自考13811绩效管理考试大纲（2024年版）
13811 绩效管理自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 12 月自学用书：战略性绩效管理，方振邦、杨畅编著，中国人民大学出版社，2023 年 5 月第一版
一、课程性质与设置目的
要求绩效管理课程是全国高等教育自学考试人力资源管理专业的必考课程。绩效管理课程是组织管理中的绩效提升为根本目的，兼具理论性与讲究实际操作的应用性管理学科。
本课程的教材内容主要分为三大部分：绩效管理的基础理论，包括概念概述与主要管理工具；绩效管理循环，包括绩效计划、绩效监控、绩效评价与绩效反馈；绩效管理的现状与未来。全书的重点内容在于绩效管理的主要工具（理框架）和绩效管理循环。在自考试命题中应充分体现这一性质与特点。
本课程的学习目的是使学生在掌握人力资源管理基本理论和知识的基础上，掌握绩效管理的基本内容及其实际操作方法与适用性。探索企业绩效管理中存在的问题、原因与解决方法，培养和提高学员的管理技能和管理水平，为从事专业性人力资源管理工作者奠定良好的基础。
学习本课程的要求是：在掌握绩效管理基础理论的基础上，以提高员工绩效与组织绩效为根本目的，掌握绩效管理循环中各个环节的要点，从而为提高企业管理效能服务。
二、考核内容与目标
第一章 绩效管理概论
通过本章学习，掌握绩效与绩效管理、战略性绩效管理等基本概念，了解绩效管理的基本框架，战略性绩效管理具体环节，以及战略性绩效管理在人力资源管理中的地位。
（1）绩效的内涵
（2）绩效的类型
（3）绩效的性质
（4）绩效的影响因素
（5）绩效管理与战略性绩效管理的内涵
（6）战略性绩效管理的特点
（7）绩效管理的环节（绩效管理循环）
（8）绩效管理在人力资源管理系统中的地位
（1）识记：绩效的内涵、绩效的类型、绩效的性质、绩效的影响因素、绩效管理与战略性绩效管理的内涵。
（2）领会：战略性绩效管理的特点、绩效管理的环节（绩效管理循环）、绩效管理在人力资源管理系统中的地位。
第二章 绩效管理工具
（主要理论框架）
通过本章学习，掌握绩效管理五个管理工具：目标管理（ MBO）、标杆管理 Bench- marking)、关键业绩指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）、目标与关键结果（OKR）等五种理论框架的含义及其应用。
（1）目标管理的内涵与特点
（2）目标管理的实施步骤与关键点
（3）目标管理的优缺点
（4）标杆管理的内涵、类型与特点
（5）标杆管理的实施步骤
（6）标杆管理的优缺点
（7）关键业绩指标的内涵与类型
（8）关键业绩指标的实施步骤
（9）关键业绩指标的优缺点
（10）平衡计分卡的概念、特点与功能
（11）平衡计分卡的框架与构成要素
（12）目标与关键结果的起源
（13）目标与关键结果的构成要素与类型
（14）目标与关键结果和平衡计分卡的比较
（15）目标与关键结果的优缺点
（1）识记：目标管理、标杆管理、关键业绩指标、平衡计分卡的内涵与类型等。
（2）领会：目标管理、标杆管理、关键业绩指标、平衡计分卡、目标与关键结果的特点、实施步骤与优缺点。
（3）应用：关键业绩指标和平衡计分卡的应用要点。
第三章 绩效计划
通过本章学习掌握绩效计划的内涵、类型、步骤，明确绩效计划的主要内容，明确绩效目标、 绩效指标的内涵、类型以及绩效标准制定，绩效指标的设计方法，基于平衡计分卡的绩效目标和指标选择等内容。
（1）绩效计划的内涵、类型与原则
（2）绩效计划的步骤
