自考06123导游学概论考试大纲（2025年版）
湖南 省高 等教 育自 学考 试课 程考 试大 纲导游学概论 （课程代码：06123） 湖南省教育考试院组编 2025 年 6 月06123 导游学概论考试大纲第 1页（共 8 页） 高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：导游学概论课程代码：06123
第一部分
课程性质与目标
一、课程性质与特点
导游学概论是高等教育自学考试旅游管理类专业的选考课。本课程以导游服务实践为导向，紧密结合旅游行业实际需求，侧重培养考生在导游服务过程中的实操能力与应急处理能力。课程内容具有鲜明的实践性、综合性特点，既涵盖导游服务的规范流程，又突出对旅游者个别要求处理、旅游安全管理、突发事故应对等动态场景的应对技巧，是理论知识与行业实践深度融合的应用型课程。
二、课程目标与基本
要求通过本课程的学习，要求考生系统掌握导游服务中应变能力与安全管理的核心知识，能够依据 “以人为本、合理而可能、互相尊重” 等原则处理旅游者的个性化需求，能熟练运用导游服务规程，具备应对交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等安全事件的应急处置能力。同时，考生需理解旅游投诉处理的流程与旅游者权益保障要点，形成规范服务意识与安全责任意识，力争达到独立胜任导游岗位实务工作的职业要求。
三、与本专业其他课程的关系
本课程与旅游法规、旅游心理学等课程构成有机整体。旅游法规为处理旅游投诉、安全事故责任认定提供法律依据；旅游心理学辅助理解旅游者心理特征与行为规律。本课程则聚于焦导游服务的实操场景，将上述理论知识转化为处理突发问题、 协调人际关系、保障旅游安全的实务能力，是连接专业理论与行业实践的关键桥梁。
第二部分考核内容与考核目标
第一章 导游与导游发展
通过本章学习，系统掌握导游的核心概念、职业分类及资格准入标准，深入理解导游职业从古代萌芽到现代产业化的发展脉络，明确其在旅游活动中的主导地位与时代价值。结合大众化旅游与全域旅游背景，分析导游面临的挑战与机遇，全面认知新时期导游需具备的知识结构、服务技能及职业素养，为后续实务操作学习构建完整理论框架。
本章的难点是：导游人员的分类体系06123 导游学概论考试大纲第 2页（共 8 页）
（一）导游人员的概念与资格管理（次重点）识记：1.导游人员的法定概念
2.导游资格考试的报名条件理解：1.导游作为动词与名词的双重属性
2.导游管理法规对行业规范化的意义
3.导游执业规范
（二）导游人员的分类体系（重点、难点）识记：1.出境旅游领队的概念
2.全陪的概念及职责
3.地陪的概念及职责
4.景区导游人员的概念理解：1.中级导游的晋升年限与业绩要求
2.高级导游的晋升年限与业绩要求
3.特级导游的晋升年限与业绩要求
4.不同业务类型导游的协作机制（三）导游职业的产生与发展历程（次重点）识记：1.托马斯・库克的标志性事件
2.中国近代第一家旅行社的设立人及设立时间
3.中国现代导游发展的三个阶段理解：1.工业革命对导游职业化的推动作用
2.改革开放后中国导游队伍的壮大与存在的问题（四）21 世纪导游发展趋势与素质要求（一般）
理解：21 世纪导游人员的素质要求应用：设计“老年摄影团”导游服务方案，体现科技工具使用与个性化关怀
第二章 导游教育与管理
通过本章学习，系统掌握导游人员的素质构成与修养要求，理解导游教育与培训的体系架构，明确导游管理的制度规范与实践方法。重点掌握新时代导游应具备的思想道德、文化业务、心理、能力及身体素质，熟悉导游培训的类别、内容与方式，了解导游资格考试、在岗考核及等级晋升的标准，掌握导游资格准入制度与内外管理机制，为导游职业发展与服务实践奠定理论基础。
本章的难点是：导游考试与考核制度（一）导游人员的素质要求（重点）识记：1.导游的思想道德素质要求
2.导游的文化业务素质要求
3.导游的心理素质要求06123 导游学概论考试大纲第 3页（共 8 页）
4.导游的能力素质要求
5.导游的身体素质要求理解：1.导游思想道德素质与导游服务本质的关联性
2.导游心理素质与应急处理能力的关系应用：结合案例分析导游素质的缺陷问题（二）导游人员的修养要求（次重点）
理解：1.修养与素质的辩证关系
2.现代导游 “形象大使”“民间外交家” 等角色对修养的要求（三）导游教育与培训体系（一般）识记：导游教育与培训的必要性应用：1.为新导游设计岗前培训方案
2.针对 “银发市场” 导游需求，制定在岗培训内容（四）导游考试与考核制度（重点、难点）识记：1.导游资格考试的报考条件
2.导游四个等级的晋升条件与考核方式理解：等级考核对导游职业发展的导向作用（五）导游管理机制（重点）识记：1.导游人员资格证与导游证的关系
2.不得颁发导游证的情形应用：结合案例分析导游人员管理的漏洞
第三章 导游职责与
要求通过本章学习，系统掌握导游服务的职责体系、原则规范及权利义务，理解导游服务的性质、特点与行业作用，明确导游职业道德与行为礼仪的具体要求。重点掌握不同类型导游（领队、全陪、地陪、景区导游）的职责差异，理解导游服务在旅游活动中的核心地位，能够运用法律知识分析导游权利和义务的案例，具备处理职责冲突与跨文化礼仪问题的实践能力。
