理

通过学习本章，了解质量的概念以及质量管理大师的思想，掌握质量管理方法与工具， 理解 6σ 的管理理念。

（一）质量管理原理

（二）质量管理方法与工具（三）统计过程控制与过程能力分析（不作考核要求）

（四）ISO 9000:2015（不作考核要求）

（五）6σ

（六）卓越绩效模式（不作考核要求）

（一）质量管理原理

1. 识记：（1）质量的概念；（2）质量管理大师的思想；（3）全面质量管理的定义、核心及特点。

2. 理解：（1）质量管理的概念；（2）朱兰“质量螺旋”；（3）戴明“PDCA”循环。

（二）质量管理方法与工具

1. 理解：（1）因果分析图；（2）控制图。

2. 简单应用：结合实例，绘制帕累托图。

（三）、（四）、（六）略（五）6σ

1. 识记：6σ 的质量水准。

2. 理解：实施 6σ 管理的 DMAIC 模式

第八章 库存管理

通过学习本章，了解库存的分类及概念、库存成本的构成，理解库存的作用、库存管理的目标、库存 ABC 分类管理法，掌握定期盘存系统、定量盘存系统以及经济订货批量模型， 明确服务水平与安全库存之间的关系。

（一）库存及其作用

（二）有效库存管理系统

（三）经济批量模型

（四）服务水平与安全库存

（五）单期库存管理模型（不作考核要求）

（一）库存及其作用

1. 识记：（1）库存的分类；（2）独立需求库存与相关需求库存的概念。

2. 理解：库存的作用。

（二）有效库存管理系统

1. 识记：（1）提前期的概念；（2）库存成本的构成。

2. 理解：（1）库存管理的目标；（2）定期盘存系统和定量盘存系统的概念、优点、缺点及适用情境；（3）库存 ABC 分类管理法。

（三）经济批量模型

1. 理解：经济订货批量的概念。

2. 简单应用：结合实例，计算经济订货批量、库存总成本、订货次数和订货点。

（四）服务水平与安全库存

1. 识记：（1）服务水平的概念；（2）安全库存的概念。

2. 理解：服务水平与安全库存之间的关系。

第九章 综合计划及其分解

第十章 从

MRP 到 ERP通过学习本章，了解 MRP 要解决的关键问题和主要输入，理解 MRP 产生的背景和管理思想，明确开环 MRP、闭环 MRP、MRPII 与 ERP 之间的差异，掌握 ERP 带来的管理创新。

（三）能力需求计划（不作考核要求）

（五）ERP

1. 识记：MRP 要解决的三个关键问题。

2. 理解：MRP 产生的背景。

1. 识记：（1）MRP 的三个主要输入；（2）物料清单的概念。

2. 理解：MRP 的管理思想。

（三）略

1. 识记：ERP 的概念及范畴。

2. 理解：开环 MRP、闭环 MRP、MRPII 与 ERP 之间的差异。

（五）ERP

1. 识记：（1）ERP 的特点；（2）ERP 的功能模块。

2. 理解：ERP 系统建设的基本步骤。

3. 综合应用：结合实例，分析 ERP 带来的管理创新。

第十一章 作业计划

第十二章 项目管理

通过学习本章，了解项目的概念、工作分解结构的概念、甘特图的概念，理解项目管理的产生与发展、项目管理的五大过程组、项目计划涉及的六大问题，明确网络计划技术中的概念及五个步骤。

（二）项目管理的计划与控制

（三）网络计划技术

（四）项目计划优化（不作考核要求）

（五）MS-Project 及其应用（不作考核要求）

1. 识记：项目的概念。

2. 理解：（1）项目管理的产生与发展；（2）项目管理的五大过程组。

（二）项目管理的计划与控制

1. 识记：（1）工作分解结构的概念；（2）甘特图的概念。

2. 理解：项目计划主要回答的六个问题。

（三）网络计划技术

1. 识记：（1）活动总时差的概念；（2）活动自由时差的概念；（3）关键路线的概念。

2. 理解：（1）网络计划技术的五个步骤；（2）控制关键路线的意义。

（四）、（五）略

第十三章 供应链管理

通过学习本章，了解供应链管理与物流管理的定义、供应链环境下采购管理的特点、供应商管理库存的定义、牛鞭效应的概念，理解高效供应链的创建与运行条件、自制或外购的影响因素，明确供应链中物流管理的目标、有效管理物流的可能性与措施，掌握有效管理双赢关系的措施，理解基于供应链的库存控制的基本思想和优点。

（二）基于供应链的物流管理

（三）基于供应链的采购管理

（四）基于供应链的库存控制

（五）供应链绩效评价（不作考核要求）

1. 识记：（1）供应链的定义；（2）供应链管理的定义。

2. 理解：（1）管理供应链的必要性；（2）高效供应链的创建与运行条件；（3）供应链管理的新发展。

（二）基于供应链的物流管理

1. 识记：（1）物流的概念；（2）物流管理的概念。

2. 理解：（1）供应链中物流管理的目标；（2）供应链中有效管理物流的可能性与措施。

（三）基于供应链的采购管理

1. 识记：供应链环境下采购管理的特点。

2. 理解：自制或外购的影响因素。

3. 简单应用：结合实例，分析有效管理双赢关系的措施。

（四）基于供应链的库存控制

1. 识记：（1）供应商管理库存的含义；（2）牛鞭效应的概念；（3）多级库存控制策略。

2. 理解：（1）实施供应商管理库存的条件与方法；（2）联合库存管理的基本思想；

（3）联合库存管理的优点；（4）第三方物流的优点。

第十四章 精益生产

通过学习本章，了解准时化的含义、拉式生产方式、丰田生产方式的实施条件，理解准时化的实现条件、丰田生产方式的基本思想、精益生产与大批量生产的区别、精益生产的基本思想。

（三）精益生产的体系结构与实现条件（不作考核要求）

（四）价值流图（不作考核要求）

（五）精益医疗（不作考核要求）

1. 识记：（1）准时化的含义；（2）丰田生产方式的实施条件；（3）拉式生产方式。

2. 理解：（1）准时化的实现条件；（2）丰田生产方式的基本思想；（3）常见的浪费。

理解：（1）精益生产的基本思想；（2）精益生产与大批量生产的区别。

（三）—（五）略

第十五章 互联网运营

不作考核要求

三、题型举例

（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×15 题=30 分

1．首先提出“质量是免费的”理念的质量管理大师是（　　）。

A．休哈特　　B．克劳斯比 C．戴明　　D．朱兰（二）判断题（在括号中打√或×） 2 分×5 题=10 分

1. 运营管理的直接目标是增值。（　　）

（三）名词解释题 3 分×5 题=15 分

1．牛鞭效应

（四）简答题 5 分×4 题=20 分

1．简述库存成本的具体构成。

（五）论述题 10 分×1 题=10 分

1．论述工业互联网将如何重构运营管理模式。

（六）案例分析题（限于篇幅略，实际编写时应列出） 15 分×1 题=15 分