自考03875会展概论考试大纲（2013年版）

[03875] 会展概论自学考试大纲浙江教育考试院 2013 年 6 月自学用书：《中国会展概论》，马勇、肖轶楠编著，中国商务出版社 2010 年 6 月第一版

一、课程性质与设置目的

要求《会展概论》课程是会展策划与管理专业的基础课程，主要阐述会展的内涵、功能体系、 发展历程、市场营销、组织结构、场馆设计经营、项目管理、人力资源开发、电子商务、物流和客户关系管理等基本知识和理论，是会展各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。

《会展概论》教材内容共分十一章，包括会展绪论，中外会展发展概述，会展业市场分析与营销管理，会展企业组织结构与经营管理，会展场馆设计与经营管理，会展项目管理与品牌塑造，会展人力资源开发与管理，会展电子商务管理，会展客户关系管理、会展物流系统的构建与管理，会展商务旅游管理等。其中

第二章 中外会展发展概述不做考核

全书主要围绕会展业体系构成要素展开的，以会展的基础知识和理论为主，结合一定的实际，在自学考试命题中应充分体现本课程基础性的特点。

设置本课程的目的是：自学应考者通过本课程的学习，能了解会展业的发展历程，系统掌握会展的内涵、功能体系、会展市场主体、会展经济、会展组织结构、会展项目、会展人力资源、会展电子商务、会展客户关系、会展物流和商务旅游等相关常识；对项目管理的业务流程、会展场馆的设计要求、品牌会展项目的要素等基础知识进行综合应用，从而使学生把握会展业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。

学习本课程的要求是：自学应考者应紧密联系当前我国会展产业的实际情况，全面掌握会展的基础理论、基本知识，能够理论联系实际，为今后从事会展及相关工作的人员奠定良好的理论基础。

二、考核目标

第一章 会展绪论

通过本章的学习，了解会展的发展历史，掌握会展、会展经济、会议、展览的概念与分类，理解会展的功能并能结合实例进行分析，理解会展研究的对象和研究内容，形成对会展业的整体认识。

