自考07763质量管理基础考试大纲（2025年版）

湖南 省高 等教 育自 学考 试课 程考 试大 纲质量管理基础 （课程代码：07763） 湖南省教育考试院组编 2025 年 12 月高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：质量管理基础课程代码：07763

第一部分

课程性质与目标

一、课程性质与特点

质量管理基础是高等教育自学考试质量管理与认证专业的必考课程。这门课程的任务是使考生掌握质量管理的基础理论知识和相关操作技能，在生产、服务领域中具有分析、解决管理质量相关问题的能力，为考生增强对质量管理与认证专业实践活动的适应能力和开发创造能力打下基础。本课程从质量管理基础理论出发，既介绍成熟的理论和方法，也引入一些前沿性问题，从而丰富质量管理与认证专业课程体系、完善学生知识结构。

二、课程目标与基本

要求通过本课程的学习，要求考生能够理解质量和质量管理的概念和发展史，了解质量管理的新进展，树立正确的质量观；理解质量管理的相关术语、基本工具；掌握质量管理的基本原则和常用方法；理解现场管理的含义，掌握现场改进的思想和方法；熟悉企业质量文化的作用，掌握企业质量文化变革的方法；能够运用质量管理理论和方法解决一些现实问题，树立正确的企业质量管理价值观。

三、与本专业其他课程的关系质量管理基础是质量管理与认证专业的一门主干专业课，也是一门导入性的专业基础课。质量管理基础还与标准化基础、质量管理体系认证、质量管理工具应用、 质量检验等具体技术和管理方法密切相关。通过本课程的学习使考生了解和掌握现代质量管理的基本理论和方法，具备质量管理的基本能力，并为后续各门专业课程的学习做好准备。

第二部分

考核内容与考核目标通过本章学习，能够理解质量管理相关的基本概念，了解现代质量管理演变历程及各个阶段的特征，为深入理解和掌握质量管理学这一专门知识体系奠定概念基础和建立背景。本章的难点内容为：质量计划与策划、质量保证与控制的掌握与理解。

（一）质量管理的概念（一般）识记：1. 产品质量特性

2. 质量的特点

3. 质量的重要性

理解：1. 影响产品质量的因素

2. 解决质量问题的流程应用：企业质量形象塑造（二）质量管理的内涵与发展（次重点）识记：1. 质量管理的定义

3. 质量方针的定义理解：1. 质量计划与策划

2. 质量保证与控制

3. 质量管理的发展阶段应用：质量管理的应用（三）质量管理工具（重点）

理解：1. 生产件批准程序

2. 产品质量先期策划

3. 统计过程控制

4. 测量系统分析

应用：失效模式及后果分析通过本章学习，能够理解质量管理的核心原则，如客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策基于事实和数据管理以及互利的供方关系等，是学习质量管理的基石。通过这一章节的学习，可以深入了解这些原则的含义及其在实际质量管理中的应用。本章的难点内容为：实施持续改进原则组织领导要开展的活动以及重要意义的掌握与理解。

（一）以顾客为中心原则（重点）识记：实施以顾客为中心原则组织要开展的活动理解：实施以顾客为中心原则的重要意义

（二）领导作用原则（重点）识记：实施领导作用原则组织领导要开展的活动理解：实施领导作用原则的重要意义

（三）全员参与原则（重点）识记：实施全员参与原则组织领导要开展的活动理解：实施全员参与原则的重要意义

（四）过程方法原则（重点）识记：实施过程方法原则组织领导要开展的活动理解：实施过程方法原则的重要意义

（五）管理的系统方法原则（重点）识记：实施管理的系统方法原则组织领导要开展的活动理解：实施管理的系统方法原则的重要意义

（六）持续改进原则（重点）识记：实施持续改进原则组织领导要开展的活动理解：实施持续改进原则的重要意义

（七）基于事实的决策方法原则（重点）识记：实施基于事实的决策方法原则组织领导要开展的活动理解：实施基于事实的决策方法原则的重要意义

（八）互利的供方关系原则（重点）识记：实施互利的供方关系原则组织领导要开展的活动理解：实施互利的供方关系原则的重要意义

（九）质量管理补充原则（重点）识记：互利关系理解：1. 关注少数

2. 适应科技

通过本章学习，了解质量管理体系的国际标准，以及我国是如何运用 ISO9000 族标准管理企业的，ISO9000 族标准的学习，能为以后参与企业管理提供重要的理论支撑、实践指导。本章的难点内容为：掌握理解 ISO9000 族标准的意义，根据 ISO9000 族标准的特点灵活运用。

（一）ISO9000 族标准的内容与主要变化（重点）识记：ISO9000 族标准的基本内容理解：ISO9000 族标准的主要变化应用：将 ISO9000 族标准的内容应用到实际生活

（二）ISO9000 族标准的产生及在中国的应用（一般）识记：ISO9000 族标准的产生理解：ISO9000 族标准在中国的应用应用：分析 ISO9000 族标准在中国如何应用

（三）ISO9000 族标准的意义（次重点）

理解：ISO9000 族标准的意义应用：根据 ISO9000 族标准的特点灵活运用通过本章学习，了解质量管理中常用的方法。要求学员掌握各种质量管理方法的基本功能、具体用途，了解各种质量管理方法的应用程序，以及各种质量管理方法在解决问题过程中的综合运用。本章的难点内容为：因果分析图法、关联图法、 矩阵图法、KJ 法、箭条图法、过程决策程序图法、矩阵数据分析法、系统图法等质量管理方法的掌握与应用。

