自考07763质量管理基础考试大纲（2024年版）
[07763] 质量管理基础自学考试大纲浙江省教育考试院 2024 年 12 月自学用书：《质量管理基础教程》，傅晗、王代彬、胡涛主编，化学工业出版社年第 1 版
一、 课程性质与设置目的
要求《质量管理基础》课程是全国高等教育自学考试质量管理与认证（专科）专业必考课程。
《质量管理基础》系统地阐述现代企业质量管理常用知识，介绍常用质量管理工具和方法内容包含质量管理理论、质量管理原则、ISO9000 族标准、质量管理方法和质量文化等。
《质量管理基础》教材内容以项目方式呈现，主要分为 6 个项目，包括：质量管理的认识；质量管理基本原则；ISO9000 族标准；质量管理的常用方法；现场管理；企业质量文化。考试要求全部 6 个项目内容，在自学考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
设置本课程的目的是：从质量的基本理论、质量管理基本方法和质量文化入手，讲解质量保证和质量控制在企业的应用。通过本课程的学习，旨在提高学生对企业质量管理的认知水平，提高学生的职业素养和企业适应能力。
学习本课程的要求是：自学应试者应掌握质量、质量管理中相关术语的基本概念以及质量管理的基本历史，掌握质量管理的基本原则和质量管理的常用方法，了解 ISO9000 族标准产生背景，掌握 ISO9000 族标准内容及特点，了解现场管理方法的概念，掌握现场改进的基本思想和现场管理方法，了解企业企业文化及质量文化，掌握企业质量文化的作用及变革等。
二、考核内容及目标
项目 1 质量管理的认识通过本项目的学习，掌握质量及其相关概念；理解质量管理的内涵；了解质量管理的发展阶段，了解质量管理工具。
（一）质量及其相关概念；
（二）质量管理的内涵；
（三）质量管理的发展阶段；
（四）质量管理工具。
（一）质量及其相关概念
1．识记：（1）质量的定义；（2）产品质量特征；（3）影响产品质量的因素；
2．理解：（1）质量的重要性；（2）解决质量问题的流程；（3）企业质量形象的塑造。
（二）质量管理的内涵
1. 识记：（1）质量管理、质量方针、质量保证、质量控制的定义；
2. 理解：（1）质量管理体系示意图；（2）质量方针的制定；（3）质量计划；（4）
质量策划工作内容；（5）质量保证与质量控制的区别；
3 应用：（1）质量管理的应用。
（三）质量管理的发展
1．识记：（1）质量管理发展的三个阶段；
2. 理解：（1）质量管理发展三个阶段的代表人物和每个阶段的特点。
（四）质量管理工具
1．识记：（1）质量管理的五大工具；（2）实施 SPC 的目的；（3）实施 FMEA 的目的；
2. 理解：（1）质量管理五大工具的用途；（2）有效的生产过程。
项目 2 质量管理的基本原则通过本项目的学习，掌握质量管理的基本原则，理解质量管理基本原则的含义，了解质量管理原则实施的活动及意义。
（一）质量的基本原则及含义；
（二）质量管理基本原则的意义及需开展的活动；
（三）质量管理补充原则。
（一）质量的基本原则及含义
1．识记：（1）质量管理的基本原则
2. 理解：（2）质量管理原则的含义。
（二）质量管理基本原则的意义及需开展的活动
1. 理解：（1）实施以顾客为中心原则要开展的活动；（2）实施以顾客为中心的意义；
（3）实施领导作用原则的重要意义；（4）实施全员参与原则员工要开展的活动；（5）实施互利的供方关系原则组织要开展的活动。
（二）质量管理补充原则
1. 识记：（1）质量管理的补充原则
2. 理解：（1）应用互利关系原则组织要开展的活动；（2）应用关注少数原则组织要开展的活动；（3）应用适应科技原则组织要开展的活动。
项目 3 ISO9000 族标准通过本项目的学习，掌握 ISO9000 族标准产生与应用，掌握 ISO9000 族标准的内容及实施的意义，理解 ISO9001 标准的主要变化及特点。
（一）ISO9000 标准产生与应用；
（二）ISO9000 标准的内容及实施的意义；