（1）会展、会展经济、会议、展览的概念与分类

（2）会展经济的性质

（3）会展业的功能体系

（4）会展研究对象

（1）识记：会展、会展经济、会议、展览的概念，现代会展业的标志性事件，新中国展览业发展的开端事件，国际博览会联盟

（2）理解：会议和展览的主要分类

（3）简单应用：根据 ICCA 的标准判断国际会议

（4）综合应用：用会展经济的功能来具体分析某个展会

第二章 中外会展发展概述

（不做考核要求）

第三章 会展业市场分析与营销管理

通过本章的学习，了解会展市场主体和会展营销渠道的构成，理解会展营销的特点， 掌握会展企业的经营策略。

（1）会展市场主体的构成

（2）会展企业经营策略的类型

（3）会展营销的特点

（4）会展营销渠道选择的影响因素

（1）识记：会展主办者的类型，会展营销渠道的构成

（2）理解：会展市场需求的特征及判断

（3）简单应用：影响会展营销渠道选择因素

（4）综合应用：会展企业经营策略的运用

第四章 会展企业组织结构与经营管理

通过本章的学习，了解会展企业经营管理和经营战略的内容，理解会展企业经营战略的适用条件和各自的特点，掌握会展企业组织结构设计原则和类型。

（1）会展企业经营管理内容

（2）会展企业经营战略类型和适用条件

（3）会展企业经营效益评估的内容

（4）会展企业组织设计原则

（5）会展企业组织结构类型

（1）识记：会展企业经营管理的内容，会展企业组织结构类型

（2）理解：会展企业组织结构设计考虑的因素、会展企业组织创新

（3）简单应用：会展企业组织结构设计及选择

（4）综合应用：结合案例分析会展企业经营战略的选择

第五章 会展场馆设计与经营管理

通过本章的学习，了解国内外会展场馆发展和经营管理概况，理解现代会展场馆的主要特征，掌握会展场馆设计的原则和要求。

（1）现代会展场馆的特征

（2）会展场馆设计的原则

（3）会展场馆设计的要求

（4）会展场馆的管理模式

（1）识记：现代会展场馆展厅的面积、形状、层次、层高，会展场馆建设的管理模式

（2）理解：会展场馆设计以人为本的体现形式，会展场馆设计合理性的体现形式

（3）简单应用：根据会展场馆的外部交通条件来判断场馆选址的科学性

（4）综合应用：根据会展场馆设计要求的外观设计和内部功能设计对所给的具体会展场馆的资料进行现代化分析

第六章 会展项目管理与品牌塑造

通过本章的学习，了解会展项目的类型及其特征，理解会展项目的内涵和会展项目品牌化发展的步骤，掌握会展项目的管理过程和品牌会展项目的要素。

（1）会展项目的内涵

（2）各类会展项目的类型及特征

（3）会展项目规划的主要内容

（5）品牌会展项目的要素

（6）会展项目品牌化发展的步骤

（1）识记：会展项目类型特点

（2）理解：品牌会展项目要素

（3）简单应用：会展项目品牌化发展过程

（4）综合应用：结合案例分析会展项目规划主要内容

第七章 会展人力资源开发与管理

通过本章的学习，了解会展人力资源应具备的能力，理解会展人力资源构成体系，掌握会展人力资源管理机制。

（1）会展人力资源应具备的能力

（2）会展人力资源构成体系

（3）会展人力资源管理机制的内容

（1）识记：人力资源的概念

（2）理解：会展人力资源应具备的能力，会展人力资源构成的三大体系

（3）简单应用：激励机制的内涵和本质

（4）综合应用：会展人力资源管理机制

第八章 会展电子商务管理

通过本章的学习，了解会展电子商务的概念、分类和会展电子商务的运行模式，理解网上展会与传统展会的主要区别，了解专业会展网站的类型，掌握会展电子商务的发展背景和发展趋势，了解我国会展电子商务发展的现状。

（1）会展电子商务的概念

（2）会展电子商务的分类

（3）会展电子商务的运行模式

（4）网上展会与传统展会的主要区别

（5）专业会展网站的类型

（6）会展电子商务的发展机遇和趋势

（1）识记：会展电子商务概念、分类和运行模式，专业会展网站的类型

（2）理解：网上展会与传统展会的主要区别

（3）综合应用：我国会展电子商务利用机遇发展的对策

第九章 会展客户关系管理

通过本章的学习，了解会展客户关系管理的特点和功能，理解实施会展客户关系管理的必要性，掌握会展客户关系管理系统技术的四大模块和会展客户关系管理的实施流程。

（1）会展客户关系管理的功能

（2）实施会展客户关系管理的必要性

（3）会展客户关系管理系统技术模块的构成

（4）会展客户关系管理的实施流程

（1）识记：会展客户关系管理系统技术模块的构成

（2）理解：会展客户关系管理的主要功能

（3）简单应用：实施以参展商为中心的会展客户关系管理的必要性

（4）综合应用：会展客户关系管理的实施流程

第十章 会展物流系统的构建与管理

通过本章的学习，了解会展物流的概念和功能，理解会展物流管理的要求和内容，掌握会展物流系统的构建要素和构建模型。

（1）会展物流的特征及依托要素

（2）会展物流管理的要求

（3）会展物流管理的内容

（4）会展物流系统的构建要素

（5）会展物流系统管理的战略

（1）识记：会展物流管理的构建要素

（2）理解：会展物流管理的内容和要求

（3）综合应用：会展物流系统管理的战略

第十一章 会展商务旅游管理

通过本章的学习，了解会展商务旅游的概念和分类，理解会展商务旅游者的行为特点和会展商务旅游的特点，掌握会展商务旅游所需的硬件和软件条件，理解会展与旅游的互动发展关系。

（1）会展商务旅游的概念

（2）会展商务旅游的分类

（3）会展商务旅游者的行为特征

（4）会展商务旅游的特点

（5）会展商务旅游的条件

（6）会展与旅游的互动发展关系

（1）识记：会展商务旅游的概念，会展商务旅游的分类

（2）理解：会展商务旅游者的行为特征，会展商务旅游的特点，会展和旅游互动发展的支撑要素

（3）综合应用：结合案例会展与旅游的互动发展模式及措施

三、题型举例

（题型举例仅作参考，实际命题时不受此限）

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内。共 20 题，每题 1 分，共 20 分）

1、会议市场中会主要的客源是 。（ ）

A、公司会议 B、政府会议 C、宗教会议 D、协会会议答案：D（二）多项选择题（在备选答案中有二至五个是正确的，将其全部选出，并把它们的题号写在题后括号内。错选或漏选均不给分。共 5 题，每题 2 分，共 10 分）

1、1、会展市场的主体是指展览运作过程中的主要参与者，其主要包括 。（ ）

A、主办方 B、承办方 C、参展商 D、协会 E、政府答案：ABC（三）判断分析题（判断正误，在题后的括号内，正确的划上“√”，错误的划上“×”，并简述理由。共 10 题，每题 2 分，共 20 分）

1、单层单体 1 万平方米的展馆，设计成长 140 米，宽 70 米，主要目的是为了适合布展作业。（ ） 答案：错。这样的设计是为了观众在展馆观展时不容易迷失方向，体现了展馆设计“以人为本”的思想。