（一）分组法、直方图法、排列图法、相关图法、控制图法（次重点）识记：1. 分组法的内涵

2. 直方图法的内涵

3. 排列图法的内涵

4. 相关图法的内涵

5. 控制图法的内涵理解：1. 分组法的特点

2. 直方图法的特点

3. 排列图法的特点

4. 相关图法的特点

5. 控制图法的特点应用：1. 分组法实际操作

2. 直方图法实际操作

3. 排列图法实际操作

4. 相关图法实际操作

5. 控制图法实际操作（二）因果分析图法、关联图法、矩阵图法、KJ 法（重点）识记：1. 因果分析图法的内涵

2. 关联图法的内涵

3. 矩阵图法的内涵

4. KJ 法的内涵理解：1. 因果分析图法的特点

2. 关联图法的特点

3. 矩阵图法的特点

4. KJ 法的特点应用：1. 因果分析图法实际操作

2. 关联图法实际操作

3. 矩阵图法实际操作

4. KJ 法实际操作（三）箭条图法、过程决策程序图法、矩阵数据分析法、系统图法（次重点）识记：1. 箭条图法的内涵

2. 过程决策程序图法的内涵

3. 矩阵数据分析法的内涵

4. 系统图法的内涵理解：1. 箭条图法的特点

2. 过程决策程序图法的特点

3. 矩阵数据分析法的特点

4. 系统图法的特点应用：1. 箭条图法实际操作

2. 过程决策程序图法实际操作

3. 矩阵数据分析法实际操作

4. 系统图法实际操作通过本章学习，了解现场管理作为企业管理的重要组成部分，其核心理念是确保生产或服务现场的秩序、效率和质量。现场管理强调持续改进和不断优化。现场管理涉及一系列原则和方法，如 5S 管理、目视管理、标准化作业等。通过学习这些原则和方法，可以了解如何有效地组织和管理现场工作，提高工作效率和质量。本章的难点内容为：现场管理的三不原则、现场管理的三现主义、PDCA 的循环、精益原则等现场改进的掌握与应用。

（一）现场及现场管理（一般）识记：现场管理的基本内容理解：现场管理的重要性（二）现场改进的基本思想（次重点）

理解：1. 现场管理的三不原则

2. 现场管理的三现主义

3. PDCA 的循环

4. 精益原则

应用：运用 PDCA 循环的 8 个步骤和精益管理解决实际问题（三）现场管理的方法（重点）

理解：1. 作业标准化

2. 5S 管理的定义

3. 5S 管理中五个项目的定义、目的、实施要领

4. 可视化管理的定义与要求

5. 5S 管理的效用

6. 单元化生产方式

7. 安全人机工程

应用：1. 可视化管理的实施

2. 管理看板的实施

3. 行迹管理的实施通过本章学习，可以明确企业质量文化的定义、内涵及其在企业发展中的作用。

理解质量文化是如何影响员工行为、决策过程以及最终的产品或服务质量的。

本章的难点内容为：灵活掌握和运用企业质量文化的相关知识促进企业质量文化的变革。

（一）企业质量文化的基本概念（次重点）识记：1. 企业文化基本概念

2. 质量文化基本概念理解：1. 企业文化的内涵

2. 质量文化的内涵（二）企业质量文化的变革（重点）识记：1. 建立全员共同的质量价值的内容理解：1. 大力强化质量意识，建立全员共同的质量价值

2. 积极推行全面质量管理

3. 领导要高度重视质量文化建设

4. 逐步培育、构建全社会的大质量文化应用：运用企业质量文化的相关知识促进企业质量文化的变革（三）企业质量文化的作用（一般）

理解：1. 企业质量文化的作用

2. 企业质量文化在哪些方面能发挥作用

第三部分

有关说明与实施要求

一、考核的能力层次表述

本大纲在考核目标中，按照“识记”“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上， 其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、教材

指定教材：质量管理基础教程，傅晗，王代彬、胡涛，化学工业出版社，2022 年版

三、

自学方法指导

本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点和难点。建议学习本课程时注意以下几点：

1．在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2．阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3．在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

4．完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求

1．应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2．应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3．辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4．辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5．辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6．注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7．要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

8．助学学时：本课程共 5 学分，建议总课时 90 学时，其中助学课时分配如下：

章次 章节名称学 时合计

五、关于命题考试的若干规定

1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2．试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 30%、“理解”为40%、“应用”为 30%。

3．试题难易程度应合理：容易、中等、难比例为 3：4：3。

4．每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占 60%，次重点占 30%，一般占 10%。

5．试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题。

6．考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。

六、题型示例（样题）

一、单项选择题

（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．有关“适用性”质量的说法，其实质是指从角度理解质量。

A．符合标准 B．顾客使用 C．综合绩效 D．技术规范

二、填空题

（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中有两个或两个以上是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。多涂、少涂、错涂或未涂均无分。

21．企业质量文化的建设需要注意培养员工的，即员工对质量重要性的认识和追求卓越质量的自觉行动。

三、名词解释题

（本大题共 3 小题，每小题 3 分，共 9 分）

31．质量管理

四、简答题

（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）

34．KJ 法与统计方法的不同点是什么？

五、论述题

（本大题共 2 小题，每小题 11 分，共 22 分）

38．试述“三现主义”在实践中的重要意义与实现方法？

六、案例分析题

（本大题共 1 小题，每小题 15 分，共 15 分）

40．某服装企业在生产过程中发现某批次产品的次品率较高，经过初步分析，怀疑是由于原材料质量问题所致。

请结合质量管理工具和方法，设计一份详细的问题诊断与改进方案。