自考01701公共关系与商务礼仪考试大纲（2025年版）
湖南 省高 等教 育自 学考 试课 程考 试大 纲公共关系与商务礼仪 （课程代码：01701） 湖南省教育考试院组编 2025 年 6 月高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：公共关系与商务礼仪课程代码：01701
第一部分
课程性质与目标
一、课程性质与特点
公共关系与商务礼仪是高等教育自学考试公共事务管理专业的选考课程。该课程以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手， 根据公共关系及商务工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。课程分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五个项目， 每个项目下设“课程思政要求”及若干个任务。每个任务包含学习目标、情境导入、任务设计、知识链接、课后训练等部分，突出技能训练和能力培养，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。
二、课程目标与基本
要求（一）课程目标通过本课程学习，使考生系统掌握程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系的运作流程与核心理论，明晰公共关系在组织形象塑造、危机处理、公众沟通中的重要作用及具体实施方法。全面了解商务人员礼仪规范，包括仪容仪表、 仪态举止、着装要求等；深入学习商务交际礼仪，如会面礼仪、宴请礼仪、会议礼仪等，熟悉各类商务场景中的礼仪准则。理解公共关系与商务礼仪知识体系的内在联系，能够融会贯通，为实际工作提供坚实的理论支撑。更好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。
（二）基本要求
1．理解公共关系与商务礼仪的基本概念、原理和原则，把握其发展动态与趋势，构建完整的知识框架。
2．注重理论联系实际，通过案例分析、情境模拟等方式，加深对理论知识的理解与应用，能够将所学理论灵活运用于实际工作场景。
3．具备独立开展公共关系活动的能力，能够依据不同的公关需求，制定切实可行的公关方案，组织实施并有效评估公关效果。
4．熟练运用商务礼仪规范，在商务交往中展现出得体、专业的形象，能够妥善处理各种商务交际情境，提升沟通效率与合作成功率。
5．增强问题分析与解决能力、团队协作能力、应变能力，提高公共关系和商务礼仪的实际应用与操作水平。
三、与本专业其他课程的关系在公共事务管理专业课程体系中，公共关系与商务礼仪课程与其他课程紧密相连、协同发展。基础理论课程为其筑牢知识根基，帮助理解组织运行逻辑与信息传播规律，而公共关系与商务礼仪课程则是将这些抽象理论转化为具体的实践应用，在组织形象塑造与沟通场景中深化理论认知。
第二部分考核内容与考核目标
通过学习，总体了解和把握公共关系与商务礼仪，明确其研究对象、范畴及核心问题，掌握其知识体系和操作要领。
（一）公共关系概述（重点）识记：1．公共关系的内在含义
2．公共关系形成的原因与条件理解：1．公共关系一词的来源
2．公共关系表现形式（二）商务礼仪概述（次重点）识记：商务礼仪的原则理解：1．商务礼仪的内涵
2．商务礼仪的修养
任务 1 公共关系调查通过本章学习，明确公共关系调查的内容；按照公共关系调查的一般程序开展公共关系调查；能够撰写公共关系调查报告；运用公共关系调查方法灵活地开展调查。本章的难点在于根据不同的调查主题选择合适的调查方法，并熟悉其实施步骤。
（一）公共关系的概念与原则（重点）识记：1．组织情况调查
2．组织形象调查
3．公众评价调查
4．公关活动条件调查理解：公关活动效果的计算（二）公共关系调查的程序（重点）识记：1．公共关系调查选题的原则
2．公共关系调查的方案理解：1．公共关系调查选题的过程
2．公共关系调查实施过程中的主要工作应用：按照公共关系调查的一般程序开展公共关系调查（三）公共关系调查的方法（次重点）识记：1．公共关系访谈调查法的特点和实施步骤
2．公共关系调查问卷法理解：公共关系调查的抽样方法与样本数的确定应用：运用公共关系调查方法灵活地开展调查任务 2 公共关系策划通过本章学习，明确公共关系策划的基本要求；按照公共关系策划的程序进行公共关系策划；把握公共关系策划要素，创造性地进行公共关系策划；撰写公共关系策划方案。本章节的难点在于策划并撰写公共关系策划方案。
（一）公共关系策划的概念与原则（重点）识记：公共关系策划的概念理解：公共关系策划的原则（二）公共关系策划的基本要素（重点）识记：1．确立组织公共关系活动目标时的注意点
2．提炼和确定主题时的注意点
3．认定目标公众的方法
4．公共关系策划选择传播媒介的基本原则理解：1．公共关系策划选择时机需要的注意点
2．公共关系策划空间的选择
3．公共关系策划选择传播媒介的基本原则
