自考14936质量意识与质量文化考试大纲（2026年版）
湖南 省高 等教 育自 学考 试课 程考 试大 纲质量意识与质量文化 （课程代码：14936） 湖南省教育考试院组编 2025 年 6 月高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：质量意识与质量文化课程代码：14936
第一部分
课程性质与目标
一、课程性质与特点
质量意识与质量文化是高等教育自学考试质量管理工程专业的选考课程。本课程综合性和应用性强，理论和实务融合度高，通过系统学习质量意识与质量文化这门学科，有助于学生对人生目标进行思考，激发学生的自驱力，从而设立高质量的人生目标；引导学生理解肩负的责任，树立正确的科学观和世界观；引导学生通过学习与实践不断提升自身领导力，最终成为国家和社会需要的高质量人才。
二、课程目标与基本
要求通过本课程学习，学生应树立正确的科学观和世界观，明白高质量人才的标准是什么，能够对自己的高质量人生进行设计，想清楚自己要什么，想要成为什么样的人，如何去实现。基本要求：
1.全面系统地了解并掌握质量文化的概念和意义；
2.掌握质量文化建设的内容及意义；
3.理解质量文化与当代大学生的个人发展之间的关系；
4.理解质量与合规的关系，如何在大学阶段树立质量与合规意识；
5.掌握如何识别客户需求、完成高质量交付；
6.理解质量创新在产品不同阶段的重要性；
7.理解提升质量和效率是大学生成才的关键要素，如何在大学阶段做到高效学习；
8.理解大学生为什么需要培养工匠精神以及如何培养工匠精神。
三、与本专业其他课程的关系
《质量意识与质量文化》在本专业中是一门不可或缺的课程。本课程让学生对质量文化的重要性有一个初步的认识，可以更好地为本专业后续的《服务质量管理》、《供应商质量管理》、《数字化质量管理》这些课程做好铺垫，能更好地理解质量管理、质量改进等内容。
第二部分
考核内容与考核目标通过本章的学习，了解质量管理的发展历程；掌握质量、组织文化、质量文化的定义；掌握质量文化建设的两个维度以及质量文化建设几个方面的相互关系；
了解新时代背景下质量文化的意义；掌握大学生如何学习和践行质量文化、以及学习质量文化对大学生的深远影响。本章的难点内容：结合具体案例，分析如何开展质量文化建设，思考大学生如何学习和践行质量文化以及学习质量文化对大学生产生的深远影响。
（一）质量文化的内涵（重点）识记：1.质量的理念经历的发展阶段
2.符合性质量、适用性质量、满意性质量、卓越质量的定义
3.质量的定义、狭义质量和广义质量的定义
4.全面质量管理的定义及核心要求
5.组织文化的定义、组织文化的三个层次、组织文化建设的目的
6.质量文化的定义
理解：质量管理的发展历程（二）质量文化的建设（重点）识记：1.质量文化建设的两个维度
2.质量文化建设的几个方面的相互关系应用：结合海尔集团的发展，谈谈如何开展质量文化建设（三）新时代背景下质量文化的意义（一般）
理解：新时代，各个阶段质量文化的意义是什么应用：德国制造给我们带来的启示（四）质量文化与当代大学生的个人发展（次重点）
理解：1.大学生如何学习和践行质量文化
2.学习质量文化对大学生的深远影响通过本章的学习，掌握合规的概念及分类，质量与合规的联系，QbD 理念， 以及质量管理的概念及质量管理体系的关键因素，了解当代大学生的质量与合规意识。本章的难点内容：法律合规、EHS 合规、质量合规的实际应用，结合实际案例分析质量源于设计的重要性、分析质量管理体系元素如何运用到大学生自身的学习生活中。
（一）什么是合规（重点）识记：1.合规的概念
2.法律合规、EHS 合规、质量合规的概念理解：法律合规、EHS 合规、质量合规的实际应用（二）质量与和合规的联系（次重点）
理解：1.质量与合规的关系及相互影响
2.合规对于个人、企业及国家的重要性（三）QbD 理念（重点）识记：1.质量源于检测的概念及内容
2.质量源于生产的概念及内容
3.质量源于设计的概念及内容应用：以星巴克咖啡为例，谈谈质量源于设计的重要性（四）质量管理（重点）识记：1.质量管理体系的概念及重要性
2.质量管理体系的关键要素
3.质量风险管理的概念以及内容
4.风险评估的步骤及相对应的内容
5.风险控制的目的及方法
6.风险回顾的概念及内容
7.风险管理工具的分类
8.偏差、偏差管理的概念
9.偏差管理的核心
10.质量控制的两个方面以及它们之间的关系理解：1.变更管理的流程
2.偏差管理的流程
3.针对偏差产生的根本原因制定措施应用：谈一谈质量管理体系元素如何运用到我们的学习生活中（五）当代大学生的质量与合规意识（次重点）
