自考14070企业运营管理考试大纲（2025年版）
湖南 省高 等教 育自 学考 试课 程考 试大 纲企业运营管理 （课程代码：14070） 湖南省教育考试院组编 2025 年 6 月高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：企业运营管理课程代码：14070
第一部分
课程性质与目标
一、课程性质与特点
企业运营管理是高等教育自学考试工商企业管理专业的必考课程。该课程以企业（组织）创造产品或服务价值的核心业务流程为研究对象，系统性地介绍了生产运作管理的有关基本概念、基本职能以及发展过程。介绍了产品开发与服务设计、 生产和服务设施的选址与布置等生产设计活动，以及库存控制、生产现场管理等基本生产运作过程，新兴生产方式等运营活动。其核心价值在于为企业管理者提供科学决策依据与实用管理方法，助力企业在激烈的市场竞争中保持优势，是工商管理学科体系中至关重要的主干课程之一。
二、课程目标与基本要求
1.课程目标：通过本课程的学习，要求考生能够全面系统地掌握企业运营管理的基本理论、方法与工具。考生需要理解企业生产运作系统的设计、规划、运行与优化等环节的关键概念与原理，具备运用所学知识分析和解决企业实际运营问题的能力。同时，考生应能结合案例深入探讨企业运营管理中的复杂问题，培养创新思维与决策能力。此外，还应注重跨学科知识的融合，从经济、管理、系统等多角度分析和处理企业运营管理问题，为后续学习和实际工作奠定坚实的理论与实践基础。
2.基本要求：（1）知识层面：准确识记运营管理的基本概念、术语及核心理论框架；掌握运营系统设计、计划、控制与改进各阶段的关键技术、原理与方法论。
（2）能力层面：能够运用所学模型进行基础运算与案例分析；具备识别企业运营瓶颈、分析运营绩效问题并提出改进建议的能力；初步具备编制简单生产计划、设计服务流程、制定质量改善方案的操作能力；能够运用计算机工具（如 Excel）辅助解决部分运营优化问题。（3）素养层面：形成“以客户为中心、以价值流为导向、持续改进”的运营管理思维；培养成本意识、质量意识、效率意识及系统优化意识；
理解运营管理在企业可持续发展与社会责任履行中的重要性。
三、与本专业其他课程的关系
本课程的先修课程为：管理学原理（初级）、高等数学（经管类）、基础会计学。本课程是工商企业管理专业的一门专业必考课，通过本门课程的学习，使考生系统掌握企业价值创造核心流程的设计、规划、控制与优化方法，为后续的企业管理概论与经济学原理（初级）的学习奠定坚实的理论与方法论基础。
第二部分考核内容与考核目标
第一章 生产运作管理概论
通过本章的学习，考生应理解生产运作的概念，了解生产运作系统的构成和特征，理解流程型生产和加工装配型生产的区别，掌握备货生产和订货生产的应用场合，熟悉大量生产、成批生产和单件小批量生产各自的特点，掌握制造性生产与服务性运作的区别，熟悉生产运作概念、内容、任务和作用，了解生产运作管理面临的挑战。本章的难点内容为：流程型生产和加工装配型生产的区别。
（一）生产运作的基本概念（重点）识记：1.生产运作的概念
2.生产运作系统的含义
3.生产运作系统的构成
4.生产运作系统的特征（二）生产运作的分类（重点）
理解：1.制造业的生产类型及其组织管理
2.服务业的运作类型及其组织管理应用：能够分析当前不同行业（制造性生产或服务性运作）的典型企业生产运作类型及其具体表现（三）生产运作管理（一般）识记：1.生产运作管理的地位
2.生产运作管理的概念
3.生产运作管理的任务及基本问题（四）生产运作管理的演进（一般）
理解：1.生产运作管理历史演进
2.生产运作管理的挑战
第二章 产品开发与服务设计
通过对本章的学习，考生应了解产品生命周期各阶段的研究与开发决策，熟悉新产品的概念及类型，掌握新产品开发的重要性及时机选择，理解新产品开发的方式与策略，熟悉产品设计的程序、内容和方法，理解并行工程技术的本质，了解服务业产品开发的意义，了解服务业中的新技术选择与管理。本章的难点是理解新产品开发的方式与策略，以及并行工程技术的原理和本质。
（一）产生生命周期理论（次重点）
理解：1.产品生命周期的概念及特征
2.产品研究与开发决策应用：能够结合产品生命周期理论，分析某产品在不同生命周期阶段（导入期、成长期、成熟期、衰退期）的不同策略（二）产品开发与设计（重点）识记：1.新产品的概念与类型
2.新产品开发的重要性与时机选择理解：1.新产品开发方式与策略
2.产品设计的程序与内容
3.产品设计方法
4.现代设计技术在产品设计中的应用应用：具备分析不同企业在新产品开发过程中的具体实践的能力，如某新能源汽车企业拟开发一款面向 Z 世代的智能电动 SUV，尝试对比自主开发与合作开发两种方式的优劣；并运用并行工程技术，绘制跨部门协作框架图（三）服务设计（次重点）识记：1.服务业的产品与服务过程分类
