自考12694管理沟通考试大纲（2025年版）

北京市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：管理沟通课程代码：12694（笔试） 2025 年 6 月版

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《管理沟通》是北京市高等教育自学考试人力资源管理（专升本）专业的一门专业课程，是在完成公共基础课程学习后开设的选考课程。《管理沟通》涵盖了管理与沟通的相关知识，是一门综合性强、可以应用于人力资源管理全过程的专业课程。管理沟通是人力资源管理过程中的基本功、更是复杂职场中的必备技能，掌握沟通的技能可以有效提升在下属沟通、团队沟通、晋升沟通、上司沟通、客户沟通、环境沟通等方面的效率效果。本课程强调基础理论知识与实践应用学习相结合，是一门专业性和实践性强，具有重要社会应用价值和现实意义的课程。

二、课程目标与基本

要求本课程的目标是全面贯彻落实立德树人根本任务，坚持知识、能力、素质有机融合， 能够达到本专业培养管理沟通巧技能适应日趋复杂的职场和高效沟通需求的管理人员的相关知识要求，从而为以后学习管理沟通领域的知识打下坚实基础，并在职场中成长为管理沟通的巧者。本课程的基本要求是学习管理沟通的基本概念、基本原理和基本技能，掌握自我沟通、内部沟通、外部沟通和亲密沟通方面的基本知识和理论，运用沟通巧技能解决实际工作和生活中出现的问题。

本课程的考核章节为：第一章至第十九章，第二十一章至第二十三章，重点章节是第二章至第十九章与第二十一章至第二十三章，不考核章节为第二十章。

三、与本专业其他课程的关系

本课程是北京市高等教育自学考试人力资源管理（专升本）专业学习计划中的专业课， 它与北京市高等教育自学考试人力资源管理专业（专升本）的其他课程有着密切的关系。

本课程与《绩效管理》《劳动关系与劳动法》《人力资源管理研究方法（实践）》《商业伦理与企业社会责任》《领导力开发（实践）》和《数字人力资源管理》等课程一起，构成了北京市高等教育自学考试人力资源管理（专升本）专业完整的专业知识与实践学习课程体系。

第二部分考核内容与考核目标

第一章 导论

通过本章的学习，理解、掌握四个系统性沟通的方法，方法之一：强而不霸，弱却有心；方法之二：系统沟通，细节感人；方法之三：尊重差异，展示特色；方法之四：角色明确，换位思考。

（一）系统沟通方法之一：“强而不霸，弱却有心”识记：“强而不霸，弱却有心”的构成。

理解：“强弱是相对的”“强而不霸”“弱却有心”的相关解释。

应用：作为强者时，不霸道、不张扬、不自大；

作为弱者时，谦逊、自知、接纳。

（二）系统沟通方法之二：“系统沟通，细节感人”识记：“系统沟通，细节感人”的构成；

沟通中需把握的细节。

理解：沟通闭环的构建过程。

应用：将 PDCA 循环应用于沟通实践，注重细节以提升沟通效率；根据不同沟通情境选择最佳方式，关注细节以增强沟通效果。

（三）系统沟通方法之三：“尊重差异，展示特色”识记：“尊重差异，展示特色”的构成；

个体间的差异的组成部分。

理解：展示自身特色的两种观点。

应用：识别并尊重个体差异，调整沟通策略，促进有效交流。

（四）系统沟通方法之四：角色明确，换位思考识记：沟通的概念、角色组成。

理解：信息发布者角色需要完善沟通过程的七个步骤；

信息接收者角色需要的五个基本技巧。

应用：关于客户沟通七个方面的信息；

五种选择沟通方式。

自我沟通篇

第二章 形象沟通

掌握形象沟通的基本概念和技巧，理解自我形象在沟通中的重要性，并学会运用印象管理理论来指导实践。

（一）形象沟通概述

识记：形象沟通的内容；

形象沟通的深层内涵。

理解：形象沟通的原则；

形象沟通的作用。

识记：不注重形象的表现；外貌焦虑的表现；

不注重细节的表现；

存在刻板印象的表现；

社交网络不注意形象构建的表现。

理解：不注重形象的不良后果；外貌焦虑的不良后果；

不注重细节的不良后果；

存在刻板印象的不良后果；

社交网络不注意形象构建的不良后果。

（三）印象管理理论

理解：印象管理理论对形象沟通的指导作用。

应用：重视外在塑造，打造靓丽自我；向内构建自我，打造强健内在；

注意沟通细节，留下良好印象；

尊重个体差异，端正沟通态度；

社会网络形象构建，认清自我去伪存真；

通过内在构建，助力外在构建。

第三章 角色沟通

掌握角色沟通的基本概念、主要内容和过程，理解角色明确与换位思考在沟通中的重要性，并能够识别和解决角色沟通中可能出现的问题，提高角色认知、角色管理和角色转换的能力。