本章的难点是：导游服务职责与原则（一）导游服务职责与原则（重点、难点）识记：1.导游服务的基本职责
2.导游服务的基本原则理解：领队与地陪职责分工的协作机制应用：案例分析导游职责的缺失（二）导游服务的性质与特点（重点）
06123 导游学概论考试大纲第 4页（共 8 页）识记：1.导游服务的性质
2.导游服务的特点
（三）导游服务的地位与作用（次重点）识记：1.导游服务的地位与作用
2.旅行社核心业务
应用：结合案例评价优质导游服务质量（四）导游服务权利与义务（重点）识记：1.导游人员的权利
2.导游人员的义务
第四章 导游服务质量与操作规范
通过本章学习，系统掌握导游服务集体的协作机制、服务质量标准及操作规范， 理解地陪、全陪、领队的服务流程差异，明确散客及散客拼团导游服务的特殊性。
重点掌握导游服务集体的共事基础与协作原则，国家导游服务质量标准的核心要求， 以及不同类型导游服务程序的关键环节，能够规范处理服务中的实际问题，提升服务质量控制能力。
本章的难点是：1、地陪导游服务程序与规范；2、全陪与领队服务程序（一）导游服务集体（重点）识记：1.导游服务集体的共事基础
2.导游服务集体成员配合与协作的原则理解：1.导游服务集体的职责互补与制约关系
2.导游协作失效对服务质量的影响应用：设计导游服务集体协作方案，解决跨文化团队的沟通冲突（二）导游服务质量要求（重点）识记：导游服务质量的评价要素理解：1.“100-1=0” 信誉公式在服务质量评价中的体现
2.游客感知因素对评价的影响应用：1.结合案例分析幽默技巧对调节团队气氛的作用
2.设计游客满意度调查问卷，涵盖服务质量核心评价指标（三）地陪导游服务程序与规范（重点、难点）识记：1.地陪导游接团准备工作的内容
2.地陪导游的服务流程理解：地陪导游变更行程计划的限制条件应用：1.模拟地陪接团场景，设计欢迎词与沿途导游词
2.制定应对游客突发疾病的应急服务流程
3.模拟地陪送团场景，设计欢送词06123 导游学概论考试大纲第 5页（共 8 页）
（四）全陪与领队服务程序（重点、难点）识记：1.全陪的带团准备工作
2.领队的全程陪同服务
3.领队的境外服务
理解：全陪与地陪的协作分工应用：1.设计全陪在团队行程冲突时的协调方案
2.分析领队在境外购物纠纷中的处理原则（五）散客与散客拼团导游服务（次重点）识记：1.散客的旅游特点
2.散客拼团的特殊性理解：1.导游在散客服务与团队服务的差异
2.散客拼团的针对性服务策略应用：1.设计针对老年散客的个性化导游服务方案
2.制定散客拼团中处理成员意见分歧的沟通话术
第五章 导游服务技能与方法
通过本章学习，系统掌握导游带团技能、讲解技巧、个性化服务方法及导游词编写规范，理解自然景观与人文景观的导游差异，明确不同类型旅游者的服务要点。
重点掌握导游语言艺术、讲解方法的实际应用，能够根据旅游场景灵活运用各类技能，提升导游服务的专业性和针对性，为实际带团工作奠定技能基础。
本章的难点是：1、导游讲解技能；2、导游词编写（一）导游工作技能（重点）识记：1.导游带团原则
2.导游带团应具备的技能理解：1.带团技能与导游服务质量的关联性
2.心理服务技能在跨文化场景中的应用差异应用：设计针对家庭亲子游旅游团的带团方案（二）导游讲解技能（重点、难点）识记：1.导游语言的基本特性
2.导游讲解方法的类别
3.导游讲解语言的表现形式理解：分析不同讲解方法的适用场景应用：1.针对庐山瀑布景观，设计包含虚实结合法的讲解词
2.模拟接待外国旅游团，运用类比法讲解故宫与凡尔赛宫的异同
3.运营突出重点法，创作岳麓书院大门的讲解词（三）个性化导游服务技能（次重点）识记：1.个性化导游服务的原则06123 导游学概论考试大纲第 6页（共 8 页）
2.接待各类特殊旅游者的服务要点理解：1.个性化服务与标准化服务的互补关系
2.宗教旅游者接待中的文化禁忌与政策要求应用：1.制定接待听障旅游者的导游服务方案
2.设计应对儿童旅游者突发状况的应急服务流程（四）实地导游方法（次重点）
理解：1.自然景观讲解中形式美、文化美、象征美的递进关系
2.人文景观讲解中地域文化特色的挖掘方法应用：1.针对苏州拙政园，设计体现“师法自然”理念的讲解方案
2.创作泰山日出景观的导游词（五）导游词编写（一般、难点）识记：导游词编写的要求理解：导游词口语化与文学性的平衡（避免生硬术语与庸俗表达）
应用：1.撰写一篇欢迎词与欢送词
2.针对黄山风景区，编写包含重点景观讲解的导游词片段
第六章-
第十二章 不作考核
第三部分
有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上， 其含义是：识记：1.能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求理解：1.在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求应用：1.在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求
二、教材
