自考14000旅游目的地管理考试大纲（2024年版）
14000 旅游目的地管理自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 12 月自学用书：旅游目的地管理，黄安民主编，华中科技大学出版社第 2 版
一、课程性质与设置目的
要求《旅游目的地管理》是全国高等教育自学考试旅游管理、酒店管理等专业的必考课程。
旅游学的研究已经从旅游要素研究发展为集合各种旅游要素的旅游目的地研究。旅游目的地的建设与管理成为我国旅游学研究和旅游业发展实践中的重要课题之一。
教材全书共十三章，围绕旅游目的地管理，阐述旅游目的地概念、旅游目的地构成要素、 旅游目的地分类、旅游目的地的利益相关者的研究，并进一步分析了旅游目的地开发与规划、 旅游目的地人力资源管理、旅游目的地服务管理、旅游目的地营销管理、旅游目的地安全管理；以及旅游目的地影响研究、旅游目的地信息化管理与智慧旅游、新常态下旅游目的地发展等相关内容。全书在系统探讨相关理论的同时突出了旅游目的地管理的综合性、系统性和实践性，在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的是：使自考应考者在全面了解旅游目的地管理的现状及未来发展趋势， 系统掌握旅游目的地规划、开发、运营与推广的理论知识、实践方法和技术手段。通过学习， 自考应考者将具备进行开展资源评估、市场分析、游客体验优化以及可持续发展策略制定的实际技能，从而能够胜任各类旅游相关机构的管理工作。
学习本课程的要求是：自考应考者应紧密联系当前旅游行业的发展现状与挑战，全面掌握旅游目的地管理的基础理论、基本知识及相关技能，为在现代旅游业中从事相应管理工作奠定坚实的理论基础和实践能力，从而提升旅游目的地的吸引力和服务质量，增强其市场竞争力，并促进当地社会经济的和谐发展。
二、考核内容及目标
第一章 旅游目的地导论
通过本章的学习，了解什么是旅游目的地，掌握旅游目的地的构成要素；熟悉旅游目的地分类体系；了解旅游目的地的相关研究理论。
（一）旅游目的地概念；
（二）旅游目的地构成要素；
（三）旅游目的地分类；
（一）旅游目的地概念
1．识记：（1）旅游目的地的概念；（2）概念的扩展；（3）概念的深化。
2．领会：旅游目的地的系列概念关系。
3．应用；旅游目的地概念分类。
（二）旅游目的地构成要素
1．识记：（1）坎恩的五要素观点；（2）库珀的“4A”观点和布哈里斯的“6A”观点；
（3）魏小安和厉新建的三要素说；
（四）邹统钎的两大核心要素论；
（五）“双性要素”分类体系；
（六）国家全域旅游示范区验收标准中的相关要素体系。
2．领会：旅游目的地要素的核心内容、旅游目的地特性。
（三）旅游目的地分类
1．识记：（1）按照行政区域范围进行分类；（2）按照吸引物的资源类型分类；
（3）按照旅游目的地提供的产品类型。
2．应用；结合实例，判断旅游目的地的类型。
1．识记：（1）地方理论的理论内涵；（2）旅游目的地竞争力概念。
2．领会：（1）旅游目的地生命周期理论的产生；（2）旅游目的地生命周期理论框架；
（3）旅游目的地生命周期理论发展；（4）旅游目的地的地方依恋研究；（5）旅游目的地地方意义研究；（6）旅游目的地竞争力模型概述；（7）旅游目的地竞争力评价。
第二章 旅游目的地利益相关者
通过本章的学习，了解旅游目的地管理中的政府行为与决策；掌握旅游者行为研究；掌握旅游目的地社区居民参与；了解旅游目的地企业经营管理；熟悉旅游目的地利益相关者利益诉求；了解非政府组织与旅游目的地发展。
（一）旅游目的地管理政府行为与决策
（二）旅游者行为研究
（三）旅游目的地社区居民参与
（四）旅游目的地企业经营管理
（五）旅游目的地利益相关者利益诉求
（六）非政府组织与旅游目的地发展
（一）旅游目的地管理政府行为与决策
1．领会：（1）政府的角色定位与职能发挥；（2）针对不同利益相关者采取不同的管理策略。
（二）旅游者行为研究