（一）角色沟通概述

识记：自我的状态；

角色沟通的含义。

理解：角色沟通需要遵循的要点；

角色沟通的意义。

识记：角色认知不明确的表现；

角色转换不自如的表现；

角色期望不一致的表现。

理解：角色认知不明确的不良后果；

角色转换不自如的不良后果；

角色期望不一致的不良后果。

（三）角色理论

理解：角色理论对角色沟通的指导作用。

应用：角色明确，减少迷茫；

增强协调平衡能力，换位思考，转变心态；

增强调整适应能力，合理展示自我特色；

厘清角色责任，调整自我决策。

第四章 优势沟通

掌握优势沟通的过程及其在自我认知和人际关系中的应用，理解“强而不霸，弱却有心”和“尊重差异，展示特色”的原则，并能识别并解决沟通过程中常见的认知误区；学习个体优势理论和社会比较理论，运用理论工具进行科学合理的自我评估与优势展示。

（一）优势沟通概述

识记：优势沟通的维度；

优势沟通的核心。

理解：何为强者；

何为弱者；

优势沟通的价值。

识记：缺乏自我认知的表现；

忽视他人优势的表现；

无论处境强弱而横行霸道的表现。

理解：缺乏自我认知的不良后果；

忽视他人优势的不良后果；

无论处境强弱而横行霸道的不良后果。识记：个体优势理论的来源与主要内容；

社会比较理论的来源与主要内容。

理解：个体优势理论对优势沟通的指导作用；

社会比较理论对优势沟通的指导作用。

应用：客观认知自我优势，“强而不霸，弱却有心”；

尊重他人特长，博采众长，提升自我；

客观认知“强”“弱”，促进自我成长；

借助优势认知，帮助自我成长。

第五章 情绪沟通

理解情绪沟通的概念及其在人际交往中的作用，掌握情绪的特性和表现形式；了解情绪 ABC 理论和情感事件理论，能够遵循情绪沟通的准则，在实际沟通中恰当表达和处理情绪。

（一）情绪沟通概述

识记：情绪的特征；

情绪的类型；

情绪沟通的内涵。

理解：使情绪沟通更为有效的原则；

情绪沟通的作用。

识记：情绪表达不当的表现；

情绪感知不准的表现；

压抑或回避情绪的表现；

情绪的个体差异的表现。

理解：情绪表达不当的后果；

情绪感知不准的后果；

压抑或回避情绪的后果；

情绪的个体差异的产生原因。识记：情绪 ABC 理论的来源与主要内容；

情感事件理论的来源与主要内容。

理解：情绪 ABC 理论的指导作用；

情感事件理论的指导作用。

应用：拥抱情绪，拥抱自我；

控制情绪，换位思考；

释放情绪，减轻包袱；

尊重差异，拥抱多元；

管理情绪，快乐自我。

第六章 目标沟通

掌握目标沟通的概念、要点和原则，理解目标明确和规划清晰在沟通中的重要性；运用目标沟通技巧与他人协商，建立良好的人际关系和团队合作氛围，并对目标实施进行监控和反馈。