理解：如何在大学阶段树立质量与合规意识通过本章的学习，了解如何界定和识别客户，掌握识别客户需求的方法及流程，理解客户需求对质量的引领作用，掌握完成高质量交付的过程，了解大学阶段的客户需求。本章的难点内容：识别客户需求的方法和流程、如何区分客户的显性需求和隐性需求、掌握完成高质量交付需要满足的几个维度。
（一）谁是客户（一般）
理解：客户的界定与识别（二）识别客户需求（重点）识记：1.客户的显性需求和隐性需求的概念
2.马斯洛需求层次理论
3.理解客户需求的流程应用：1.结合案例区分客户的显性需求和隐性需求
2.结合案例划分客户的需求层次（三）客户需求对质量的引领作用（次重点）识记：1.客户需求是质量的核心
2.产品或者服务的最终目的
3.质量的核心
理解：客户需求的持续变化（四）完成高质量交付（重点）识记：1.客户管理流程的四大模块
2. SMART 需求记录原则
3.客户满意度信息的收集方法
4.交付质量维度的内容
5.产品质量的定义
6.沟通质量的定义
7.维护质量的定义
8.共创质量的定义
理解：客户管理流程的四大模块之间的关系（五）大学阶段的客户需求（次重点）
理解：大学生在大学阶段要认识到正确的客户应用：以自己目前的所有经历为例谈一谈哪些客户为自己带来了很大的帮助，以及遗憾地失去了哪些客户通过本章的学习，掌握什么是创新，创新与质量的关系，理解全面质量与创新的内容，了解创新与高质量人生的关系。本章的难点内容：创新的四种模式， 即从无到有的创新、从有到优的创新、重新定义的创新、重新组合的创新；创新与社会进步、企业发展之间的联系；掌握在产品的整个生命周期中，质量创新的四个维度以及每个维度的关注点及内容、理解大学生如何通过创新思维来设计并实现自己的高质量人生。
（一）什么是创新（重点）识记：1.创新的概念
2.从无到有的创新的概念
3.从有到优的创新的概念
4.重新定义的创新的概念
5.重新组合的创新的概念应用：结合对自身的理解，谈一谈什么是创新（二）创新与质量的关系（次重点）
理解：1.质量与创新的相互依存关系
2.高质量的创新对国家和企业发展的重要性（三）全面质量与创新（重点）识记：1.产品的生命周期中，质量创新包含的四个维度
2.设计阶段质量创新的关注点
3.制造阶段质量的重点
4.市场阶段质量创新的内容
5.品牌阶段质量创新的模式应用：1.以手机产品的生命周期为例，说明质量创新在产品的不同阶段的重要性
2.谈一谈迪士尼的品牌文化（四）创新和高质量人生（次重点）识记：创新者具有的特质应用：大学生如何通过创新思维来设计并实现自己的高质量人生通过本章的学习，理解质量与成本及效率之间的关系，理解“一次正确”的意义及重要性，理解“二次正确”的意义及重要性，了解持续改善的内容，了解提升质量和效率是大学生成才的关键要素。本章的难点内容：质量成本的概念及内容、掌握“一次正确”的思维模式与实践方法、掌握防错法和“5S”方法的概念及具体内容、掌握“二次正确”的思维模式与实践方法、掌握鱼骨图和“5Why” 分析法的概念及具体内容。
（一）质量与成本及效率之间的关系（次重点）识记：1.质量成本的概念及分类
2.不良质量成本的概念
3.质量成本管理的目标（二）“一次正确”的意义及重要性（重点）识记：1.“一次正确”的概念
2.“黄金思维圈”分析问题的方式的三个层面
3.防错法的概念及内容
4.防错措施要实现的目标及目的
5.“5S”方法的内容及每个环节的目的理解：“5S”方法的作用应用：结合宜家的说明书，谈一谈“一次正确”给我们什么启示（三）“二次正确”的意义及重要性（重点）识记：1.“二次正确”的概念
2.鱼骨图的概念
3.“5Why”分析法的概念
4.“5Why”分析法的关键点（四）持续改善（次重点）识记：持续改善的概念理解：持续改善的意义（五）提升质量和效率是大学生成才的关键要素（一般）
理解：1.大学生如何做到高效学习
2.质量和效率是大学生成才的关键要素通过本章的学习，了解质量强国的时代背景，掌握什么是工匠精神，理解工匠精神如何助力质量强国，理解当代大学生与工匠精神的关系，了解大学生为什么需要培养工匠精神以及如何培养工匠精神。本章的难点内容：工匠精神的概念及特征，工匠精神与质量追求、质量文化、中国创造之间的关系。
（一）质量强国的时代背景（一般）
理解：质量强国的时代背景的内容（二）什么是工匠精神（重点）识记：1.工匠的概念
2.评价工匠水平的两个角度
3.工匠精神的内涵
4.工匠精神的特征
（三）工匠精神助力质量强国（重点）
理解：1.工匠精神与质量追求的联系
2.工匠精神与质量文化的联系