（三）ISO9001 标准的主要变化及特点。
（一）ISO9000 标准产生与应用
1．识记：（1）ISO9000 标准的定义；（2）ISO 的中文全称及主要宗旨；
2. 理解：（1）ISO9000 族标准的发展历史；（2）ISO9000 族标准的核心标准；
（3）我国等同采用 ISO9000 族标准而发布国家标准的情况。
（二）ISO9000 标准的内容及实施的意义
1．识记：（1）实施 ISO9000 族标准的意义；
2. 理解：（1）ISO9000 族标准在四个方面规范质量管理；（2）组织通过 ISO9000质量管理体系认证的意义。
（三）ISO9001 标准的主要变化及特点
1．识记：（1）ISO9001 标准新增的内容；
2. 理解：（1）ISO9001 标准思路和结构上的变化；（2）ISO9001 标准的特点。
项目 4 质量管理的常用方法通过本项目的学习，掌握质量管理的常用方法及其内涵；理解常用质量管理方法的特点；
了解常用质量管理方法的运用。
（一）常用质量管理的常用方法及其内涵；
（二）常用质量管理方法的特点；
（三）常用质量管理方法的运用。
（一）质量管理的常用方法及其内涵
1．识记：（1）常用质量管理方法
2. 理解：（1）分组法的作用；（2）直方图的作用；（3）排列图的作用；（4）相关图法的作用；（5）控制图的作用；（6）箭条图法的作用；
（二）常用质量管理方法的特点
1．识记：（1）绘制排列图的步骤
2．理解：（1）因果分析图的特点；（2）关联图与因果分析图的主要区别；（3）KJ法与统计分析的不同；
（三）常用质量管理方法的运用
1. 理解：（1）直方图形状的观测；（2）相关图法中两个变量的相关类型。
项目 5 现场管理通过本项目的学习，理解现场、现场管理的含义；现场管理的基本思想；掌握现场管理的方法。
（一）现场、现场管理的含义；
（二）现场管理的基本思想；
（三）现场管理的方法。
（一）现场、现场管理的含义
1. 理解：（1）“现场”的狭义和广义的概念；（2）现场管理概念；（3）现场管理的基本内容；
（二）现场管理的基本思想；
1．识记：（1）三不原则的定义；（2）三现主义定义；（3）PDCA 循环的定义2 理解：（1）三不原则实施要点；（2）三现主义实施；（3）PDCA 循环产生的历史；
（4）PDCA 循环的四个特点；（5）推行精益生产的五大基本原则。
（三）现场管理的方法。
1．识记：（1）标准的定义；（2）5S 管理的定义；（3）PDCA 循环
2. 理解：（1）作业标准化的内涵；（2）5S 管理的内涵；（3）可视化管理的目的；
（4）单元化生产方式的作用；（5）安全人机工程的定义、类型；（6）管理看板的分类；
（7）行迹管理的好处。
项目 6 企业质量文化通过本项目的学习，理解企业文化、质量文化的含义；掌握企业质量文化的作用；理解企业质量文化变革的方法。
（一）企业文化、质量文化的含义；
（二）企业质量文化的作用、变革方法。
（一）企业文化、质量文化的含义
1. 理解：（1）构成企业质量文化的四部分；（2）企业文化的主要两个方面；（3）质量文化与企业文化的关系。
（二）企业质量文化的作用、变革方法
1. 理解：（1）企业质量文化的作用；（2）企业质量文化变革的主要方法。
三、题型举例
（考试时间为 150 分钟）（题型仅作参考，实际命题时不受此限）
（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内） 2 分×15 题=30 分
1. 组织要生产和发展就必须始终关注（ ），以了解他（它）未来的需求。
A.
领导者 B. 顾客 C. 商品 D.员工（二）判断题（下列说法正确的在括号内填√，错误的填×）1 分×15 题=15 分
1.排列图主要用于分清对产品质量影响主次因素。 ( )
（三）名词解释题 4 分×5 题=20 分
1. 质量
（四）简答题 5 分×5 题=25 分
1. 质量管理的五大工具是哪五个？（5 分）
（五）简述题 10 分
1. 论述质量管理五大工具的主要用途。