1．识记：（1）旅游者行为。
2．领会：（1）旅游者决策行为。
（三）旅游目的地社区居民参与
1．识记：（1）社区、社区发展和社区参与。
2．领会：（1）健全社区有效参与的保障机制。
（四）旅游目的地企业经营管理
1．识记：（1）旅游企业重视旅游的意义。
2．领会：（1）旅游企业管理对策。
（五）旅游目的地利益相关者利益诉求
1．领会：（1）当地政府与旅游经营者；（2）当地政府与当地居民；（3）当地政府与旅游者；（4）旅游经营者与当地居民；（5）旅游经营者与旅游者；（6）旅游者与当地居民。
（六）非政府组织与旅游目的地发展
1．领会：非政府组织与旅游目的地发展。
第三章 旅游目的地开发与规划
通过本章的学习，了解旅游目的地资源调查与分类；掌握旅游目的地规划类型；熟悉旅游目的地空间结构规划；掌握旅游目的地规划方法。
（三）旅游目的地空间结构规划（四）旅游目的地规划方法
1．识记：（1）旅游目的地资源概念体系。
2．领会：（1）旅游目的地资源的分类。
3．应用：（1）结合实例，旅游目的地资源的调查；（2）旅游目的地资源的评价；
（3）旅游目的地资源开发。
1．领会：（1）旅游发展规划；（2）旅游区域规划。
（三）旅游目的地空间结构规划
1．识记：（1）空间结构的基本理论。
2．领会：（1）旅游目的地空间结构规划的关键要素。
（四）旅游目的地规划方法
1．识记：（1）旅游目的地规划概述。
2．领会：（1）旅游目的地规划的基本程序。
第四章 旅游目的地人力资源管理
通过本章的学习，掌握旅游目的地人力资源概念；熟悉旅游目的地人力资源开发；了解旅游目的地人力资源管理体系与方法。
（一）旅游目的地人力资源概念
（二）旅游目的地人力资源开发
（三）旅游目的地人力资源管理体系与方法
（一）旅游目的地人力资源概念
1．识记：（1）旅游目的地人力资源的概念。
2．领会：（1）旅游目的地人力资源的体系。
3．应用：（1）结合实例，能够应用旅游目的地人力资源规划。
（二）旅游目的地人力资源开发
1．识记：（1）旅游目的地人力资源开发原则。
2．领会：（1）旅游目的地人力资源开发过程。
（三）旅游目的地人力资源管理体系与方法
1．领会：（1）旅游目的地人力资源的体系构成；（2）旅游目的地人力资源管理办法。
第五章 旅游目的地服务管理
通过本章的学习，掌握旅游目的地服务的概念；了解旅游目的地接待服务体系；掌握旅游目的地公共服务体系；熟悉旅游集散地体系；了解游客服务中心体系；了解旅游目的地行政管理体制。
1．识记：（1）旅游目的地服务的概念；（2）旅游目的地服务体系的特征。
2．领会：（1）旅游目的地服务体系的构成；（2）旅游目的地服务体系的影响因素。
1．识记：（1）旅游目的地接待服务的概念；（2）旅游目的地接待服务的特征。
2．领会：（1）旅游目的地接待服务构成；（2）旅游目的地服务接待服务管理。
1．识记：（1）旅游目的地公共服务的概念；（2）旅游目的地公共服务的特征。
2．领会：（1）旅游目的地公共服务的构成；（2）旅游目的地服务公共服务管理。
1．识记：（1）旅游集散地概念；（2）旅游集散地类型。
2．领会：（1）旅游集散地特征；（2）旅游集散地管理。
1．识记：（1）游客中心概念；（2）游客中心类型。
2．领会：（1）游客中心功能；（2）游客中心管理。
1．识记：（1）国家旅游行政组织的概念。
2．领会：（1）国家旅游管理体制模式；（2）我国旅游行政管理部门的组织机构设置。
第六章 旅游目的地营销
通过本章的学习，掌握旅游目的地市场的概念，熟悉旅游目的地形象设计，了解旅游目的地品牌建设的过程；掌握旅游目的地营销的策略。
（一）旅游目的地市场
（二）旅游目的地形象设计
（三）旅游目的地品牌建设
（四）旅游目的地营销策略
（一）旅游目的地市场
1. 识记：（1）旅游市场的概念；（2）旅游市场的特征。
2. 领会：（1）旅游市场的分类。
（二）旅游目的地形象设计
1. 识记：（1）旅游目的地形象的含义；（2）旅游市场的特征。
2. 领会：（1）旅游目的地形象研究的意义。
