自考14000旅游目的地管理考试大纲

2025 年版 – 1 – 广西高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游目的地管理课程代码：14000

第一部分

课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

“旅游目的地管理”课程是高等教育自学考试旅游管理（专升本）专业的一门必考课程，是教育部旅游管理类教学质量国家标准中确定的旅游管理类专业四大核心课程之一。

本课程旨在通过系统学习使考生从流程与要素角度全面了解旅游目的地管理的主要内容，把握国内外旅游目的地管理的现状与趋势，掌握旅游目的地管理的相关理论与方法，为学生全面掌握旅游目的地管理的系统知识和提升管理的实践能力提供重要支撑。

二、课程目标

本课程设置的目标是使得考生能够：

（一）了解和掌握旅游目的地、旅游目的地管理、社区管理、旅游目的地人力资源、旅游目的地服务、旅游目的地市场、旅游目的地安全、旅游目的地信息化管理、智慧旅游、可持续旅游发展等概念。

（二）理解和熟悉旅游目的地构成要素；旅游资源调查与分类；

旅游目的地空间结构规划；人力资源开发与管理；旅游目的地接待服务、公共服务及集散地体系；旅游目的地形象设计和品牌建设；旅游目的地市场营销策略；旅游目的地安全预防和应对；节事活动管理；

信息化管理的内容和方法。

（三）运用旅游目的地研究理论和管理方法，系统分析旅游目的地管理中的典型现象并提炼其发展规律，针对旅游目的地管理中涉及- 2 – 的复杂问题，可以完成问题诊断和论证，具备解决实际问题的基础能力。

三、课程重点

本课程的重点内容包括：旅游目的地概念、旅游目的地利益相关者、旅游目的地服务管理、旅游目的地营销、旅游目的地安全管理、 旅游目的地信息化管理与智慧旅游、新常态化下旅游目的地发展及其影响等内容。

第二部分考核目标

本课程在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义如下：识记：要求考生识别和记忆旅游目的地管理的核心概念，具体包括旅游目的地、社区管理、旅游目的地人力资源、旅游目的地服务、 旅游目的地市场、旅游目的地安全、旅游目的地信息化管理、智慧旅游、可持续旅游发展等，并能对上述概念进行正确地表述，并作出精准的判断和选择。

领会：要求考生能准确理解旅游目的地管理的关键内容和方法， 涵盖旅游目的地构成要素；旅游资源调查与分类；旅游目的地空间结构规划；人力资源开发与管理；旅游目的地接待服务、公共服务及集散地体系建设；旅游目的地形象设计和品牌建设；旅游目的地市场营销策略制定、旅游目的地安全预防和应对；节事活动管理及其影响；

信息化管理实施等，并结合相关内容作出正确的选择、判断和解释。

简单应用：要求考生能够理清旅游目的地利益相关者之间的关系，并能依托旅游目的地研究的基础理论，对旅游目的地的现状、存- 3 – 在基础问题进行分析，最终得出正确的结论或提出合理的初步决策建议。

综合应用：要求考生综合运用旅游目的地研究的核心理论及专业管理方法对旅游目的地发展中的现实复杂问题进行全面分析，并提出完整可行的问题解决方案。

第三部分

课程内容与考核要求

第一章 旅游目的地导论

通过本章的学习，系统了解旅游目的地概念界定、旅游目的地构成要素，掌握旅游目的地分类体系的研究逻辑与特点，辨析旅游目的地与客源地、旅游集散地的区别和联系，熟练运用旅游目的地生命周期理论、地方理论和旅游目的地竞争力理论分析旅游目的地的现状和发展问题。

第一节旅游目的地概念

第二节旅游目的地构成要素

第三节旅游目的地分类

第四节旅游目的地研究理论

识记：旅游目的地概念；旅游目的地分类。

领会：旅游目的地构成要素。

简单应用：旅游目的地竞争力理论。

综合应用：旅游目的地生命周期理论；地方理论。

旅游目的地概念；旅游目的地构成要素；旅游目的地研究理论。

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第二章 旅游目的地利益相关者

通过本章的学习，系统掌握旅游目的地管理政府行为与决策、旅游者行为、社区居民参与、企业经营管理的内容，分析旅游目的地利益相关者的利益诉求，熟练运用理论知识处理旅游目的地不同利益主体的关系，促使旅游目的地能够可持续发展。