2.服务产品开发
理解：现代服务业的发展趋势与特点
第三章 生产与服务设施的选址与布置
通过对本章的学习，考生应熟悉设施选址的含义与内容，掌握选址的影响因素， 理解选址的原则与方法，熟悉设施布置的含义和目标，掌握生产设施布置的类型， 理解工厂平面布置的原则与方法，熟悉车间设备布置，熟悉服务设施选址的影响因素，熟悉服务系统的构成要素，了解几种典型的服务设施布置方法。本章的难点是理解选址的原则和方法，以及工厂平面布置的原则与方法。
（一）生产设施选址（重点）识记：1.设施选址的含义
2.设施选址问题的内容与分类
3.设施选址的步骤
理解：1.设施选址因素
2.设施选址原则
应用：1.能够掌握分级加权评分法的步骤，并结合实际案例，分析如何通过该方法对多个选址方案进行评估和选择
2.能够掌握重心法的原理和步骤，并结合实际案例，分析如何通过该方法确定最佳的设施位置（二）生产设施布置（次重点）识记：1.设施布置的含义和基本问题
2.设施布置的分类
理解：1.设施布置的目标和原则
2.生产设施布置的类型应用：能够掌握生产活动相关图法的步骤，并结合实际案例，分析如何通过该方法优化工厂平面布置（三）服务设施布置（一般）识记：服务设施选址的影响因素理解：几种典型的服务设施布置方法
第四章 工作设计与时间研究
通过对本章的学习，考生应熟悉劳动生产率的概念，理解劳动生产率的计算方法，掌握劳动生产率的途径，熟悉工作设计的内容，理解工作设计中的几种行为方法，了解动作分析的方法和原则，熟悉工作时间的组成，熟悉测时法的应用步骤和内容，掌握工作抽样法的应用范围和应用条件。本章难点是理解劳动生产率的计算方法，以及工作设计中的几种行为方法。
（一）劳动生产率（次重点）识记：1.劳动生产率的概念
2.劳动生产率的计算公式理解：劳动生产率的途径应用：能够结合劳动生产率的概念和计算公式，分析制造业企业中提升劳动生产率的具体途径，并通过实际案例计算不同形式下的劳动生产率， 解释其对企业经济效益的影响（二）工作设计（重点）
理解：1.工作设计的内容
2.工作设计的行为方法应用：能够结合工作设计的内容和行为方法（如工作专业化、工作扩大化、工作丰富化、团队工作形式等），分析服务型企业中如何通过工作设计提升员工工作积极性和工作效率，并以具体企业为例，说明其在实际运营中的具体表现（三）动作分析（一般）识记：动作分析的方法理解：动作分析的经济原则（四）时间研究（重点）识记：时间研究的主要方法理解：1.工时消耗的构成
2.标准时间（工时定额）的构成应用：1.能够掌握秒表法测时的具体操作步骤，并结合实际生产场景，分析如何通过秒表法测时优化生产流程，同时能够解释标准时间的构成
2.能够理解工作抽样法的应用范围和条件。如以餐厅服务为例，分析如何通过工作抽样法评估服务员的工作效率。同时能够解释工时消耗的构成及其在餐厅服务管理中的作用
第五章 生产能力与生产计划
通过对本章的学习，考生应了解生产能力的含义和分类，理解生产能力的度量， 掌握生产经济规模和生产能力的影响因素，理解生产能力的计算方法，熟悉生产计划的内容和编制步骤，熟悉综合生产计划的目标和任务，学会主生产计划的编制， 了解产品出厂计划的编制要求，熟悉生产能力计划的类型，了解制定生产作业计划需要遵守的几个准则，掌握常见的作业排序方法，了解几种服务行业的综合生产计划。本章的难点是理解生产能力的度量和计算方法，以及几种作业排序方法。
（一）生产能力概述（重点）识记：1.生产能力的概念
2.生产能力的分类
理解：1.不同企业组织类型的生产能力度量
2.影响生产能力的因素应用：1.能够掌握生产能力利用率的计算方法，并结合实际企业案例，分析如何通过计算生产能力利用率评估企业的生产效率和资源利用情况
2.能够掌握生产能力使用效率的计算方法，并结合实际企业案例，分析如何通过计算生产能力使用效率评估企业的生产效率和资源利用情况（二）生产计划（次重点）
理解：1.生产计划的结构
2.生产计划的编制步骤（三）综合生产计划与主生产计划（次重点）识记：1.综合生产计划的主要目标
2.综合生产计划的任务理解：主生产计划的制定程序（四）产品出产计划与生产能力（一般）识记：编制产品出产计划的要求理解：1.产品出产进度的安排方法
2.长期生产能力计划的类型
3.短期生产能力计划的类型（五）车间作业计划（重点）识记：作业计划的遵守准则理解：作业排序的规则（六）服务业中的综合生产计划（一般）识记：餐饮业、航空公司与其他服务业的计划策略
第六章 库存控制
通过对本章的学习，考生应熟悉库存的概念与分类，了解库存的作用和弊端， 了解库存控制的主要目标，掌握影响库存控制决策的主要因素，理解库存控制的三种基本方式，理解经济订货批量模型的运行原理，了解需求不确定的固定订货期系统的运行原理。本章的难点是理解库存的三种基本方式以及经济订货批量模型的运行原理。