（一）目标沟通概述

识记：目标沟通的内涵；

开展目标沟通的要点。

理解：高效目标沟通的原则；

目标沟通的作用。

识记：目标不明确的表现；

目标理解不清的表现；

多目标冲突的表现；

忽视对方的目标和需求的表现；

缺乏动机的表现；

缺乏规划的表现。

理解：目标不明确的负面影响；

目标理解不清的负面影响；

多目标冲突的负面影响；

忽视对方的目标和需求的负面影响；

缺乏动机的负面影响；

缺乏规划的负面影响。识记：目标管理理论的来源与主要内容；

目标定向理论的来源与主要内容。

理解：目标管理理论的指导作用；

目标定向理论的指导作用。

应用：明确目标，减少偏差；

理解目标，提高效率；

评判价值，明确重点；

换位思考，实现共赢；

阶段规划，积极激励；

依托目标，规划生涯。

团队沟通篇

第七章 融入沟通

了解新员工融入团队的障碍和主要路径，掌握组织社会化理论，并采取措施快速融入团队，包括明确角色定位、尊重他人和自我提升；了解团队新领导的特点，学会如何根据团队和自身情况选择合适的融入方式。

（一）融入沟通概述

识记：团队类型。

理解：新员工；

新领导。

识记：新员工角色不当的表现；

新员工出师不利的表现；

新官上任着急烧三把火的表现。

理解：新员工角色不当的负面影响；

新员工出师不利的负面影响；

新官上任着急烧三把火的负面影响。

（三）组织社会化理论识记：预期社会化阶段；

适应阶段；

角色管理阶段。

理解：每个阶段融入沟通的注意点。

应用：新员工的融入沟通；内部提拔型领导的融入沟通；外部选拔型领导的融入沟通。

第八章 工作沟通

掌握会议的类型、角色构成以及会议沟通技巧，能够在会议前、中、后有效地沟通以提高会议效率；了解绩效沟通的四个环节，学会如何通过沟通引导和激励员工，实现绩效目标；识别跨部门沟通的障碍，掌握解决这些障碍的策略。

（一）工作沟通概述

识记：会议沟通的含义；

绩效沟通的含义；

跨部门沟通的含义。

理解：会议的类型与会议的角色构成；

绩效沟通与 PDCA 原则；

跨部门沟通存在障碍的原因。识记：“会海”现象的表现；

绩效管理缺乏沟通的原因；

各部门各自为政的影响。

理解：应对三大现实问题的策略。识记：目标管理法的含义；

关键绩效指标管理法的含义；

平衡记分卡法的含义；

目标与关键成果法的含义。

理解：四大理论的应用。

应用：会议沟通的三个环节；

绩效沟通的四个过程；

跨部门沟通障碍解决的三个关键。

第九章 情感沟通

认识到团队内情感激发的重要性，掌握沟通中的情感激发策略；了解团队不同发展阶段的制度建设特点，掌握创业团队关系维系的方法；了解人情和面子在团队情感沟通中的影响，学会正确对待人情与面子。

