自考14070企业运营管理考试大纲（2026年版）

北京市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：企业运营管理课程代码：14070（笔试） 2026 年 6 月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

企业运营管理是高等教育自学考试工商企业管理（专科）专业的一门专业核心课程，是完成公共基础课程学习后开设的专业必考课程。企业运营管理是现代工商管理的基础与关键，是一门理论与实践相结合、综合性较强的专业课程，所介绍的知识与技能可应用于工商管理的全过程。

本课程密切联系工商企业运营管理实践，使学生熟悉企业运营过程基本活动及其相关的基本知识并应用于制造和服务行业的运营管理之中。本课程的学习为学生全面掌握中小企业基层生产、一线管理和服务等方面工作的技术技能奠定必要的理论和知识基础。

二、课程目标与基本

要求本课程的目标是全面贯彻落实立德树人根本任务，使学习者掌握企业运营的基础知识、理论原理、基本方法和实践技能。课程内容围绕着企业运营是什么（知识与理论原理）、企业运营主要流程是什么（知识与理论原理）、如何管理及实践应用（方法与技能）三个基本问题展开。

课程基本要求为，学习者需要在掌握企业运营核心概念及其内涵、需求预测及其方法、工作设计基本内容、流水生产线组织的基本特征和形式、生产计划与企业资源计划的基本原理及其方法、作业计划内容与主要方法、多周期库存内涵与经济订货批量含义、质量管理内涵与 QC 七种工具方法等企业运营相关基础知识和理论原理基础上，通过案例和实践操作等方式，掌握企业运营管理的方法，并应用于企业运营管理实践。

本课程考核的章节是：

第一章 到第十章

；其中重点章节为第一章到第八章，一般考核章节为

第九章、第十章，无不考核章节。

三、与本专业其他课程的关系

本课程是高等教育自学考试工商企业管理（专科）专业学习计划中的专业核心课。它与高等教育自学考试工商企业管理（专科）专业的其他课程有着密切的关系。本课程与《管理学原理》、 《经济学原理》、《基础会计学》、《计算机应用基础》、《公司概论》和《消费行为学》等课程一起，构成了高等教育自学考试工商企业管理（专科）专业完整的专业知识与实践学习课程体系。

第二部分考核内容与考核目标

第一章 导论

通过本章学习，了解运营概念演化过程，掌握产品和服务的区别，掌握运营管理的概念及主要任务，了解运营战略的竞争优势六大要素，掌握运营管理的基本内容。

（一）运营管理概述

识记：生产、运营、运营活动、运营管理、运营管理的主要任务。

理解：服务业的兴起、制造业与服务业的区别、产品与服务的主要区别、制造业与服务业的融合、运营管理的主要内容、运营系统设计的主要内容、运营系统运行的主要内容、运营系统改进的主要内容。

应用：企业进行运营系统改进的意义。

（二）运营战略的竞争优势要素识记：运营战略、企业竞争力、质量、柔性、服务。

理解：影响企业竞争优势的主要因素。

应用：运营系统具备足够柔性的重要性、企业通过环保获取企业竞争优势的意义。

第二章 产品与服务设计

通过本章学习，了解产品与服务设计的含义，了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势， 掌握产品开发过程和开发模式，了解质量功能展开的意义，掌握服务蓝图的含义与制作过程。

（一）产品与服务设计概述识记：产品与服务设计、影响产品与服务设计的主要因素、模块化设计、个性化定制、协同产品设计、计算机辅助设计、绿色设计。

理解：设计产品与服务的目的、市场需求的来源、设计产品与服务受到的技术方面的限制。

竞争对手对设计产品与服务的影响、相关法律和道德对设计产品与服务的影响、产品与服务设计的主要趋势。

应用：模块化设计与个性化定制的内涵。

（二）产品设计

识记：新产品分类、派生产品、换代产品、创新产品、产品生命周期、串行模式、并行模式、并行工程、并行设计、质量功能展开、质量屋、质量屋的组成部分。

理解：新产品开发过程、产品开发模式、并行模式的特点、质量功能展开的核心特征、质量功能展开的六部分内容。

应用：质量屋在产品设计中的应用。

（三）服务设计

识记：服务两维度分类矩阵、服务的类型、装饰型服务、多样化服务、渠道开发型服务、创新型服务、服务设计的创意阶段、服务设计的分析阶段、服务设计的开发阶段、服务设计的全面上市阶段、服务过程分类矩阵、服务蓝图、服务蓝图的组成部分、服务蓝图的制作步骤。