（一）库存控制概述（重点）识记：1.库存的概念
2.库存控制的目标
理解：1.库存的分类
2.库存的作用与弊端
3.影响库存控制决策的因素
4.库存控制决策的基本变量应用：能够结合实际企业案例，分析影响库存控制决策的各种因素，并基于这些因素制定合理的库存控制策略，优化企业的库存管理（二）库存控制的基本方式（重点）
理解：1.连续检查控制方式
2.周期检查控制方式
3.库存 ABC 管理应用：能够结合零售企业的运营特点，分析并选择合适的库存控制方式，并具体应用 ABC 分类法优化库存管理（三）确定型需求的库存控制（次重点）
理解：理解经济订货批量模型应用：能够结合制造业企业的生产特点，应用经济订货批量模型计算最优订货批量，并分析其对企业成本的影响。
（四）不确定需求的库存控制（一般）
理解：1.不确定需求的固定订货系统2 不确定需求的固定订货期系统
第七章 制造资源计划与企业资源计划
通过对本章的学习，考生应了解订货点法在处理库存问题时的局限性，理解 MRP 的原理和目标，了解闭环 MRP 的处理过程，熟悉 MRPII 的含义及实施的基本条件， 掌握 MRPII 的运行原理，了解 MRPII 的实施环境和实施效益，熟悉 MRPII 与现行计划方式的区别，了解 MRPII 在我国实施的现状、问题及对策，理解 ERP 的内涵，熟悉 ERP 的功能模块，掌握 ERP 实施的基本条件，了解 ERP 实施的基本步骤。本章的难点是理解 ERP 的原理和目标以及 ERP 的内涵。
（一）物料需求计划（MRP）概述（重点）识记：1.MRP 的概念
2.订货点法及其局限性理解：1.MRP 的原理
2.MRP 的目标
3.闭环 MRP 的处理过程（二）制造资源计划（MRPII）原理（次重点）识记：MRPII 的概念理解：1.MRPII 系统实施的基本条件
2.MRPII 与 MRP 的主要区别
3.MRPII 系统的特点应用：MRPII 系统在制造企业的实施与优化。能够结合实际制造企业的特点，分析 MRPII 系统实施的基本条件和实施步骤，并评估其对企业运营的优化效果（三）制造资源计划的综合分析（一般）
理解：MRPII 与现行计划方式的主要区别（四）制造资源计划在我国的应用（一般）识记：MRPII 在我国的应用理解：MRPII 在我国实施的现状、问题及对策（五）企业资源计划（ERP）概述（重点）识记：ERP 的内涵理解：1.ERP 的功能模块
2.ERP 的实施基本条件
3.ERP 的实施的基本步骤应用：ERP 系统在大型制造企业的实施，能够结合大型制造企业的特点，分析 ERP 系统的功能模块和 ERP 系统的实施步骤，并评估其对企业整体运营的影响
第八章 生产现场管理
通过对本章的学习，考生应理解生产现场管理的内涵和特点，了解加强生产现场管理的必要性；熟悉生产现场管理的任务和要求，掌握生产现场管理的内容；理解搬运管理的原则和方式，掌握搬运分析的内容；了解推行 5S 活动的目的和作用， 掌握 5S 活动的内容和实施方法；理解定置管理的基本原理和程序，了解定置管理的原则及应注意问题；熟悉目视管理的概念及优点，掌握目视管理的内容和方法；了解现场安全生产的特点和任务，掌握安全生产管理的内容和关键环节；了解生产现场诊断的调查研究内容，理解生产现场诊断的系统分析方式。本章的难点是理解生产现场管理的内涵和特点、搬运管理的原则和方式、定置管理的基本原理和程序， 以及生产现场诊断的系统分析方式。
（一）生产现场管理概述（次重点）识记：生产现场管理的内涵与特点理解：1.加强生产现场管理的必要性
2.生产现场管理的任务与要求
3.生产现场管理的内容应用：生产现场管理优化方案的设计与实施。能够结合实际生产现场的特点，分析生产现场管理的现状和问题，设计并实施优化方案，提升生产效率和管理水平（二）搬运管理（次重点）
理解：搬运原则、方式与分析（三）5S 管理（重点）识记：1.推行 5S 管理的目的与作用
2.5S 活动的内容理解：1.5S 活动的实施方法
2.推行 5S 的工作程序应用：5S 管理在服务型企业中的应用。能够通过实际数据和案例分析服务型企业生产现场的现状和问题，设计并实施 5S 管理活动，说明 5S 管理的实施效果（四）定置管理（一般）
理解：1.定置管理的基本原理
2.定置管理的程序
（五）目视管理（次重点）识记：目视管理的概念及优点理解：1.目视管理的内容
2.目视管理的方法与形式（六）现场安全管理（次重点）
理解：1.现场安全生产的特点与任务
2.安全生产管理的内容
3.安全生产管理的关键环节（七）生产现场诊断（一般）识记：现状和问题的调查研究理解：生产现场诊断的系统分析方式
第九章 质量管理