3. 应用：（1）结合实例，应用旅游目的地形象设计的模式。
（三）旅游目的地品牌建设
1. 识记：（1）旅游目的地品牌定位；（2）旅游市场的特征。
2. 应用：（1）结合实例，应用旅游目的地品牌识别系统。
（四）旅游目的地营销策略
1. 领会：（1）旅游目的地营销思路；（2）旅游目的地营销的传统策略；（3）旅游目的地网络营销策略。
第七章 旅游目的地安全管理
通过本章的学习，掌握旅游目的地安全概念；了解旅游目的地安全预防；掌握旅游目的地安全应对；熟悉我国旅游目的地安全形势展望与管理措施。
（一）旅游目的地安全概念
（二）旅游目的地安全预防
（三）旅游目的地安全应对
（四）我国旅游目的地安全形势展望与管理措施
（一）旅游目的地安全概念
1. 识记：（1）旅游目的地安全的概念及特点；（2）旅游市场的特征。
2. 领会：（1）旅游目的地安全管理的现状与问题。
3. 应用：（1）结合实例，了解旅游安全事故的表现。
（二）旅游目的地安全预防
1. 识记：（1）旅游安全法律法规体系；（2）旅游安全事故的等级划分。
（三）旅游目的地安全应对
1. 识记：（1）旅游目的地安全事故处理原则和一般程序。
2. 领会：（1）影响旅游安全的因素。
3. 应用：（1）结合实例，能掌握旅游安全事故的应对。
（四）我国旅游目的地安全形势展望与管理措施
1. 领会：（1）我国旅游安全管理发展趋势；（2）我国旅游目的地安全管理措施。
第八章 旅游目的地节事活动管理
通过本章的学习，掌握节事活动概要；了解节事活动与旅游目的地；熟悉旅游目的地节事活动管理。
（一）节事活动概要
（二）节事活动与旅游目的地
（三）旅游目的地节事活动管理
（一）节事活动概要
1. 识记：（1）节事活动的定义；（2）节事活动的分类；（3）国际著名节事活动。
2. 领会：（1）节事活动的特征。
（二）节事活动与旅游目的地
1. 领会：（1）节事活动对旅游目的地的直接影响；（2）节事活动对旅游目的地的间接影响；（3）节事活动对旅游目的地的负面影响（三）旅游目的地节事活动管理
1. 识记：（1）旅游目的地节事活动的利益相关者。
2. 领会：（1）旅游目的地节事活动的基本规律；（2）旅游目的地节事活动策划设计的基本原则。
3. 应用：（1）结合实例，掌握旅游目的地节事活动的运作模式。
第九章 旅游目的地信息化管理与智慧旅游
通过本章的学习，掌握旅游目的地信息化与智慧旅游概念；熟悉智慧旅游在旅游目的地管理中的应用。
（一） 旅游目的地信息化与智慧旅游概念（一） 旅游目的地信息化与智慧旅游概念
1. 识记：（1）旅游目的地信息化。
2. 领会：（1）智慧旅游的发展历程；（2）旅游信息化与智慧旅游的区别和联系。
1. 识记：（1）旅游目的地管理的概念和内容。
2. 领会：（1）智慧旅游在旅游目的地管理中的应用。
第十章 新常态下的旅游目的地发展
通过本章的学习，了解新常态下的旅游目的地；掌握新常态下的旅游产品开发与营销；
熟悉新常态下的旅游目的地建设；了解全域化旅游目的地发展；掌握旅游目的地创意城市塑造。
（一） 新常态下的旅游目的地
（二） 新常态下的旅游产品开发与营销
（三） 新常态下的旅游目的地建设
（四）全域化旅游目的地发展
（五）旅游目的地创意城市塑造
（一） 新常态下的旅游目的地
1. 识记：（1）新常态下的旅游目的地。
（二） 新常态下的旅游产品开发与营销
1. 识记：（1）新常态下的旅游产品开发。
2. 领会：（1）新常态下的旅游产品营销（三） 新常态下的旅游目的地建设
1. 应用：（1）结合实例，掌握旅游目的地建设的路径。
（四）全域化旅游目的地发展
1. 识记：（1）全域旅游的概念；（2）全域旅游目的地。
2. 领会：（1）全域旅游目的地形成；（2）全域化旅游目的地建设总体要求。
（五）旅游目的地创意城市塑造
1. 识记：（1）城市形象和城市品牌。
2. 领会：（1）旅游目的地创意城市塑造案例分析 。
第十一章 旅游目的地发展的影响