指定教材：《导游业务通论》，黄细嘉，高等教育出版社，2019 年第 2 版
三、
自学方法指导
1．在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2．阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
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3．在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点和难点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4．完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1．应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2．应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3．辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4．辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5．辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6．注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7．要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8．助学学时：本课程共 5 学分，建议总课时 90 学时，其中助学课时分配如下：
章次章节名称学时
第一章
导游与导游发展
第二章
导游教育与管理
第三章
导游职责与要求
第四章
导游服务质量与操作规范
第五章
导游服务技能与方法
第六章
导游应变能力与安全管理（考生自学掌握相关知识)
第七章
旅游活动与旅游产业
第八章
导游服务常识
第九章
旅游业政策与法规
第十章
服务规范案例
第十一章
服务技能案例
第十二章
服务常识案例合计
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五、关于命题考试的若干规定
1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2．试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 30%、“理解”为40%、“应用”为 30%。
3．试题难易程度应合理：容易、中等、难比例为 3：4：3。
4．每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占 60%，次重点占 30%，一般占 10%。
5．试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、案例分析题。
6．考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。
六、题型示例（样题）
一、单项选择题
（本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．在地陪服务规程中，导游员树立第一印象的关键环节是A．前期准备 B．接站服务 C．入住服务 D．参观游览服务
二、多项选择题
（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16．旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“歌手”的现场晚会，当天有部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看演出，导游人员应该 A．婉言拒绝，耐心解释 B．协助购买门票 C．协助安排车辆，但车费自理 D．提醒有关注意事项，但不能陪同 E．主动陪同前往
三、名词解释题
（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）
21 导游员
四、简答题
（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）
26．简述导游员应当如何与领队协作。
五、案例分析题
（本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）
31．某旅游团按计划乘坐 MU456 航班于 7 月 2 日 13：20 飞抵长沙，地陪小张按接待计划提前 30 分钟抵达机场迎接。航班准时抵达，但小张未接到客人。
（1）写出事故性质。
（2）分析事故原因。
（3）如果该团因故推迟到 7 月 2 日晚上 18：30 抵达且必须按原计划于 7 月 3 日晚上 20：30．离开长沙飞抵张家界，请问小张针对这些意外情况应该怎么办？