通过对本章的学习，考生应了解质量的概念、特性和决定因素，理解提供产品质量的意义，掌握全面质量管理的含义、特点和内容，理解 PDCA 循环的基本原理， 了解常用的七种统计质量控制方法，了解 ISO 9000 系列标准产生的时代背景，熟悉 ISO 9000:2000 系列标准的内容，了解质量认证的概念和内容，了解质量认证的意义和八种类型。本章的难点是理解产品质量的意义以及 PDCA 循环的基本原理。
（一）质量管理概述（次重点）识记：质量的概念及其演变理解：1.质量特性与决定因素
2.提高质量的意义
3.质量管理的发展过程（二）全面质量管理（重点）识记：1.全面质量管理的含义
2.全面质量管理的特点
3.全面质量管理的内容理解：PDCA 循环的基本原理应用：能够结合制造业企业的特点，应用全面质量管理的原理和方法，准确分析企业质量管理的现状和问题，并通过 PDCA 循环方法制定和实施质量改进计划，通过实际数据和案例说明全面质量管理体系的实施效果（三）统计质量控制（次重点）识记：统计质量控制方法的分类理解：常用的七种统计质量控制方法应用：统计质量控制方法在生产过程中的应用。能够结合实际生产过程，正确选择并应用统计质量控制方法（如控制图、因果图、直方图等）， 分析质量问题并提出改进措施（四）ISO 9000 系列标准简介（一般）
理解：1.ISO 9000 系列标准产生的时代背景
2.ISO 9000:2000 系列标准的内容
3.质量认证的概念和内容
4.质量认证的八种类型
第十章 设备管理
通过对本章的学习，考生应熟悉设备的含义及其分类，掌握设备管理的内容及任务，熟悉有形和无形磨损的三个阶段，理解设备的故障与故障率曲线，掌握设备的维护和检查的内容，熟悉设备维修的概念和计划编制，熟悉设备的选择应考虑的因素，理解几种设备经济评价方式。本章的难点是理解设备的故障与故障率曲线， 理解几种设备经济评价方式。
（一）设备管理概述（次重点）识记：1.设备的概念及其分类
2.设备管理的两个历史阶段理解：1.设备管理的内容
2.设备管理的任务
（二）设备的维护与修理（重点）识记：1.设备的磨损理论（有形磨损和无形磨损）
2.设备的维护和检查内容
3.设备维修的概念
4.设备维修的计划编制理解：1.设备的故障
2.设备的故障率曲线应用：设备维护与修理策略在制造企业的应用。能够结合制造企业的实际需求，应用设备维护与修理的理论知识，分析设备维护与修理的现状和问题，设计并实施设备维护计划（三）设备的选择与评价（一般）识记：设备的选择考虑因素理解：设备的经济评价方法
第十一章 先进生产运作方式
通过对本章的学习，考生应熟悉 JIT 生产的目标和实现方式，掌握精益生产的基本思路和主要内容，理解精益企业的内涵，了解敏捷制造的目标和三大要素，掌握敏捷制造的基本思想和基本特征，理解最优生产技术（OPT）的基本原理，了解约束理论解决问题的五个步骤，熟悉计算机集成制造（CIM）的概念和构成，了解大规模定制的含义和产生背景。本章的难点是理解精益企业的内涵，以及最优生产技术的基本原理。
（一）准时生产（JIT）（次重点）
理解：JIT 生产方式的目标与具体方法（二）精益生产（重点）
理解：1.精益生产的起源与含义
2.精益生产的基本原理
3.精益生产的主要内容
4.精益企业的含义
应用：能够结合制造企业的实际需求，应用精益生产的基本原理与方法，准确分析企业生产管理的现状、问题以及精益生产方案，能够通过实际数据和案例说明精益生产方案的实施效果
（三）敏捷制造（重点）识记：敏捷制造的目标与三大要素理解：敏捷制造的基本思想与特征应用：能够结合高科技制造企业的特点，应用敏捷制造相关理论，准确分析企业生产管理的现状和问题，分析企业实施的敏捷制造战略，能够通过实际数据和案例说明敏捷制造战略的实施效果
（四）最优生产技术（一般）识记：约束理论解决问题的五个步骤理解：最优生产技术的基本原理
（五）计算机集成制造（CIM）（一般）识记：CIM 与 CIMS 的概念理解：CIMS 的基本构成与作用
（六）大规模定制（次重点）识记：大规模定制的含义与产生背景理解：大规模定制生产的三种模式
第三部分
有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上， 其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、教材
指定教材：《生产运作管理》，罗薇等，山东大学出版社，2019 年第 1 版
三、
自学方法指导
