自考13811绩效管理考试大纲

2025 年版 – 1 – 广西高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：绩效管理课程代码：13811

第一部分课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

“绩效管理”是高等教育自学考试人力资源管理（专升本）专业的核心课程，是人力资源管理体系中的关键环节。该课程系统地阐述了绩效管理的理论和方法，重点培养考生掌握绩效管理的基本概念、 流程以及各类评估方法的能力。课程设置目的在于帮助考生深刻认识绩效管理在组织管理中的地位和作用，掌握绩效管理的实践操作技能， 使考生能够胜任相关工作。本课程具有理论性强、实践性突出、操作环节复杂等特点。

二、课程目标

（一）掌握绩效管理的基本概念、理论基础和发展趋势。

（二）理解绩效管理系统的设计原理和方法。

（三）掌握绩效考核指标与标准的设计技术和方法。

（四）掌握绩效计划制定的流程和要点。

（五）理解绩效实施过程中的关键问题和解决方法。

（六）掌握各类绩效评价方法的应用和操作技巧。

（七）掌握绩效沟通的技巧和机制建设。

（八）理解绩效反馈与改进的方法和步骤。

（九）掌握绩效评价结果在人力资源管理各环节中的应用。

（十）了解绩效管理的发展趋势和前沿理论。

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三、课程重点

本课程的重点内容包括：绩效管理的基本概念和流程、绩效管理系统设计、绩效考核指标与标准设计、绩效计划制定、绩效评价方法、 绩效沟通技巧、绩效评价结果应用、战略性绩效管理。

第二部分考核目标

本课程在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进关系，各能力层次的含义如下：识记：要求考生能够识别和记忆本课程中有关绩效管理各章节概念及绩效管理各章节的主要内容，并能够根据考核的不同要求，作出正确的表述、选择和判断。

领会：要求考生能够领悟和理解本课程中绩效管理各章节相关理论、类型、过程、步骤等，并能够根据考核的不同要求，作出正确的表述、选择和判断。

应用：要求考生能够掌握绩效管理各章节中有关操作的过程和方法，并能够将这些方法应用到组织绩效管理过程中；将涉及的操作方法融会贯通，并应用这些操作方法解决一些复杂的绩效管理问题，构建绩效管理体系。

第三部分课程内容与考核要求

第一章 绩效管理概论

通过本章的学习，考生能够掌握绩效管理的基本概念、过程及影响因素，理解绩效管理的地位与作用，了解绩效管理的发展历史与趋势，为后续章节的学习打下坚实的理论基础。

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第一节绩效管理的概念、过程及影响因素

第二节绩效管理的地位与作用

第三节绩效管理的发展历史与趋势

（一）绩效管理的概念、过程及影响因素识记：绩效管理的定义；绩效管理的过程；绩效管理的影响因素。

领会：绩效管理的八大误区；绩效管理与绩效评估的区别；绩效管理过程各环节的关系。

应用：运用绩效管理概念分析实际管理问题；识别和避免绩效管理实践中的常见误区。

（二）绩效管理的地位与作用识记：绩效管理的作用。

领会：绩效管理与招聘甄选的关系；绩效管理与薪酬福利的关系。

应用：分析绩效管理在人力资源管理中的地位。

（三）绩效管理的发展历史与趋势识记：当代绩效管理发展的趋势。

领会：绩效管理的历史沿革；各发展阶段的特点。

应用：分析绩效管理发展各阶段的代表性成果；预测绩效管理未来发展方向。

本章重点在于理解和掌握绩效管理的基本概念和理论框架，这是学习后续所有绩效管理实践操作的基础。具体包括：绩效管理的核心概念及其与绩效评估的区别，绩效管理的完整过程，绩效管理在人力资源管理体系中的地位和作用。