4．公共关系策划的经费和人员分配的主要内容应用：设计一个完善的公共关系策划应急程序（三）公共关系策划方案的撰写（重点）识记：1．公共关系策划方案的构成要素
2．公共关系策划方案的基本格式应用：1．把握公共关系策划要素，创造性地进行公共关系策划
2．撰写公共关系策划方案任务 3 公共关系实施通过本章的学习，明确公共关系实施的基本要求，能够设计公共关系实施方案；克服公共关系实施障碍，保证顺利实施。
（一）公共关系实施的特点（重点）识记：公共关系实施的特点
（二）公共关系实施的原则（重点）识记：公共关系实施的原则
（三）公共关系实施的方案设计（重点）识记：1．公共关系实施工作方法策划设计的原则
2．公共关系实施预算分配理解：1．公共关系实施机构设置的程序
2．公共关系的建立的工作制度应用：设计公共关系实施方案任务 4 公共关系评估通过本章的学习，做好开展公共关系评估的基础工作；正确开展公共关系评估工作；撰写公共关系评估报告。
（一）公共关系评估的程序（次重点）识记：公共关系评估的程序的步骤（二）公共关系评估的方法（次重点）识记：1．公共关系评估方法的类别
2．公共关系结果的评估方法理解：公众行为评估的方法应用：撰写公共关系评估报告任务 5 采集信息通过本章的学习，明确采集信息的内容；掌握运用采集信息的方法；能够处理和运用采集来的信息。
（一）采集信息的内容（一般）
理解：采集信息的内容（二）采集信息的方法（重点）识记：采集信息的方法应用：针对网络搜索引擎的信息采集特征，指出可以改进的地方（三）处理信息（次重点）识记：信息处理的程序理解：信息处理的要求应用：处理和运用采集来的信息任务 6 制造新闻通过本章的学习，把握制造新闻的含义和特点；学会挖掘新闻的技巧；掌握制造新闻的策划步骤。
（一）制造新闻的特点（次重点）
理解：制造新闻的特点（二）制造新闻的基础——发掘新闻（重点）识记：确认新闻价值的方法理解：1．收集新闻素材的方法
2．挖掘新闻素材的途径应用：尝试发掘一则新闻（三）制造新闻的策划步骤（重点）识记：制造新闻的策划步骤理解：1．策划“新闻点”的方法
2．衡量新闻策划效果的标准应用：策划一个新闻（四）制造新闻的一般技巧（一般）
理解：制造新闻的一般技巧任务 7 塑造形象通过本章的学习，掌握企业形象塑造的方法，并能进行企业形象塑造的策划与实施；初步具备 MI、BI、VI 的设计能力；能够成功地进行企业形象定位和设计；掌握导入 CIS 的步骤和方法。本章的难点在于为组织进行 CIS 形象策划。
（一）企业形象概述（次重点）识记：企业形象的基本特征理解：企业形象的界定应用：进行企业形象定位和设计（二）CIS：企业形象塑造的利器（重点）识记：1．CIS 的作用
2．CIS 的构成要素理解：1．CIS 的含义
2．CIS 的导入程序应用：掌握导入 CIS 的步骤和方法任务 8 网络公关通过本章的学习，了解网络公关的特点；把握网络公关的运作原则；能够开展网络公关，实现组织的公共关系目标。本章的难点在于掌握网络危机的预防与处理，提出完整的网络公关的对策。
（一）网络公共关系的特点（一般）
理解：网络公共关系的特点（二）网络公共关系运作的原则（一般）
理解：网络公共关系运作的原则（三）网络公共关系的活动方式（次重点）
理解：1．网络公共关系的活动方式
2．博客公关的基本形式应用：结合实例归纳网络公共关系的表现形式，指出各自的利弊（四）网络危机应对（重点）识记：1．网络危机的定义
2．网络危机的表现形式理解：1．网络危机的特点
2．网络危机的产生原因
3．网络危机的预防与处理应用：分析网络危机的特点，并提出网络公关的对策任务 9 专题会议的组织通过本章的学习，能够悉心进行会议互动的筹备工作；能够做好各项会议活动的安排；能够做好会议准备阶段、召开阶段和筹备阶段的各项工作。
（一）会议活动的筹备（一般）
理解：会议活动筹备的基本要求（二）会议活动的安排（重点）识记：1．会场布置的内容
2．主席台布置的注意事项应用：针对不同会议的规模和主题，选择合适的会场座位布局（三）会议活动中的服务（次重点）
理解：会议活动中个阶段的服务流程和内容应用：模拟组织一场专题会议任务 10 庆典活动的组织通过本章的学习，能够进行庆典活动的策划；能够细致地做好庆典活动的各项准备工作；能够保证庆典活动顺利实施。
（一）庆典活动的策划（重点）识记：庆典活动的策划工作应用：写一份庆典活动的策划书
（二）庆典活动的准备工作（重点）识记：庆典活动的准备工作理解：庆典活动的程序
（三）庆典活动的实施（次重点）
理解：庆典活动的实施工作应用：模拟组织一次庆典活动（四）庆典活动的注意事项（重点）
理解：庆典活动的注意事项（五）其他庆典活动（重点）
理解：周年庆典和节日庆典在组织过程中的区别应用：分析某一案例中庆典活动的成功之处任务 11 展览活动的组织通过本章的学习，能够策划展览会，并制定出相关方案；能够成功地组织展览会；能够进行展览会效果检测。
（一）展览会的策划（重点）识记：展览会的策划需要做的工作理解：展览会的含义应用：拟写展览会的策划书
（二）展览会的组织（次重点）识记：展览会的组织的具体工作
（三）展览会的效果检测（重点）