（3）绩效目标的内涵与类型
（4）绩效目标制定的 SMART 原则
（5）绩效目标制定的关键点
（6）绩效指标内涵、类型与选择依据
（7）绩效指标设计体系设计的方法
（8）绩效标准（标志、标度）与设定方法
（9）基于平衡计分卡的目标设置与指标选择
（1）识记：绩效计划、绩效目标、绩效指标的内涵、类型、原则、依据等。
（2）领会：绩效计划的实施步骤、SMART 原则、绩效目标制定的关键点、绩效指标与绩效标准设计的方法等。
（3）应用：SMART 原则与基于平衡计分卡的目标设置的指标选择。
第四章 绩效监控
通过本章学习掌握绩效监控的内涵、内容和方法，绩效沟通的内涵、内容、原则和方式，掌握绩效沟通的技巧，了解绩效辅导的内涵和绩效信息的来源。
（1）绩效监控的内涵与方法
（2）绩效监控的内容
（3）绩效沟通的内涵与原则
（4）绩效沟通的基本作用
（5）绩效沟通的方式
（6）绩效沟通的技巧
（7）绩效辅导的内涵
（8）绩效信息的来源
（1）识记：绩效监控、绩效沟通、绩效辅导的内涵与内容、方法等。
（2）领会：绩效沟通的基本作用、绩效信息的来源。
（3）应用：绩效沟通的方式与技巧。
第五章 绩效评价
通过本章学习熟悉绩效评价的内涵、过程和常见问题；了解绩效评价的内容和各个评价主体的特点；了解评价主体培训的主要内容；评价的常见误区以及如何加以避免；了解评价方法的主要类型及其适用性。
（1）绩效评价的内涵
（2）绩效评价的过程
（3）绩效评价中常见的问题
（4）绩效评价的内容
（5）绩效评价主体的特点
（6）绩效评价主体选择中的知情原则
（7）评价主体培训的主要内容
（8）评价主体的常见误区
（9）绩效评价的主要方法
（1）识记：绩效评价的内涵、内容、过程，评价主体培训的内容和常见误区。
（2）领会：绩效评价主体的特点和绩效评价的主要方法。
（3）应用：评价主体选择中的知情原则。
第六章 绩效反馈
通过本章学习，了解绩效反馈的内涵和方式，理解反馈面谈的原则和应该注意的问题；理解 360 度的优缺点；了解绩效改进中的绩效分析思路；了解绩效评价结果应用的主要方向和意义，了解绩效薪酬的主要类型。
（1）绩效反馈的内涵
（2）绩效反馈的方式
（3）360 度反馈的优缺点
（4）绩效反馈面谈的原则
（5）反馈面谈中应该注意的问题
（6）分析绩效差距原因的两种思路
（7）绩效评价结果应用的主要方向
（8）绩效薪酬的主要类型
（1）识记：绩效反馈的内涵和方式；绩效薪酬的主要类型。
（2）领会：360 反馈的优缺点、分析绩效差距的主要思路和绩效评价结果应用的主要方向。
（3）应用：绩效反馈的主要原则、反馈面谈中应该注意的问题。
第七章 我国绩效管理的现状与未来
通过本章学习了解我国企业组织及公共部门绩效管理探索方向，了解我国绩效管理实践中存在的问题及未来展望。
（1）我国企业组织绩效管理的探索方向
（2）我国公共部门绩效管理的探索方向
（3）我国绩效管理实践中存在的主要问题
（1）识记：无。
（2）领会：绩效管理的探索方向；绩效管理实践中存在的主要问题。
三、题型举例
（考试时间为 120 分钟）（题型仅供参考,实际命题时不受此限）
（一）名词解释题
1. 目标管理
（二）单项选择题
1.车间的绩效属于（）
A. 组织绩效 B. 团队绩效 C. 个人绩效 D. 周边绩效（三）多项选择题
1. 绩效计划的类型有（）
A. 组织绩效计划 B. 部门绩效计划 C. 个人绩效计划 D. 客户绩效计划（四）简答题
1. 简述 SMART 原则的构成。
（五）论述题
1. 如何正确地进行绩效反馈面谈？
（六）案例题