第一节旅游目的地管理政府行为与决策

第二节旅游者行为研究

第三节旅游目的地社区居民参与

第四节旅游目的地企业经营管理

第五节旅游目的地利益相关者利益诉求

第六节非政府组织与旅游目的地发展

识记：旅游目的地利益相关者管理定义。

领会：旅游决策动机。

简单应用：旅游目的地管理政府行为与决策；旅游企业管理对策。

综合应用：旅游目的地社区居民参与；旅游目的地利益相关者利益诉求。

旅游目的地利益相关者管理定义；旅游决策动机；旅游目的地管理的政府行为与决策；旅游企业管理对策；旅游目的地社区居民参与；

旅游目的地利益相关者利益诉求。

第三章 旅游目的地开发与规划

通过本章的学习，了解旅游资源概念、分类，明确旅游资源开发- 5 – 原则和旅游目的地规划类型，掌握旅游目的地空间结构规划的基本理论和关键要素，熟练运用旅游目的地规划方法。

第一节旅游目的地资源调查与分类

第二节旅游目的地规划类型

第三节旅游目的地空间结构规划

第四节旅游目的地规划方法

识记：旅游资源概念、分类、开发原则；旅游目的地规划类型。

领会：旅游目的地空间结构规划的关键要素。

简单应用：旅游目的地空间结构规划的基本理论；旅游目的地规划方法。

旅游目的地资源概念、分类、开发原则；旅游目的地规划类型；

旅游目的地空间结构规划的基本理论和关键要素；旅游目的地规划方法。

第四章 旅游目的地人力资源管理

通过本章的学习，了解旅游目的地人力资源的概念；掌握旅游目的地人力资源的开发原则和过程，熟练分析旅游目的地人力资源管理体系与方法。

第一节旅游目的地人力资源概念

第二节旅游目的地人力资源开发

第三节旅游目的地人力资源管理体系与方法

– 6 -识记：旅游目的地人力资源的概念。

领会：旅游目的地人力资源的开发原则和过程。

简单应用：旅游目的地人力资源管理体系与方法。

旅游目的地人力资源概念；旅游目的地人力资源的开发原则和过程；旅游目的地人力资源管理体系与方法。

第五章 旅游目的地服务管理

通过本章的学习，了解旅游目的地服务概念、体系构成、影响因素；掌握旅游目的地接待服务、旅游目的地公共服务、旅游集散地体系的构成和特征，我国旅游行政管理部门的组织机构设置；熟练分析旅游目的地接待服务、公共服务和集散地体系的管理方法。

第一节旅游目的地服务

第二节旅游目的地接待服务体系

第三节旅游目的地公共服务体系

第四节旅游集散地体系

第五节游客服务中心体系

第六节旅游目的地行政管理体制

识记：旅游目的地服务概念、体系构成、影响因素。

领会：旅游目的地接待服务、旅游目的地公共服务、旅游集散地体系的构成和特征，我国旅游行政管理部门的组织机构设置。

简单应用：旅游目的地接待服务和集散地体系的管理方法。

综合应用：旅游目的地公共服务体系构建。

– 7 – 旅游目的地服务概念、构成和影响因素；旅游目的地接待服务、 旅游目的地公共服务、旅游集散地体系的构成和特征；我国旅游行政管理部门的组织机构设置；旅游目的地接待服务、公共服务和集散地体系的管理方法。

第六章 旅游目的地营销管理

通过本章的学习，了解旅游目的地市场的概念和特征、旅游目的地形象的含义；掌握旅游目的地形象的设计模式和品牌建设；熟练运用旅游目的地营销策略，促进旅游目的地品牌的建设和可持续发展。

第一节旅游目的地市场

第二节旅游目的地形象设计

第三节旅游目的地品牌建设

第四节旅游目的地营销策略

识记：旅游目的地市场概念和特征；旅游目的地形象的含义。

领会：旅游目的地形象的设计模式和品牌建设。

简单应用：旅游目的地形象定位的主要方法和营销策略。

综合应用：运用“互联网+”手段开展旅游目的地营销。

旅游目的地市场概念和特征；旅游目的地形象的含义；旅游目的地形象的设计模式；旅游目的地品牌建设；旅游目的地营销策略。

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第七章 旅游目的地安全管理

通过本章的学习，了解旅游目的地安全的概念及特点，旅游安全事故的表现；掌握旅游目的地安全预防，我国旅游目的地安全形势展望与管理措施；分析如何处理旅游目的地安全事故。