（一）情感沟通概述

识记：情感激发的含义；

关系维系的含义；

人情和面子的含义。

理解：沟通的四大基石；

团队发展的四个阶段；

团队中人情和面子的表现。识记：忽视沟通中激励作用的原因；

创业团队结构不稳定的原因；

情理失调的原因。

理解：解决三大现实问题的策略。识记：人情的内涵；

面子的内涵。

理解：人情交往的三种类型；

面子维护的手段和价值。

应用：情感激发策略；

创业团队关系维系；

人情化管理。

第十章 冲突沟通

了解不同类别的冲突及其特征；了解团队冲突产生的原因；针对冲突的对象，学习化解冲突的沟通技巧。

（一）冲突沟通概述

识记：冲突的类型。

理解：冲突产生的原因。识记：团队管理者之间冲突的表现；

团队管理者与团队成员之间矛盾的表现；

团队成员之间不和的表现。

理解：团队管理者之间冲突的原因；

团队管理者与团队成员之间矛盾的原因；

团队成员之间不和的原因。

（三）五阶段冲突理论识记：五阶段冲突理论的含义。

理解：每个阶段之间的关联。

应用：团队管理者之间冲突的处理思路；

团队管理者和团队成员之间冲突的处理思路；

团队成员之间冲突的处理思路。向上沟通篇

第十一章 上司沟通

学习上司沟通的内涵、功能及原则；深入了解上司沟通管理，学会与不同类型的上司展开沟通；了解向上司汇报的策略，实现与上司的高效沟通。

（一）上司沟通概述

识记：上司沟通的内涵；上司沟通的功能；

理解：上司沟通的原则。

应用：中国管理情境中上司沟通的特征。识记：不敢沟通的表现；

不会沟通的表现；

不懂沟通的表现。

理解：不敢沟通的原因；

不会沟通的原因；

不懂沟通的原因。

（三）管理沟通策略理论识记：理论的内涵。

理解：沟通者策略；

听众策略；

信息策略；

渠道选择策略；

文化策略。

应用：在五个方面的融合应用。

应用：认清上司：把握上司沟通的关键；

端正态度：建立上司沟通的前提；

主动汇报：掌握上司沟通的重点；

讲好故事：提升上司沟通的能力；

积极应对：掌握上司沟通的要点。

第十二章 越级沟通

了解越级沟通的分类；认识到越级沟通的重要性和注意事项；掌握越级沟通的技能和方法。

（一）越级沟通概述

识记：越级沟通的内涵；

越级沟通的分类。

理解：越级沟通的主要原因。识记：越级沟通产生的多方面因素。

理解：越级沟通的影响。识记：法约尔一般管理理论的含义；

法约尔的 14 条管理原则。

理解：两个理论在管理沟通中的应用。

应用：基层：如何应对不得不为的越级沟通；中层：如何应对被下属“绕过”沟通；

高层：如何充分利用好越级沟通。向外沟通篇

第十三章 客户沟通

明白什么是客户沟通，以及客户沟通的作用；理解“尊重差异，展示特色”在客户沟通过程中的作用；了解客户生命周期的不同发展阶段及相应的沟通策略。

（一）客户沟通概述

识记：客户沟通的内涵；

客户沟通的内容。

理解：客户沟通的原则；

客户沟通的作用。

识记：员工态度不给力的负面影响；

客户差异不尊重的负面影响；

沟通方式不灵活的负面影响；

（三）客户生命周期理论识记：客户生命周期理论的含义。

理解：客户生命周期理论的四个阶段。

应用：拥有积极的态度；

尊重差异，展示特色；

借助新技术丰富沟通方式。

第十四章 供应商沟通