理解：展览会效果检测的方法任务 12 参观活动的组织通过本章的学习，明确开放参观活动的类型；能够制定开放参观活动方案；
能够成功地组织开放参观活动。
（一）开放参观的类型（次重点）
理解：1．专题性参观和常规性参观
2．特殊参观和一般参观（二）开放参观活动的组织实施（重点）
理解：1．开放参观活动实施的环节
2．开放参观活动的接待工作应用：撰写一份开放参观活动的策划方案任务 13 仪容通过本章的学习，明确仪容的基本要求；能够正确地进行手部护理；能够正确地进行头发修饰；能够结合自己的脸部特征进行化妆。
（一）仪容的基本要求（重点）识记：仪容的基本要求理解：美化仪容协调的内容应用：检查自己的仪容仪表（二）手部的护理（次重点）
理解：手部护理的方法应用：给某一人物做一次手部护理（三）头发的修饰（次重点）
理解：商务人员头发修饰的礼仪规范应用：正确地进行头发修饰（四）化妆的技巧（重点）识记：化妆的技巧理解：化妆的步骤过程与要求应用：结合某一从物的脸部特征进行化妆任务 14 服饰通过本章的学习，明确服装的类别；掌握着装的基本要求；男士能够正确地穿着西装；女士能够正确地穿着西服套裙；能够得体地穿着商务便装。
（一）服装的类别（次重点）识记：服装的类别（二）着装的基本要求（重点）
理解：色彩搭配的方法应用：在不同的场景下设计合适的着装（三）男士西装的穿着（次重点）
理解：男士正装着装注意要领应用：评价某图片中男士的穿着是否符合礼仪规范（四）女士西装套裙的穿着（次重点）
理解：女士正装着装注意要领应用：评价某图片中女士的穿着是否符合礼仪规范（五）商务便装的穿着要领（次重点）
理解：商务便装的穿着要领应用：给某一人物设计一套商务便装（六）服装饰物的佩戴（重点）识记：饰物佩戴的原则理解：常见的饰物佩戴应用：选择适合某一人物的饰物任务 15 仪态通过本章的学习，了解站、坐、行、蹲需符合规范；商务交际中能够得体地运用眼神、微笑和手势；商务交际中能够克服不良的举止。
（一）站姿（重点）
识记：1．标准站姿
2．不同场合的站姿
理解：不雅的站姿
应用：进行站姿训练
（二）坐姿（重点）
识记：坐姿的分类
理解：不雅的坐姿
应用：进行坐姿训练
（三）走姿（重点）
识记：1．标准的走姿
2．走姿的种类
理解：不良的走姿
应用：进行走姿训练
（四）蹲姿（次重点）识记：1．标准的蹲姿
2．蹲姿的种类
理解：蹲姿的注意事项应用：进行蹲姿训练（五）眼神（重点）识记：注视他人的方式理解：允许注视的常规部位应用：进行眼神训练（六）微笑（次重点）
应用：进行微笑训练
（七）手势（重点）
理解：商务交往中常见的手势及其礼仪规范应用：进行手势训练（八）克服不良的举止（重点）识记：不良举止的内容应用：反省自身一天的言谈举止任务 16 商务会面通过本章的学习，在商务交际中能够得体地称呼对方；得体地进行自我介绍、 他人介绍，更好地与人相识；熟练地运用标准的握手、鞠躬等见面礼节；能够设计富有特色的名片；在交际中能够规范地使用和管理名片；能够恰当地选择礼品， 互赠礼品；正确地运用鲜花表达情意。
（一）称呼（重点）
识记：1．称呼的原则
2．称呼的方式
理解：1．称呼的禁忌
2．与客户交往中的称呼技巧应用：模拟商务交际中对他人进行称呼（二）介绍（次重点）识记：1．介绍的基本规则
2．自我介绍的形式
理解：居间介绍的方式应用：1．设计富有特色的名片
2．根据不同的场合设计不同的自我介绍（三）握手（一般）识记：1．握手的要求
2．握手的禁忌
理解：1．握手方式与性格特点的类型
2．商务交往中的握手技巧
3．常见的其他见面礼任务 17 商务拜访通过本章学习，能做好拜访前的各项准备；能够灵活运用预约的方法，预约拜访的时间和地点；拜访过程符合礼仪规范，给地方留下美好印像。
（一）拜访前的准备（重点）
理解：拜访前的准备工作（二）拜访的预约（次重点）识记：拜访预约的内容理解：1．商务拜访约见时间的注意事项
2．预约客户的方法
应用：模拟预约一次商务拜访（三）拜访过程中的礼仪（次重点）识记：拜访过程中的礼仪理解：不能会面的情况处理应用：1．进行拜访礼仪实践
2．对某一商务拜访案例中主人公的礼仪进行点评任务 18 商务接待通过本章学习，能做好接待客户的准备工作等。了解迎宾、陪车、引导客人、 奉茶等礼仪；陪同客人旅游符合礼仪规范；送别客户符合礼仪规范。
（一）做好接待的准备（重点）
理解：迎宾过程中的前期准备工作应用：模拟一次商务接待（二）交通工具停靠站迎宾礼仪（重点）
理解：交通工具停靠站迎宾礼仪的内容应用：模拟一次商务迎宾（三）陪车礼仪（重点）
理解：陪车礼仪的主要内容（四）宾馆入住与探访（重点）
理解：宾馆入住与探访的主要内容
（五）引导客人的礼仪（重点）识记：引导客人的礼仪的注意事项应用：模拟一次引导客人
（六）奉茶的礼仪（重点）识记：奉茶礼仪的注意事项应用：模拟一次奉茶
（七）接待时的注意事项（次重点）
理解：接待时的注意事项（八）陪同旅游（一般）识记：陪同旅游的事先安排理解：陪同旅游的注意事项应用：模拟一次商务陪同旅游（九）送别礼仪（次重点）
理解：送别礼仪的注意事项应用：模拟一次商务送别