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第二章 绩效管理系统的设计

通过本章的学习，考生能够掌握绩效管理系统设计的基本原理和方法，了解组织内外部环境分析的内容，掌握绩效管理目标的建立方法，能够设计适合组织特点的绩效管理系统。

第一节组织内部环境概念及分析

第二节组织外部环境概念及分析

第三节绩效管理目标的建立

第四节绩效管理系统的设计

（一）组织内部环境概念及分析识记：组织内部环境的概念。

领会：组织内部环境分析的内容；组织内部环境分析的角度。

应用：运用内部环境分析方法评估组织绩效管理实施条件。

（二）组织外部环境概念及分析识记：组织外部环境的概念；组织外部环境的分类。

领会：微观环境分析的内容；宏观环境分析的内容。

应用：分析外部环境对组织绩效管理的影响；制定环境适应性绩效管理策略。

（三）绩效管理目标的建立识记：绩效管理目标的概念；绩效管理目标的意义；绩效管理目标的分类。

领会：绩效管理目标的建立过程；绩效管理目标的设定与分解。

应用：运用目标管理理论建立组织绩效管理目标体系；设计绩效管理目标的分解和传递机制。

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（四）绩效管理系统的设计识记：关键作用者；绩效管理系统目标。

领会：绩效管理系统设计的总体思路；绩效管理系统各子系统的关系。

应用：设计完整的绩效管理系统；制定绩效管理系统实施方案。

本章重点在于绩效管理系统的整体设计方法和绩效管理目标的建立，这是构建有效绩效管理体系的基础。具体包括：环境分析方法的应用，绩效管理目标的设计原则和方法，绩效管理系统设计的主要步骤。

第三章 绩效考核指标与标准

通过本章的学习，考生能够掌握绩效考核指标与标准的基本概念和分类，熟练运用各种方法设计绩效考核指标，掌握绩效考核标准的衡量方法，能够构建科学合理的绩效考核指标体系。

第一节绩效考核指标与标准的定义

第二节绩效考核指标的设计

第三节绩效考核标准衡量

（一）绩效考核指标与标准的定义识记：绩效考核指标的概念；绩效考核标准的概念。

领会：绩效考核指标的分类；绩效考核标准的分类。

应用：区分不同类型的绩效考核指标；选择适当的绩效考核标准类型。

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（二）绩效考核指标的设计识记：绩效考核指标设计的意义和原则；直接判断法；重要性排序法；三维确定法。

领会：绩效考核指标设计的目的；各种设计方法的特点和适用条件。

应用：运用各种方法设计绩效考核指标；构建完整的绩效考核指标体系。

（三）绩效考核标准衡量识记：绩效考核标准衡量的目的；基本标准；卓越标准。

领会：绩效考核标准的衡量原则；标准设定的要求。

应用：为不同类型指标设定合理的考核标准；设计绩效考核标准的衡量方式。

本章重点在于绩效考核指标的科学设计和标准的合理设定，这是绩效考核有效性的关键。具体包括：绩效考核指标设计的思路和方法， 绩效考核标准的衡量原则和方式，SMART 原则在指标设计中的应用。

第四章 绩效计划

通过本章的学习，考生能够掌握绩效计划的基本概念和特点，了解绩效计划制定的准备工作，熟练掌握绩效计划制定的原则和方法， 能够制定科学有效的绩效计划。

第一节绩效计划概述

第二节绩效计划的准备

第三节绩效计划的准备内容及原则

第四节绩效计划的制订

– 7 -（一）绩效计划概述识记：绩效计划的定义；绩效计划的类型；绩效计划的作用。

领会：绩效计划的组成；绩效计划的特点；绩效计划的本质。

应用：分析绩效计划在绩效管理中的作用；设计不同类型的绩效计划。

（二）绩效计划的准备识记：绩效计划的沟通阶段应遵循的原则。

领会：绩效计划的准备阶段；绩效计划的沟通阶段和沟通的内容。

应用：制定绩效计划准备工作方案；设计绩效计划沟通流程。

（三）绩效计划的准备内容及原则识记：绩效计划制订的原则。

领会：绩效考核确定绩效指标应注意的问题；绩效考核确定绩效标准应注意的问题。

应用：运用绩效计划原则指导实践；合理确定绩效考核周期。

（四）绩效计划的制订识记：绩效计划制订的组成要素。

领会：绩效计划各要素之间的关系。

应用：运用系统方法制订完整的绩效计划；设计绩效计划制订的步骤和流程。

本章重点在于绩效计划的制订方法和要求，这是绩效管理有效实施的前提。具体包括：绩效计划的组成要素，绩效计划制订的原则和步骤，绩效指标和标准确定的注意事项。

第五章 绩效实施

通过本章的学习，考生能够掌握绩效实施的准备工作，熟练掌握- 8 – 绩效管理实施的完整流程，理解绩效管理实施中的关键问题和解决方法，能够有效组织和实施绩效管理活动。