3.工匠精神与中国创造的联系应用：谈一谈工匠精神如何助力国家实现中国梦（四）当代大学生与工匠精神（次重点）
理解：1.当代大学生为什么需要培养工匠精神
2.大学生如何培养工匠精神通过本章的学习，掌握高质量人才的标准，理解如何设计高质量人生，理解如何实现高质量人生。本章的难点内容：习近平总书记提出的新时代中国青年六点“要求”，思考大学生如何设计高质量人生、大学生如何实现高质量人生。
（一）高质量人才的标准（次重点）识记：1.新时代中国青年六点“要求”的内容（二）高质量人生的设计（重点）
理解：1.大学如何设计高质量人生（三）高质量人生的实现（重点）识记：1.VUCA 的概念理解：1.大学生如何实现高质量人生应用：1.结合雷军的故事，谈一谈专业能力的重要性
2.针对成长型思维和固定型思维，从日常生活中各举一例进行说明
第三部分
有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、教材
1．指定教材
质量文化导论，殷雪林、齐明辉，化学工业出版社，2022 年版
三、
自学方法指导
1．在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2．阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3．在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4．完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1．应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2．应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3．辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4．辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5．辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6．注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7．要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8．助学学时：本课程共 5 学分，建议总课时 90 学时，其中助学课时分配如下：
章次 章节名称学 时合 计
五、关于命题考试的若干规定
1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2．试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 40%、“理解”为40%、“应用”为 20%。
3．试题难易程度应合理：容易、中等、难比例为 3：4：3。
4．每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占 60%，次重点占 30%，一般占 10%。
5．试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题。
6．考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。
六、题型示例
一、单项选择题
（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．危害发生的可能性及危害程度的综合体是指（） A． 风险 B． 质量 C． 效率 D．损失
二、多项选择题
（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．“一次正确”的实践方法包括（） A．防错法 B．5S C．鱼骨图 D．5Why 分析法 E. 纠偏法
三、名词解释题
（本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分）
26. 全面质量管理
四、简答题
（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）
32.简述质量文化建设的几个方面的相互关系。
五、论述题
（本大题共 2 小题，每小题 11 分，共 22 分）
37.以手机产品的生命周期为例，说明质量创新在产品的不同阶段的重要性。