第三部分
有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”“理解”“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、教材
指定教材：《公共关系与商务礼仪》，张岩松、焦素莉，清华大学出版社，2021 年版
三、
自学方法指导
1．在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2．阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3．在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4．完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次 （步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1．应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2．应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3．辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4．辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5．辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6．注意对考生能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7．要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8．助学学时：本课程共 4 学分，建议总课时 72 学时，其中助学课时分配如下：
章次章节名称学时任务 1 公共关系调查任务 2 公共关系策划任务 3 公共关系实施任务 4 公共关系评估任务 5 采集信息任务 6 制造新闻任务 7 塑造形象任务 8 网络公关任务 9 专题会议的组织任务 10 庆典活动的组织任务 11 展览活动的组织任务 12 参观活动的组织任务 13 仪容任务 14 服饰任务 15 仪态任务 16 商务会面任务 17 商务拜访任务 18 商务接待合计
五、关于命题考试的若干规定
1．本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2．试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为 30%、“理解”为40%、“应用”为 30%。
3．试题难易程度应合理：容易、中等、难比例为 3：4：3。
4．每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占 60%，次重点占 30%，一般占 10%。
5．试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
6．考试采用闭卷笔试，考试时间 150 分钟，采用百分制评分，60 分合格。
六、题型示例（样题）
一、单项选择题
（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将 “答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．站姿属于
A．仪容礼仪 B．服装礼仪 C．仪态礼仪 D．接待礼仪
二、多项选择题
（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．网络公共关系的特点包含A．互动互通性 B．即时性 C．广延性 D．传播性 E．安全性
三、简答题
（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）
31．简述制造新闻的策划步骤。
四、论述题
（本大题共 1 小题，每小题 10 分，共 10 分）
36．某学校为了推荐毕业生就业，专门邀请了 10 家企业的领导人进行座谈，论述应如何做好会中各项工作。
五、案例分析题
（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）
37．南山宾馆根据收到的求职材料约见小赵作为预选对象。面试时，小赵涂着鲜艳的口红，烫着时髦的发式，穿着低领紧身的吊带衫，首饰华丽而夸张，给人一种轻佻的感觉。所以第一轮面试小赵就落选了。事后一位人事总监对她说：“我认为你不可能仅仅由于化了美丽的妆而取得一个职位，但是我可以肯定你因为穿错了衣服就会失去一个职位。” 问题：（1）案例中人事总监的话对你有何启示？
（2）结合本案例内容分析面试时应该怎样着装。