供应商、供应商沟通的内涵及供应商沟通的类型；深入了解供应商沟通，学会与不同类型的供应商展开沟通；了解谈判策略与技巧，实现与供应商的高效沟通。

（一）供应商沟通概述识记：供应商的内涵；

供应商沟通的内涵。

理解：供应商沟通的类型；

供应商沟通管理。

识记：议价能力不强的表现；

信息不对称的表现；

信息保密性不够的表现。

理解：议价能力不强的不良影响；

信息不对称的不良影响；

信息保密性不够的不良影响。

（三）谈判理论

理论的主要内容。

理解：谈判策略；

谈判技巧。

应用：提高议价能力；

加强信息交流；

注意信息保密。

第十五章 政府沟通

理解政府沟通的作用，并从多元视角解读政府沟通；深入了解并掌握政府沟通的原则与策略；认识到政企差异，以及如何利用差异来实现更有效的政企沟通。

（一）政府沟通概述

识记：政府沟通的内涵；

政府沟通的原则。

理解：政府沟通的作用。识记：变化快，变动多的不利影响；

诉求多，成本高的影响；

本位强，差异大带来的沟通困境。

理解：问题的解决策略。

（三）社会影响力理论识记：理论来源。

理解：理论应用。

应用：以不变应万变；

有所为有所不为；

通力合作，沟通共赢。

第十六章 危机沟通

认识危机沟通的重要性，关注危机发生时的整个沟通系统；了解危机沟通的内涵，并结合自媒体时代背景思考危机沟通。

（一）危机沟通概述

识记：危机沟通的内涵；

危机沟通的流程。

理解：危机沟通的作用。

应用：自媒体时代的危机沟通。识记：危机信息公开不透明的不利影响；

危机应对不及时的不利影响；

危机沟通系统未闭环的不利影响。

理解：问题的解决策略。

（三）危机情景沟通理论识记：理论来源。

理解：理论应用。

应用：事前：加强危机防范准备；

事发：及时的危机预警调度；

事中：提供危机决策支持；

事后：危机后重建。

亲密沟通篇

第十七章 恋爱沟通

系统认知恋爱沟通，从而提升亲密沟通的能力；了解两性的需求及恋爱沟通的技巧；

熟悉两性相处的现实问题及恋爱沟通的理论基础。

（一）恋爱沟通概述

识记：恋爱的内涵；

恋爱的类型。

理解：恋爱的形态。

识记：“剩男”“剩女”现象的表现和存在原因；

男女性别差异引起恋爱沟通脱节的表现；

缺乏沟通导致恋情破裂的表现和原因。识记：爱情三角理论的含义；

爱的艺术理论的含义。

理解：完美爱情需要具备的三要素；

爱的能力与爱的要素。

应用：“剩男”“剩女”主动突围的做法；

认识两性的需求；

掌握恋爱沟通的技巧。

第十八章 夫妻沟通

系统认知夫妻沟通，提升亲密沟通的能力；了解夫妻沟通中可能出现的问题，培养积极的心态；熟悉夫妻沟通的技巧和相关理论，为应对现实问题提供依据。

（一）夫妻沟通概述

识记：夫妻沟通的内涵；

良好夫妻关系的特征。

理解：夫妻沟通的功能。识记：婚前缺乏必要沟通的表现；

婚后生活幻想破灭的表现；

离婚率升高的原因。

（三）婚姻关系中的回应方式和四骑士理论识记：婚姻关系中的回应方式；

四骑士理论的含义。

理解：两种类型的夫妻在对方有情绪需求时不同的回应方式。

应用：妻子的沟通技巧；

丈夫的沟通技巧；

积极应对幻想与现实的差别；

婚后角色的转换。

第十九章 亲子沟通

亲子沟通的欠佳形式及其危害，掌握正确的亲子沟通方式；掌握如何面对孩子不同成长时期带来的沟通困难，建立良好的亲子关系；学习有效的亲子沟通技巧及相关理论，增进亲子之间的理解和信任。