第一节绩效实施的准备

第二节绩效管理实施的流程

第三节绩效管理实施中的关键问题

（一）绩效实施的准备识记：绩效管理动员的主要内容。

领会：绩效管理实施的时间安排；不同角色在实施中的职责。

应用：制定绩效实施准备方案；安排不同角色的前期工作准备。

（二）绩效管理实施的流程识记：制订绩效计划应遵循的原则；绩效反馈与面谈；绩效反馈与面谈应该做好的准备。

领会：绩效计划与指标体系的构建；绩效管理的过程控制；绩效考核与评价。

应用：组织实施完整的绩效管理流程；合理应用绩效考核结果。

（三）绩效管理实施中的关键问题识记：绩效管理培训的内容。

领会：绩效管理实施成功的主要因素；常见问题及其解决方法。

应用：解决绩效管理实施中的实际问题；设计绩效管理实施的保障措施。

本章重点在于绩效管理的实施技巧和关键问题处理，这是确保绩效管理取得实效的关键。具体包括：绩效管理实施的完整流程，过程控制的方法，实施中常见问题的解决策略。

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第六章 绩效评价

通过本章的学习，考生能够掌握绩效评价的基本概念和方法，熟练运用各类个人绩效评价方法和组织绩效评价方法，了解绩效评价中常见的偏差及其防范措施，能够选择和应用合适的绩效评价方法。

第一节绩效评价概述

第二节个人绩效评价方法

第三节组织绩效评价方法

第四节绩效评价中常出现的偏差

（一）绩效评价概述识记：绩效评价的概念；绩效评价的周期。

领会：绩效评价的意义；绩效评价周期长短的确定原则。

应用：选择合适的绩效评价主体；设计绩效评价的组织实施方案。

（二）个人绩效评价方法识记：特征导向评价法；行为导向评价法；结果导向评价法；关键事件法；结构式叙述法；360 度绩效评价法。

领会：个人绩效评价方法的分类；个人绩效评价的原则；各种方法的优缺点。

应用：根据具体情况选择合适的个人绩效评价方法；设计个人绩效评价方案。

（三）组织绩效评价方法识记：关键绩效指标评价法；平衡计分卡。

领会：组织绩效评价系统应具备的特征；平衡计分卡评价法的基本框架和特点。

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应用：运用组织绩效评价方法评估组织绩效；设计平衡计分卡评价体系。

（四）绩效评价中常出现的偏差识记：晕轮效应；首因效应；近因效应；溢出效应；宽大化倾向；

严格化倾向；中心化倾向；逻辑偏差。

领会：绩效评价系统存在的问题；各种偏差产生的原因。

应用：识别和防范绩效评价中的各种偏差；设计减少评价偏差的措施。

本章重点在于各类绩效评价方法的特点和应用，这是绩效管理的核心技术环节。具体包括：个人绩效评价方法的分类和选择，组织绩效评价的主要方法，平衡计分卡的应用，绩效评价偏差的识别和防范。

第七章 绩效沟通

通过本章的学习，考生能够掌握绩效沟通的基本概念和重要性， 熟练掌握绩效沟通的技巧和方法，了解绩效沟通机制的建设要求，能够有效开展绩效沟通工作。

第一节绩效沟通的含义

第二节绩效沟通的目的与原则

第三节绩效沟通机制

第四节绩效沟通的技巧

（一）绩效沟通的含义识记：绩效沟通的定义；绩效辅导沟通。

领会：绩效沟通的重要性；绩效沟通的渠道；绩效沟通的体系。

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应用：构建完整的绩效沟通体系；设计多元化的绩效沟通渠道。