（四）名词解释（共 5 题，每题 4 分，共 20 分）

1、会展电子商务

答案：为了满足会展企业、会展场馆、参展商以及会展产品消费者的交易愿望，通过以 Internet 为主的各种电子通讯手段开展的一种新型的会展商业活动。

（五）简答题（共 5 题，每题 4 分，共 20 分）

1、简述会展与旅游的互动发展关系。

答案要点：会展与旅游是一种相辅相成的关系：从会展地点的选择看，会展的举办地都是旅游资源丰富、设施完善的地区；从会展活动的组织看，展中的接待和展后的旅游需要旅游部门的配合。会展与旅游是一种动态发展的关系：旅游业是会展业的基础，会展业的发展进一步促进旅游业的发展。会展与旅游是一种积聚效应的关系：知名会展项目吸引更多参与者，著名旅游地成为展会吸引的要素。会展与旅游是一种良性互动的关系：会展的发展要求有相应的旅游设施配备，会展增强城市的知名度，为旅游发展提供有力的外部环境旅游的发展积聚了人流、物流和信息流，为会展业的发展提供基础。

（六）案例分析题（共 1 题，每题 10 分，共 10 分）上海新国际博览中心（SNIEC）由上海陆家嘴（集团）有限公司、 德国汉诺威展览公司、 德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑展览有限公司联合投资建造。2001 年 11 月 2 日正式开业。

SNIEC 拥有 11 个无柱展厅，面积达 126500 平方米，室外展览面积 100000 平方米 。

SNIEC 的全面扩建计划于 2010 年完成，届时室内面积将达到 200,000 平方米，室外面积 130,000 平方米。

SNIEC 坐落于上海浦东开发区，比邻世纪公园。SNIEC 东距浦东国际机场 35 公里，西距虹桥国际机场 32 公里。中国首条磁悬浮列车和地铁 2 号线在中心附近汇聚，与多条公交线路编织起的交通网络拉近了中心与城市的各个角落的距离。

场馆设有入口大厅、展览区、会议区、重载区、停车泊位区、行政办公区，同时设有上海浦东新区国际访问者中心、海关现场办公室和检验检疫办公室。餐饮服务种类齐全，供应中式套餐、各类中西自助式套餐和饮料、各类中西式小吃。同时全球著名的餐饮业巨头棒约翰、麦当劳也落户会展中心。会展场馆还设有商务中心主要提供办公服务如传真、复印、上网、打印、 电话卡等及旅游订票服务；贵宾室为贵宾提供洽谈与休息的场所；全家便利店提供各种物美价廉快餐和商品如：盒饭、寿司、三明治、饮料、文具等；日富印务有限公司提供印刷，刻字，现场写真，名片制作等相关服务；上海汇展信息科技有限公司提供智能化数据管理， 展览观众登记，在线网页登记系统等信息系统服务；全球国际货运代理（中国）有限公司提供完善的物流服务；上海中展展览服务有限公司提供展具租赁，电脑刻字，展览特装工程制作服务；盈欣花卉现场供应各类花草。

每个展厅的面积为 11,500 平方米。展厅东側各 2 个玻璃入口为观众入口，展厅南北各 5 扇大门（5 米宽，4 米高）为展品入口。展场地面承重为室内为 3 吨/M2，室外 5 吨/M2， 展厅高度 11-17 米和 17-23 米，展厅可悬挂 200kg 以下静态轻质广告载体。每个展馆给水口有 294 个，排水口有 168 个。展厅配有空调设施，国内外直拨电话，有线宽带网和无线宽带网，问讯台和广播系统。展厅有 24 小时的保安服务，中央监控，传感报警。其中 W1-W4 号展馆每馆 2 个男厠，2 个女厠，男女残疾人专用厕各 1 个，W5 号展馆共 8 个厕所，男女各 4 个。根据所提供的资料结合现代会展场馆的特征和会展场馆设计的原则和要求来分析上海新国际博览中心是否是现代化的会展场馆。

答案要点：

1、从现代会展场馆的主要特征如场馆规模大、服务设施齐全、智能化水平高、设计以人为本、布局经济实用这些要点来看，上海新国际博览中心具备了现代化会展场馆的要素。载答题中根据资料一一列出。

2、从会展场馆设计的五大原则，即合理化、专业化、文化性、科技化和生态化的角度去分析，上海新国际博览中心基本符合会展场馆设计原则，但文化性和生态化根据资料没有显示。

3、从会展场馆设计的要求，外部和内部的设计。外部设计要素主要是场馆选址、交通组织、货物运输等。外部设计涉及场馆的内部结构和功能区分。

四、考试时间

：150 分钟