（一）亲子沟通概述

识记：亲子沟通的定义；

亲子沟通的重要性。

理解：有效的亲子沟通的特点。识记：亲子沟通形式欠佳的表现；

因孩子叛逆造成沟通困难的表现；

亲子之间缺乏沟通的危害。

理解：亲子沟通形式欠佳的原因；

叛逆的定义和产生原因；

亲子之间缺乏沟通的原因。

（三）P-A-C 沟通分析理论识记：理论的主要内容。

理解：理论在沟通中的应用。

应用：父母应该做的事情；

父母不应该做的事情；

正确应对孩子的叛逆期；

亲子沟通的技巧。

互联网沟通篇

第二十一章 互联网边界沟通互联网沟通在生活和工作中的作用和边界

；互联网沟通与传统沟通的异同；如何让互联网沟通赋能日常生活与工作。

（一）互联网沟通概述识记：互联网沟通的定义；

沟通的边界。

理解：互联网沟通的边界。识记：沟通环节难把控的表现；

身心俱疲难专注的表现；

工作生活难平衡的表现。

理解：沟通环节难把握的原因；

身心俱疲难专注的原因；

工作生活难平衡的原因与危害。识记：工作－生活平衡理论的含义；

特质激发理论的含义。

理解：工作－生活平衡包含的三个要素。

应用：系统沟通，形成闭环；

尊重差异，管理边界；

认清处境，分清主次。

第二十二章 互联网碎片化沟通认识互联网碎片化导致的信息过载如何影响日常生活

；了解信息孤岛与信息茧房现象， 并避免受到影响；学会利用互联网进行系统的差异化沟通。

（一）互联网碎片化沟通概述识记：碎片化与信息过载的表现；

信息孤岛与信息茧房的表现；

数字化转型与数字鸿沟的表现。

理解：碎片化与信息过载的原因；

信息孤岛与信息茧房的原因；

数字化转型与数字鸿沟的原因。识记：信息过载难用心的含义；

信息零碎难互通的含义；

群体差异难平等的表现。

理解：信息过载难用心的不良后果；

信息零碎难互通的不良后果；

群体差异难平等的不良后果。识记：强弱关系理论的含义；

目标设定理论的含义。

理解：强关系和弱关系的各自优势和劣势。

应用：取其精华，去其糟粕；

明确目标，收放自如；

系统思考，服务沟通。

第二十三章 互联网责任沟通掌握责任意识如何影响互联网沟通

；了解如何在互联网中对自己和他人负责；学会在互联网沟通过程中保障自己的信息安全。

（一）互联网责任沟通概述识记：网络舆论与意见领袖的含义；

网络暴力的含义；

信息安全性的含义。

理解：网络舆论与意见领袖的影响；

网络暴力的危害；

信息安全性的重要性。识记：网络舆论乱流难自觉的表现；

真伪莫辨难理智的表现；

形式多样难安全的表现。

理解：网络舆论乱流难自觉的不良后果；

真伪莫辨难理智的不良后果；

形式多样难安全的不良后果。识记：社会网络理论的含义；

沉默螺旋理论的含义。

理解：理论应用于微观和宏观层面的组织现象分析。

应用：眼花缭乱时，保持理性思考；

网络舆论乱象中，坚守道德底线；

享受便利外，注意信息安全。

第三部分有关说明与实施要求

一、考核的能力层次表述

本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

《管理沟通（第 2 版）》，刘平青、刘子森主编，电子工业出版社，2024 年版。

三、

自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡”认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

8、助学学时：本课程共 4 学分，建议总课时 72 学时，其中助学课时分配如下：

章次内容学时

第一章

导论

第二章

形象沟通

第三章

角色沟通

第四章

优势沟通

第五章

情绪沟通

第六章

目标沟通

第七章

融入沟通

第八章

工作沟通

第九章

情感沟通

第十章

冲突沟通

第十一章

上司沟通

第十二章

越级沟通

第十三章

客户沟通

第十四章

供应商沟通

第十五章

政府沟通

第十六章

危机沟通

第十七章

恋爱沟通

第十八章

夫妻沟通

第十九章

亲子沟通

第二十一章

互联网边界沟通

第二十二章

互联网碎片化沟通

第二十三章

互联网责任沟通合计

五、关于命题考试的若干规定

1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2．笔试的比例一般为识记占 40%，理解占 40%，应用占 20%。

3. 试题难易程度应合理：易、中等难度、难。难题部分比例不超过 20%。

4．笔试试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。

5．笔试采用闭卷考核方式，考试时间 150 分钟，按百分制计分，60 分为及格。

六、题型示例

(一）单项选择题

沟通中需要把握的细节是 A.思、听、说、写、记 B.思、听、说、读、写C. 听、说、读、写、记 D.思、听、说、读（二）多项选择题组织内部沟通包括 A. 下属沟通 B. 团队沟通 C. 上司沟通 D. 客户沟通（三）简答题说明信息发布者角色需要完善沟通过程的七个步骤。

（四）论述题

论述组织的晋升管理方式的主要内容。

（五）案例分析题

“树大招风”的才能 2013 年年底，某单位财务科的老科长即将退休，选谁做他的接班人成了单位上下纷纷猜测的问题。在候选人中，最具有竞争力的就是张会计和小孙了。张会计工龄长，工作认真踏实， 老科长很是器重。小孙，大学毕业，能力突出，在会计师事务所工作 5 年就做到了项目经理的职位，有一定的审计经验，是集团的重点培养人才。

2014 年 3 月，老科长退休。在一次工作会议签署文件时，老科长直接请张会计以“财务科副科长”的名义签署了文件。这一签字，没有公示没有说明，张会计摇身一变，成了张科长。不久张会计被提拔的红头文件便传达了下来。

到此，“接班人疑云”似乎已经得到了答案。小孙也逐渐整理心情，调整心态，继续认真地做自己的本职工作。然而，让小孙不解的是，不公正的选拔机制已经让自己觉得备受委屈，好不容易平静下心情开始好好工作时，走马上任的张科长又开始“没事找事”。单据装订得整不整齐，盖章盖得清不清晰、每天有没有按时上下班、卫生做得好不好成了张科长检查小孙的重点。作为财务能手的小孙开始因为这些小事焦头烂额，与张科长的关系也变得越来越紧张。根据上述材料，结合所学知识，回答以下问题：

1.案例中，小孙犯了哪些错误，让张科长给他“穿小鞋”？

2.作为职场中人，假如您是小孙，应该如何通过自我认知来改善与张科长的沟通关系？

3.您是否也曾是张科长的角色？面对专业能力比较强的下属，您会以怎样的方式与其相处？在相处过程中，从自我认知角度评价一下自己的表现。对于做得不到位的地方，从原生家庭开始寻找内在原因，并思考相应解决途径。