1．在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2．阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3．在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4．完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1．应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2．应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3．辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4．辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5．辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6．注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7．要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8．助学学时：本课程共 2 学分，建议总课时 36 学时，其中助学课时分配如下：
章次章节名称学时
第一章
生产运作管理概论
第二章
产品开发与服务设计
第三章
生产和服务设施的选址与布置
第四章
工作设计与时间研究
第五章
生产能力与生产计划
第六章
库存控制
第七章
制造资源计划与企业资源计划
第八章
生产现场管理
第九章
质量管理
第十章
设备管理
第十一章
先进生产运作方式合计
五、关于命题考试的若干规定
1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2．试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 30 %、“理解”为40%、“应用”为 30 %。
3．试题难易程度应合理：容易、中等、难比例为 3：4：3。
4．每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占 60%，次重点占 30%，一般占 10%。
5．试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题。
6．考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。
六、题型示例（样题）
一、单项选择题
（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．生产运作系统的软件要素不包括A．设备构成 B．人员组织 C．生产计划 D．质量管理
二、多项选择题
（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．新产品开发的方式包括A．独立开发 B．合作开发 C．技术引进 D．自行开发与技术引进相结合 E．合作开发与技术引进相结合
三、名词解释题
（本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分）
26．精益生产
四、简答题
（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）
32．简述全面质量管理的主要特点。
五、论述题
（本大题共 1 小题，每小题 10 分，共 10 分）
37．企业选址是影响其运营发展的关键决策，涉及对多重因素的权衡。然而新时代背景下选址逻辑正发生深刻变革。请结合理论与企业实践，分析以下问题：
（1）列举并解释企业选址时需考虑的传统因素。
（2）在数字经济、全球化深化、可持续发展理念普及等新时代背景下，企业选址的关键影响因素发生了哪些显著变化，并请结合一个具体行业的实例简要分析变化的原因。
六、案例分析题
（本大题共 1 小题，每小题 12 分，共 12 分）
38．案例分析背景：
优悦酒店集团是一家大型连锁服务型企业，专注于中高端酒店服务。近年来，该集团面临以下运营问题：员工流失率高达 25%，员工抱怨工作单调、 缺乏挑战性，导致服务态度消极。工作效率低下：前台接待员平均处理一位客人入住需 10 分钟（行业标准为 5-7 分钟），客房清洁员每天清洁房间数量仅为 12 间（行业平均为 15 间）。客户满意度下降，差评率上升至 15%， 主要反馈为“员工服务机械、缺乏热情”。
优悦酒店的管理层意识到，问题源于工作设计不合理：工作高度专业化 （如前台员工只负责登记、清洁员只负责打扫），导致员工技能单
一、缺乏自主权
。集团决定通过工作设计改革提升员工积极性和效率，并计划在旗下某分店试点实施。
请基于工作设计的内容和行为方法，回答以下问题：
（1）结合工作设计的行为方法，说明优悦酒店如何应用这些方法解决当前问题。
（2）分析改革中可能遇到的两项挑战，并提出针对性解决建议。