通过本章的学习，掌握旅游目的地发展的正面影响；掌握旅游目的地发展的负面影响；
熟悉旅游目的地的可持续发展。
（一） 旅游目的地发展的正面影响
（二） 旅游目的地发展的负面影响
（三） 旅游目的地的可持续发展
（一） 旅游目的地发展的正面影响
1. 领会：（1）旅游目的地发展对经济的正面影响；（2）旅游目的地发展对环境的正面影响；（3）旅游目的地发展对环境的正面影响；（4）旅游目的地发展对文化的正面影响。
（二） 旅游目的地发展的负面影响
1. 领会：（1）旅游目的地发展对经济的负面影响；（2）旅游目的地发展对环境的负面影响；（3）旅游目的地发展对环境的负面影响；（4）旅游目的地发展对文化的负面影响。
（三） 旅游目的地的可持续发展
1. 识记：（1）可持续发展理论。
2. 领会：（1）可持续旅游理念 。
第十二章 旅游目的地管理案例分析
通过本章的学习，了解文化古城型旅游目的地；了解特区海岛型旅游目的地；了解乡村型县级旅游目的地；了解都市型旅游目的地；了解景区依托型县级旅游目的地；了解大型主题公园型旅游目的地。
（一） 文化古城型旅游目的地——丽江市案例分析
（二） 特区海岛型旅游目的地——厦门市案例分析
（三） 乡村型县级旅游目的地——婺源县案例分析
（四） 都市型旅游目的地——西安市案例分析
（五） 景区依托型县级旅游目的地——武夷山市案例分析
（六） 大型主题公园型旅游目的地——东部华侨城案例分析
（一） 文化古城型旅游目的地——丽江市案例分析
1. 领会：（1）丽江市旅游发展概况；（2）丽江旅游发展的思路做法和成功经验；
（3）丽江旅游发展的薄弱环节；（4）丽江建设国际精品旅游胜地的举措；（5）丽江旅游业的“六个转变”目标。
（二） 特区海岛型旅游目的地——厦门市案例分析
1. 领会：（1）厦门市旅游发展概况；（2）厦门旅游发展的思路做法和成功经验；
（3）厦门市旅游发展的薄弱环节；（4）厦门市旅游发展举措。
（三） 乡村型县级旅游目的地——婺源县案例分析
1. 领会：（1）婺源县旅游发展概况；（2）婺源旅游发展的思路做法和成功经验；
（3）婺源旅游发展的薄弱环节；（4）婺源旅游发展举措。
（四） 都市型旅游目的地——西安市案例分析
1. 领会：（1）西安市旅游发展概况；（2）西安旅游发展的思路做法和成功经验；
（3）西安市旅游发展的薄弱环节；（4）西安市旅游发展举措。
（五） 景区依托型县级旅游目的地——武夷山市案例分析
1. 领会：（1）武夷山市旅游发展概况；（2）武夷山市管理体制分析；（3）武夷山旅游业存在的困难；（4）武夷山市打造全域旅游目的地的举措。
（六） 大型主题公园型旅游目的地——东部华侨城案例分析
1. 领会：（1）东部华侨城概况；（2）东部华侨城发展的思路做法和成功经验；（3）
东部华侨城未来的发展举措。
三、题型举例
（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）
（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×15 题=30 分
1. 乾州古城被称为“梦里湘西，神秘乾州”。这是旅游目的地的（ ）。
A. 品牌标识语 B. 品牌名称 C. 品牌形象 D. 品牌标识（二）多项选择题（在备选答案中有二至五个是正确的，将其全部选出，并把它们的题号写在题后括号内。错选或漏选均不给分） 2 分×5 题=10 分
1.布哈里斯的旅游目的地“6A”构成要素包括（）。
A. 旅游吸引物 B. 设施 C. 环境要素 D. 交通 E.服务（三）名词解释题 3 分×5 题=15 分
1. 地方依恋
（四）
简答题 5 分×4 题=20 分
1. 影响旅游目的地生命周期的主要因素有哪些？至少列出六种。
（五）论述题 10 分×1 题=10 分
1.结合旅游目的地营销的相关理论，论述如何运用“互联网”手段开展旅游目的地营销。
（六）案例分析题（限于篇幅略，实际编写时应列出） 15 分×1 题=15 分