（二）绩效沟通的目的与原则识记：绩效沟通的目的。

领会：绩效沟通的原则；绩效沟通的修正性原则。

应用：运用绩效沟通原则指导沟通实践；实现绩效沟通的预期目的。

（三）绩效沟通机制

识记：绩效沟通机制的构成。

领会：绩效沟通制度化和规范化的要求；基本的沟通文化营造的要求。

应用：建立完善的绩效沟通机制；培育良好的绩效沟通文化。

（四）绩效沟通的技巧识记：建设性沟通；建设性沟通的特征；换位思考。

领会：绩效沟通的技巧；沟通障碍的形成原因及克服方法。

应用：运用建设性沟通技巧开展绩效沟通；有效处理绩效沟通中的冲突和问题。

本章重点在于绩效沟通的技巧和机制建设，这是确保绩效管理顺利实施的重要保障。具体包括：绩效沟通的重要性和原则，绩效沟通机制的构成要素，建设性沟通技巧的应用。

第八章 绩效反馈与绩效改进

通过本章的学习，考生能够掌握绩效反馈的基本概念和方法，熟练掌握绩效面谈的技巧和步骤，了解绩效改进的理论和方法，能够有效开展绩效反馈和改进工作。

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第一节绩效反馈

第二节绩效面谈

第三节绩效改进

（一）绩效反馈

识记：绩效反馈的内涵；绩效反馈的意义。

领会：实施绩效反馈的原则；绩效反馈的方式。

应用：设计有效的绩效反馈方案；选择合适的绩效反馈方式。

（二）绩效面谈

识记：绩效面谈的定义；汉堡法；BEST 法。

领会：绩效面谈的意义；绩效面谈的步骤。

应用：组织实施有效的绩效面谈；运用各种绩效面谈方法解决实际问题。

（三）绩效改进

识记：绩效改进的定义；绩效分析的定义；四因素法；三因素法。

领会：绩效分析的步骤；绩效改进计划的实施与评价。

应用：制订科学的绩效改进计划；实施绩效改进并评价效果。

本章重点在于绩效反馈和改进的方法技巧，这是绩效管理持续改进的关键环节。具体包括：绩效反馈的原则和方式，绩效面谈的方法和技巧，绩效改进计划的制订和实施。

第九章 绩效评价结果

应用通过本章的学习，考生能够掌握绩效评价结果应用的基本原理和方法，了解绩效结果在培训、薪酬、人事管理等方面的具体应用，能- 13 – 够综合运用绩效评价结果提升人力资源管理效果。

第一节绩效评价结果应用概况

第二节绩效与培训

第三节绩效与薪酬

第四节绩效与人事管理

第五节绩效考核结果的其他

应用（一）绩效评价结果应用概况识记：绩效评价结果应用的原则。

领会：绩效评价结果应用过程中出现的问题；应用的基本要求。

应用：制定绩效评价结果应用的整体方案；解决应用中的常见问题。

（二）绩效与培训

识记：员工培训；岗前培训；在岗培训；脱岗培训。

领会：绩效考核结果在员工培训中的优势；绩效考核结果在员工培训中的运用流程。

应用：运用绩效考核结果进行培训需求分析；设计基于绩效的培训方案。

（三）绩效与薪酬

识记：薪酬；基本薪酬；可变薪酬；间接薪酬；绩效加薪；绩效奖金；特殊绩效奖金。

领会：薪酬的功能；绩效考核结果在薪酬管理中的应用；绩效考核结果在薪酬奖金中的分配。

应用：分析组织薪酬和绩效考核存在的问题；设计绩效薪酬管理对策。

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（四）绩效与人事管理识记：纪律处分；降职。

领会：绩效考核与人事处理；绩效考核与人员晋升。

应用：分析绩效考核在招聘决策中的应用；制定基于绩效的人事管理制度。

（五）绩效考核结果的其他应用识记：组织沉淀层。

领会：绩效考核结果如何为奖惩提供依据；绩效改进工作对绩效管理效用的关键作用。

应用：分析绩效考核结果如何激活组织沉淀层；设计综合性的绩效结果应用方案。

本章重点在于绩效评价结果的综合应用，这是实现绩效管理价值的重要途径。具体包括：绩效结果在培训中的应用，绩效与薪酬的结合，绩效在人事决策中的作用，激活组织活力的方法。