理解：新服务分类要考虑的维度、服务设计的四个阶段。

应用：服务过程分类矩阵的应用、服务蓝图的应用。

第三章 流程设计

通过本章学习，了解流程和流程图概念，了解大量流水型、小批量型、成批轮番型、项目型四种流程类型，掌握产品-流程矩阵和服务-流程矩阵。

（一）流程设计概述

识记：流程、流程的类型、流水线型流程、成批轮番型流程、小批量型流程、项目型流程、流程图、流程图使用的符号、信息流的两种类型、资源柔性。

理解：不同流程类型的主要特点、流程设计的影响因素、自制或外购要考虑的因素、外购的理由、外购的风险。

应用：流程图的应用。

（二）产品流程的设计与选择识记：产品-流程矩阵、产品生命周期的四个阶段、流程设计的环节。

理解：产品－流程的生命周期、产品生命周期不同阶段的特点、实现流程标准化要做好的工作。

（三）服务流程设计

识记：服务-流程矩阵、流水线服务方式、自助服务方式、个性服务方式。

理解：服务流程设计的基本要求、服务流程设计过程、服务流程的选择。

应用：服务-流程矩阵的应用。

第四章 设施选址与设施布置

通过本章的学习，了解设施选址的重要性，掌握设施选址方案的评估方法，了解设施选址的影响因素和一般步骤，掌握服务业设施布置的内容。

（一）设施选址

识记：设施选址的基本原则、设施选址的费用最低原则、设施选址的接近用户原则、设施选址的长远发展原则、设施选址的分散与集中相结合原则、设施选址目标、设施选址的程序、制造业选址的影响因素、制造业选址的定性影响因素、制造业选址的定量影响因素、服务业选址的影响因素、选址方案评估的因素加权评分法、选址方案评估的重心法、选址方案评估的盈亏平衡分析法、选址方案评估的线性规划法。

理解：设施选址要解决的基本问题、选址方案评估方法。

应用：根据设施选址的基本原则就某一特定产业进行设施选址、结合实例说明如何在制造业选址时考虑劳动力条件这一定性影响因素、结合实例说明如何在制造业选址时考虑原料供应这一定量影响因素、结合实例说明如何在服务业选址时考虑人口密度这一影响因素、结合实例说明如何在服务业选址时考虑与竞争对手的相对位置这一影响因素。

（二）设施布置

识记：设施布置、设施布置的目标和基本原则、设施布置的设计工具、制造企业设施布置的基本类型、产品布置、工艺布置、定位布置、混合布置、服务企业设施布置要考虑的因素、服务业设施布置的基本类型、仓库布置的注意事项、办公室布置的三种基本模式、办公室的封闭式布置、办公室的开放式布置、办公室的组合布置、超市布置的两种基本方式、设施布置的从-至表法、设施布置的作业相关图法。

理解：设施布置要解决的基本问题、设施布置决策的依据、制造企业设施布置基本内容、医院布置要注意的事项。

应用：利用设施布置的从-至表法对某一制造企业的设施进行布置、利用设施布置的作业相关图法对某一服务企业的设施进行布置。

第五章 运营计划

通过本章的学习，掌握运营计划概念及其层次关系，了解 ERP 的发展历程及相关概念，掌握 ERP 系统基本原理，掌握物料需求计划及物料需求量的计算，掌握作业计划排序方法。

（一）运营计划概述

识记：运营计划的分类、生产率、制定计划的步骤。

理解：战略层计划要解决的问题、战术层计划要解决的问题、作业层计划要解决的问题、运营计划的层次性、主生产计划要解决的问题、物料需求计划要解决的问题、 战略层计划、战术层计划、作业层计划三者之间的区别、影响制定生产计划的外部因素、影响制定生产计划的内部因素。

（二）主生产计划

识记：主生产计划的含义、独立需求、制定主生产计划的步骤。

理解：主生产计划的选择策略、生产能力选择策略、库存调节策略、外包策略、自制或外包决策、需求选择策略、制定主生产计划的试算法。

应用：企业如何在自制或外包之间做出选择。

（三）物料需求计划

识记：物料需求计划、MRP 的优点、订货点法、初级物料需求计划、闭环 MRP、制造资源计划、MRP 的输入、主生产计划、物料清单、主数据、毛需求、净需求、MRP 的两种生成方式、 MRP 的输出、MRP 主报告、MRP 二级报告。

理解：MRP 系统下库存管理的目标、MRP 的产生与发展过程、MRP 的基本原理、制定主生产计划要注意的问题、MRP 的展开过程、MRP 的处理逻辑、MRP 的再生成方式、MRP 的净改变方式。