第一节旅游目的地安全概念

第二节旅游目的地安全预防

第三节旅游目的地安全应对

第四节我国旅游目的地安全形势展望与管理措施

识记：旅游目的地安全的概念及特点；旅游安全事故的表现。

领会：旅游目的地安全预防；我国旅游目的地安全形势展望与管理措施。

简单应用：旅游目的地安全事故应对。

旅游目的地安全的概念及特点；旅游安全事故的表现；旅游目的地安全预防；旅游目的地安全应对；我国旅游目的地安全形势展望与管理措施。

第八章 旅游目的地节事活动管理

通过本章的学习，了解节事活动的定义和特征，掌握旅游目的地节事活动的运作模式，根据节事活动的现状分析其对旅游目的地的直接和间接影响。

第一节节事活动概要

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第二节节事活动与旅游目的地

第三节旅游目的地节事活动管理

识记：节事活动的定义和特征。

领会：旅游目的地节事活动的运作模式。

简单应用：节事活动对旅游目的地的直接和间接影响。

旅游目的地节事活动的定义和特征；节事活动对旅游目的地的直接和间接影响；旅游目的地节事活动的运作模式。

第九章 旅游目的地信息化管理与智慧旅游

通过本章的学习，了解旅游目的地信息化和智慧旅游的概念界定和发展历程；掌握智慧旅游的基本功能；辨析旅游目的地信息化与智慧旅游的区别与联系；熟练掌握智慧旅游在旅游目的地建设与管理中的应用。

第一节旅游目的地信息化管理与智慧旅游概念

第二节智慧旅游在旅游目的地管理中的

应用识记：旅游目的地信息化和智慧旅游的概念；智慧旅游发展历程。

领会：智慧旅游的基本功能。

简单应用：旅游目的地信息化与智慧旅游的区别和联系。

综合应用：智慧旅游在旅游目的地建设与管理中的应用。

旅游目的地信息化和智慧旅游的概念；智慧旅游发展历程；智慧旅游的基本功能；旅游目的地信息化与智慧旅游的区别和联系；智慧旅游在旅游目的地建设与管理中的应用。

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第十章 新常态下旅游目的地发展

通过本章的学习，了解全域旅游的特征和全域化旅游目的地建设总体要求；掌握新常态下的旅游产品开发与营销；熟练应用新常态下旅游目的地建设内容和打造城市形象及品牌。

第一节新常态下的旅游目的地

第二节新常态下的旅游产品开发与营销

第三节新常态下的旅游目的地建设

第四节全域化旅游目的地发展

第五节旅游目的地创意城市塑造

识记：全域旅游的特征和全域化旅游目的地建设总体要求。

领会：新常态下的旅游产品开发与营销。

简单应用：新常态下旅游目的地建设内容和城市形象塑造。

综合应用：客观分析新常态下旅游目的地发展应对措施。

全域旅游的特征；全域化旅游目的地建设总体要求；新常态下旅游产品开发与营销；新常态下旅游目的地建设；城市形象塑造。

第十一章 旅游目的地发展的影响

通过本章的学习，了解可持续旅游理念；掌握旅游目的地发展对经济、社会、环境、文化等带来的正面和负面影响；充分理解可持续发展基本理论，分析如何促进旅游目的地的可持续发展。

第一节旅游目的地发展的正面影响

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第二节旅游目的地发展的负面影响

第三节旅游目的地的可持续发展

识记：可持续旅游理念。

领会：旅游目的地发展对经济、社会、文化、环境的正面和负面影响。

简单应用：旅游目的地发展对经济、社会、文化、环境的正面和负面影响。

综合应用：旅游目的地可持续发展的途径。

旅游目的地发展对经济的影响；旅游目的地发展对环境的影响；

旅游目的地发展对社会的影响；旅游目的地发展对文化的影响；可持续旅游理念；旅游目的地可持续发展的途径。

第十二章 旅游目的地管理案例分析

（本章不作考核要求）

第四部分

关于大纲的说明与考核实施要求

一、课程

自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

本课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深度和广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是自学考试命题的依据。

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二、

本课程的自学教材《旅游目的地管理》（第二版），黄安民主编，华中科技大学出版社，2023 年版。

三、关于

自学要求和自学方法的指导本大纲的课程基本要求是依据旅游管理专业培养目标而确定的。

课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点， 在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点。根据课程内容和自学考试的特点，建议考生可采用以下学习方法：