第十章 绩效管理的发展趋势

通过本章的学习，考生能够掌握战略性绩效管理的基本理论和方法，理解团队绩效管理的特点和要求，了解高绩效团队创建的方法， 把握绩效管理的发展趋势。

第一节战略性绩效管理

第二节团队绩效管理

第三节高绩效团队创建

（一）战略性绩效管理- 15 -识记：战略性绩效管理的定义；战略性绩效管理的三个目的。

领会：战略性绩效管理的四个环节；战略性绩效管理的五项关键决策。

应用：分析战略性绩效管理的发展新趋势；设计战略导向的绩效管理体系。

（二）团队绩效管理

识记：团队绩效的定义；团队绩效管理的目标。

领会：工作团队绩效管理指标设计的方法与考核流程；工作团队绩效管理的流程；工作团队绩效考核结果的应用。

应用：分析工作团队绩效考核指标设计应注意的问题；设计团队绩效管理方案。

（三）高绩效团队创建识记：高绩效团队的六种特征。

领会：高绩效团队成员的八种表现；高绩效团队的成功要素。

应用：分析如何打造高绩效团队；制定高绩效团队建设方案。

本章重点在于绩效管理的发展趋势和前沿理论，这是绩效管理理论和实践创新的方向。具体包括：战略性绩效管理的理念和方法，团队绩效管理的特殊要求，高绩效团队的特征和建设路径。

第四部分关于大纲的说明与考核实施要求

一、课程

自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

– 16 – 本课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深度和广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。

二、

本课程的自学教材《绩效管理》，陈岳堂、高涵主编，东北师范大学出版社，2018 年版。

三、关于

自学要求和自学方法的指导本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此， 课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点。根据课程内容和自学考试的特点，建议考生采用以下学习方法：

1. 在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2. 阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3. 在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理。这可从中加深对问题的认知、 理解和记忆，以利于突出重点，不断提高自学能力。

四、对考核内容的说明

1. 考试大纲与教材所体现的内容基本一致。教材中各章由若干个知识点组成，而大纲将考试内容分解成若干个知识点。因此，大纲列出的知识点属于考核范围内的重点内容，需要考生重点掌握；大纲- 17 – 明确不考核的章节（知识点）不作考核要求，考生可根据自身情况学习；大纲未列出的章节（知识点）属于一般内容，也在考核范围之内， 考生仍需掌握。

2. 在考试之日起 6 个月前，涉及本课程中的由全国人大及其常委会制定或修订的法律，国务院制定或修订的行政法规，行业主管部门制定或修订的规章，国家标准化管理委员会发布的新标准都将列入考试范围。

五、关于考试方式和试卷结构的说明

1. 考试方式为闭卷、笔试，考试时间为 150 分钟。评分采用百分制，60 分为及格。

2. 本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占 20%，领会占 60%，应用占 20%。

3. 要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。

4. 课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、判断题、简答题、论述题、材料分析题。命题可根据考核需要，对试卷内容结构、 题型结构及分值比例作适当调整。

– 18 – 附录题型举例

一、单项选择题

。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．绩效管理过程的核心环节是A．绩效沟通 B．绩效评价 C．绩效计划 D．绩效实施

二、判断题

。判断下列各题正误，正确的在答题卡相应位置涂“A”，错误的涂“B”。

2．根据绩效评价的内容，个人绩效评价方法可以分为行为导向评价法、结果导向评价法和特征导向评价法三大类。

三、简答题

3．简述平衡计分卡的特点。

四、论述题

4．试述绩效管理与绩效评估的区别与联系。

五、材料分析题

5．某公司是一家快速发展的科技企业，员工流失率较高，管理层决定建立绩效管理制度来改善这一状况。但在实施过程中遇到了以下问题：员工对绩效考核标准不理解，认为考核不公平；部门经理缺乏绩效面谈技巧，员工对反馈意见接受度不高；绩效考核结果与薪酬调整脱节，激励效果不明显。

请结合绩效管理理论，分析该公司绩效管理实施中存在的问题，并提出改进建议。