（四）作业计划

识记：作业计划、制造企业作业计划要解决的问题、作业排序、作业排序要解决的基本问题、作业排序系统的方法、有限负荷、无限负荷、前向排序、后向排序、生产作业排序的目标、作业排序的优先级准则、服务企业作业计划的目标。

理解：实现服务企业作业计划目标的途径。

第六章 库存管理

通过本章学习，了解库存的概念与作用，掌握经济订货批量模型，了解库存定量控制系统和定期控制系统的主要区别，掌握库存 ABC 分类法的管理策略。

（一）库存概述

识记：库存、库存的作用、库存的分类、单周期库存、多周期库存、独立需求库存、相关需求库存、原材料库存、在制品库存、成品库存、与库存有关的成本、持有成本、准备成本、订货成本、缺货成本。

理解：库存管理的目标。

（二）库存控制系统

识记：典型的库存控制系统、定量控制系统、订货点、提前期、定期控制系统、最大最小系统。

应用：库存控制系统的选择。

（三）库存管理的方法识记：ABC 分类法、经济订货批量、建立经济订货批量模型的假设条件、供应商管理库存、供应商管理库存的实施原则、供应商管理库存的合作性原则、供应商管理库存的互惠互利原则、 供应商管理库存的目标一致性原则、供应商管理库存的持续改进原则。

理解：ABC 分类法的具体步骤、ABC 分类法的管理策略、存货陆续供应与耗用模型、数量折扣模型、供应商管理库存的实施方法、供应商管理库存的技术支持。

应用：根据价格和数量对某种物资进行 ABC 分类、与批量对应的总成本的计算、经济订货批量模型的应用、数量折扣模型的应用。

第七章 质量管理

通过本章学习，了解质量与质量管理的概念，掌握质量管理的主要活动，了解 6σ 管理含义及特征，掌握服务质量差距模型，掌握七种常用的质量分析方法。

（一）质量管理概述

识记：质量、质量的评价标准、固有特性、适用性、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、内部质量保证、外部质量保证、质量改进。

理解：质量控制与质量保证的区别、质量管理的发展历程、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

（二）质量过程控制的方法识记：6S 管理的内容、6σ 管理的含义、6σ 管理的特征、服务质量差距模型、差距 1（管理层认识差距）、差距 2（服务质量规范的差距）、差距 3（服务传递的差距）、差距 4（市场信息传递的差距）、差距 5（服务质量感知差距）。

理解：实施 6S 管理的意义、6σ 管理的组织、6σ 管理的实施、DMAIC 活动要点。

应用：服务质量差距模型在某一类服务企业中的应用。

（三）常用的质量分析方法识记：调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散布图、控制图。

理解：直方图的绘制步骤、直方图的分布、控制图的预防原理、统计过程控制的实质。

应用：就某一产品或服务质量问题利用因果图查找原因。

第八章 项目管理

通过本章学习，了解项目及项目管理的含义，掌握网络计划方法，了解项目成功的关键，掌握甘特图控制项目进度的方法，了解网络计划的优化。

（一）项目管理概述

识记：项目、项目的目的性、项目的系统性、项目的约束性、项目的不确定性、项目管理的三个主要目标、项目的组织结构、纯项目制、职能项目制、矩阵制。

理解：项目成功的五个关键因素。

（二）项目计划制定的方法识记：甘特图、网络计划技术、任务分解结构、网络图、箭线型网络图、节点型网络图、网络图的构成要素、活动（作业、工序）、事件（节点、时点）、路径（路线）、网络图绘制的原则、单一时间估计法、三点时间估计法、关键路线。

理解：网络计划技术的使用步骤、绘制甘特图的六个步骤。

应用：利用甘特图直观描述一项活动。

（三）网络计划的优化识记：直接费用、间接费用。

理解：网络计划的时间优化、网络计划的时间-费用优化、网络计划的时间-资源优化。

应用：对某一简单的项目进行时间-费用优化。

第九章 准时生产与精细生产

通过本章学习，掌握准时生产的含义及运行过程，了解推动式生产系统与牵引式生产系统的区别，掌握 JIT 生产的特征，了解“看板”的作用及使用规则，掌握精细生产的内涵及主要内容，了解精细生产与准时生产的区别。