1.科学制定并严格执行学习计划。考生应根据自身学习能力、可支配时间、章节内容难度等因素，制定一套行之有效的学习计划，并时刻监督和激励自己，保持良好学习习惯，严格按照学习计划进行自学，增强学习的主动性和自觉性。

2.认真研读及时总结反思。学习本课程时，建议先通读一遍教材，大致了解课程的知识结构，绘制知识图谱，更系统地理解旅游目的地管理的知识点，并借助线上公开课程，认真学习总结，在此基础上循序渐进地按章节次序精读教材，精读时一定要参考大纲的要求，力求掌握各知识点的内容和要求。

3.注重练习。针对课程考试题型的特点和要求，考生应在夯实知识的基础上，充分利用章末所附的复习思考题，独立认真地完成习题作业，加深理解。

4.加强时事材料学习。考生应根据课程学习目标，在认真学习教材的基础上关注旅游行业的时事，特别是关注文化和旅游部官网和省市地区的旅游行政管理部门的官方网站和公众号。

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四、对考核内容的说明

1.考试大纲与教材所体现的内容基本一致。教材中各章由若干个知识点组成，而大纲将考试内容分解成若干个知识点。因此，大纲列出的知识点属于考核范围内的重点内容，需要考生重点掌握；大纲明确不考核的章节（知识点）不作考核要求，考生可根据自身情况学习；

大纲未列出的章节（知识点）属于一般内容，也在考核范围之内，考生仍需掌握。

2.在考试之日起 6 个月前，涉及本课程中的由全国人大及其常委会制定或修订的法律，国务院制定或修订的行政法规，行业主管部门制定或修订的规章，国家标准化管理委员会发布的新标准都将列入考试范围。

五、关于考试方式和试卷结构的说明

1.本课程的考试方式为闭卷，笔试，满分 100 分，60 分及格。

考试时间为 150 分钟。

2.本课程对考核要求中不同能力层次的考试分数比例大致为：识记占 20%，领会占 20%，简单应用占 30%，综合应用占 30%。

3.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。

4.本课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、判断题、简答题、材料分析题等。命题可根据考核需要，对试卷内容结构、题型结构及分值比例作适当调整。

– 14 – 附录题型举例

一、单项选择题

。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．库珀的“4A”观点包括吸引物、康乐设施、附属设施和A．设施和服务 B．交通 C．进入设施 D．辅助性服务

2．以下不属于

．．．旅游目的地空间结构的基本理论的是 A．旅游系统理论 B．中心－外围理论 C．增长极理论 D．圈层结构理论

二、判断题

。判断下列各题正误，正确的在答题卡相应位置涂“A”，错误的涂“B”。

3．地方依恋是指人与特定地方之间建立起的情感联系，以表达人们倾向于留在这个地方并感到舒适和安全的心理状态。

4．“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”运用的形象定位方法是比附定位。

三、简答题

5．简述旅游目的地规划的基本程序？

四、材料分析题

6．请结合下面的材料，基于利益相关者理论角度分析各利益主体之间的关系。

西江千户苗寨政府于 2008 年上半年旅发大会召开之前投入

1.8 亿多元进行大量的项目建设，其中西江主会场的实施项目

26 个，县城实施项目 6 个，为西江千户苗寨旅游业的发展奠定了坚实的基础。但当地政府为了发展西江旅游，已经贷款 8000 多万元，财政已无力负担后续开发。于是，雷山县政府召开新闻发布会宣布西江从 2009 年 4 月 1 日起对国内外游客收取每人 100 元的门票，在试收费第一年每人收取 60 元，并称门票收入将主要用于保护苗寨。由此引发的各利益主体冲突主要有：①当地居民认为自从收门票后，来苗寨的游客少了，经营商店和“农家乐”的村民收入减少，而门票收入并没有补给村民，导致居民利益受损。②由于旅游企业的进驻，居民在资金、技术、人力资源等方面的限制，在旅游开发过程中往往处于劣势，与旅游企业的经济地位极不对称，丧失了主导权。于是，为了在旅游发展中获得部分利益，居民采取各种行动与旅游企业争利，最为典型的就是在景区外带客逃避门票，严重影响了景区的整体形象。这些情况使得西江苗寨在短期内，各利益相关者间可能存在着尖锐的利益冲突。