（一）准时生产制

识记：准时生产制、准时生产的起源、牵引式生产系统、推进式生产系统、看板管理系统。

理解：准时生产制下的浪费、消除浪费的实现、准时生产制的实现途径、看板的作用、看板的使用规则、均衡生产的含义、准时生产的特征。

应用：服务业的准时生产。

（二）精细生产

识记：精细生产方式的起源、手工生产方式的特点、大量生产方式的特点、精益生产、精细生产的内容、敏捷制造。

理解：从大量生产方式到精细生产方式的转变过程、精细生产与传统大量生产的区别。

第十章 业务流程再造

通过本章学习，了解业务流程再造的必要性和作用，掌握业务流程再造相关概念的含义，了解业务流程再造影响因素和设计步骤，掌握业务流程再造的实施方式。

（一）业务流程再造概述识记：业务流程再造、业务流程再造的三个基本要素、流程改进、流程管理。

理解：业务流程再造的必要性、业务流程再造的主要作用。

(二）业务流程的设计识记：业务流程设计的含义、业务流程设计的步骤。

理解：业务流程设计涉及到的主要业务、业务流程设计的目的、业务流程设计的影响因素、产品或服务的服务模式、产品的产销模式。

（三）流程再造的实施过程理解：实施流程再造的战略动因、成功实施流程再造的因素。

应用：流程再造的原则、流程再造的方法。

第三部分有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

本大纲在考核目标中，按“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定考生应达到的能力层次要求，各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法及技能，分析和解决有关的理论和实际问题，并能够运用多个知识点进行综合分析，解决问题。

二、指定教材

《运营管理（第三版）》，孙慧主编，复旦大学出版社，2022 年版。

三、

自学方法指导

1.在开始学习指定教材某一章之前，先阅读大纲中有关这一章考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2．阅读教材时，要仔细阅读，逐句推敲，吃透每一个知识点，深刻理解基本概念、基本理论，牢固把握基本方法与技能。

3．过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法加以梳理，注意所学内容纵向和横向的联系，这样可从中加深对问题的认知、理解和记忆， 以利于突出重点，并涵盖整个学习内容。

4．为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些案例分析和动手做一些练习题，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。

5. 在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重从实际出发，具体问题具体分析。

四、对社会助学的要求

1. 应熟知考试大纲对课程提出的目标总要求和各章掌握的知识点。

2．应熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解各知识点的考核目标。

3．辅导时，应以考试大纲为准，指定教材为基础，避免随意超纲，以免与大纲脱节。

4．辅导时，应对考生学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，勤于提问，依靠自己学通”的方法。

5．辅导时，要注意突出重点，对考生要启发引导，不可让考生死记硬背；对考生提出的问题，不要有问必答，要积极启发引导。

6．辅导时，要注重考生自学能力、观察和思维理解能力、分析解决问题能力及创新意识的培养。要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7．辅导时，协助考生理解知识点的能力层次，不可将试题难易与能力层次直接挂钩。

8．助学学时：本课程共 2 学分，36 学时，建议助学课时分配如下：

章次内容学时

第一章

导论

第二章

产品与服务设计

第三章

流程设计

第四章

设施选址与设施布置

第五章

运营计划

第六章

库存管理

第七章

质量管理

第八章

项目管理

第九章

准时生产与精细生产

第十章

业务流程再造合 计

五、关于命题考试的若干规定

1．本大纲各章所提到的考核内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2．笔试试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”占 40%、“理解”占 40%、“应用”占 20%。

3．反映不同难易度的试题分数比例大致为：较易、中等难度共占 80%、较难占 20%。

4．试题类型：单项选择题、多项选择题、简答题、计算题、论述题。

5．考试采用闭卷笔试的方式，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分为及格。

6.考生考试时可携带无存储功能的计算器。

六、题型示例

（一）单项选择题

有形产品的转换过程通常被称为生产过程，无形产品的转换过程通常被称为 A 生产运作过程 B 服务过程 C 作业过程 D 手工劳动过程（二）多项选择题产品与服务设计的主要趋势包括 A 个性化定制 B 数字化设计 C 模块化设计 D 实用化设计（三）简答题简述产品与服务设计的主要趋势。

（四）计算题

某企业 A 材料的年需求量为 4000 千克，每千克标准价格为 20 元。销售企业规定：客户每批购买量不足 1000 千克的，按照标准价格计算；每批购买量 1000 千克以上，2000 千克以下的，价格优惠 3％；每批购买量 2000 千克以上的，价格优惠 3％。已知每批进货费用 60 元，单位草料的年储存成本 3 元。

（1）请运用经济订货批量基本模型确定 A 企业的经济进货批量及其存货相关总成本；

（2）确定给予折扣的进货批量及其存货相关总成本。

（五）论述题

论述在进行业务流程再造时，坚持以顾客为中心的原则的意义。