自考03296危机传播管理考试大纲
2025 年版 – 1 – 广西高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：危机传播管理课程代码：03296
第一部分课程性质与课程目标
一、课程性质和特点
“危机传播管理”是高等教育自学考试新闻学（专升本）专业的一门重要课程，也是为培养学生系统掌握危机传播理论与实务能力而设置的专业基础课程。开设本课程，旨在帮助学生在全球化风险社会和信息化时代背景下，理解和掌握危机事件中传播规律与管理策略的系统知识，提升分析、应对和化解危机的综合素质与能力。
“危机传播管理”是一门融合了传播学、管理学、社会学、心理学等多学科知识的交叉应用型课程。它以现代传播理论为基础，以危机管理实践为导向，研究危机情境中信息的生成、流动、引导与控制， 探讨如何通过科学的传播策略实现危机的预防、化解与恢复，最大限度地减少危机对组织与公众造成的负面影响。本课程强调理论与实践相结合，既关注危机的基本概念、特征与类型、管理流派和利益相关者分析，也深入研究危机预警、议题管理、修辞策略、信息发布、新媒体舆情引导以及危机后的形象修复与价值重建等内容。课程特别重视新媒体环境下的危机传播特点与应对策略，关注社交媒体、网络舆情和数字化传播对危机事件演化的深刻影响。
开设“危机传播管理”，是为了使学生全面了解危机管理的理论体系与发展脉络，深刻理解危机传播在应对公共事件、企业突发事件、 政府公共管理中的重要作用，准确把握危机传播策略的制定与实施原- 2 – 则；并能够运用科学的传播理念和方法分析危机、应对危机、引导舆论，在复杂多变的社会环境中维护组织形象与公众利益。
二、课程目标
本课程旨在引导学生系统掌握危机传播管理的基本理论、核心模型与实践方法，全面理解危机的概念、特征与类型，熟悉危机传播的机制、策略及其在新媒体语境下的运用。培养学生在复杂多变、高压环境中识别风险、预判危机、制定应对方案的能力，提升信息发布、 利益相关者协调、舆论引导与形象修复等综合素质。同时，课程注重公共责任意识、职业伦理与跨文化传播素养的培养，强调理性分析、 科学决策与诚信沟通的原则，使学生具备在政府、媒体、企业及社会组织中胜任危机管理工作的知识储备与实践能力，并形成将理论与实践紧密结合的学习与反思习惯。
三、课程重点
本课程的重点内容包括：危机的概念、特征与类型；危机管理的主要流派及其理论基础；危机传播的机制与规律；危机中的谣言传播及其应对策略；危机管理者的角色与责任；危机利益相关者分析及利益协调方法；风险管理与风险向危机的转化；危机预警体系的构建与运行；基于“事实—价值”模型的危机传播对话范式及各类路径的运用；危机议题管理与议程建构；危机中媒体的角色与政策环境；危机修辞的理念、原则与信息发布技巧；新媒体环境下的意见竞争、关系管理与价值排序；危机恢复管理的框架与形象修复；危机应对效果的评估与持续改进。
第二部分
考核目标本课程在考核目标中，按照识记、领会和应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进关系，各能力层次的含义如下：
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识记：了解“危机传播管理”课程中的基本名词、概念、模型与关键理论，包括危机的定义、特征、类型，危机管理的流派与传播机制，主要策略与典型案例，并能够正确表述相关内容。
领会：在识记的基础上，能准确理解“危机传播管理”课程的核心理论框架与基本观点，掌握危机传播的规律、对话范式、利益相关者分析及新媒体舆论特点，理解各环节在危机预警、应对与恢复中的作用与意义。
应用：在领会的基础上，能够运用“危机传播管理”课程的理论、模型和方法，结合特定的危机情境或传播环境，分析、设计并评估危机应对方案，处理信息发布、舆论引导、关系协调与形象修复等实际问题。
第三部分
课程内容与考核要求
第一章 危机与危机管理
通过本章学习，了解危机与危机管理的基本概念、危机的特征与类型、危机管理的战略意义及风险社会的主要特征；理解危机发生与演化的规律、不同类型危机的内在联系、战略性危机管理的核心原则与方法以及风险社会背景下危机管理的新要求；掌握运用危机管理理论分析危机案例的方法，能够结合危机的特征、类型与发展观，对实际案例中的危机成因、演化过程及应对措施进行分析与评价。
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识记：危机的基本定义与界定要素；危机的主要特征；国内外学者对危机的典型定义（赫尔曼、福斯特、罗森塔尔、巴顿、班克斯、 里宾杰、斯格等）。
领会：不同危机定义的立场差异及适用范围；危机的根源与触发因素；危机与风险、常态、发展之间的关系；危机作为社会结构、历史状态与文化现象的多重含义。
应用：能够运用危机的定义与特征分析现实案例，判断事件是否构成危机及其类型。识记：危机的主要特征；危机类型划分的标准（人为与非人为、内部与外部）；危机类型划分示意图及 ABC、ABD、ACD、BCD 等区域所代表的含义；危机渐近性的五个阶段；复杂性危机的概念。
领会：必然性与偶然性的辩证关系及其对危机管理制度化、日常化的意义；破坏性与建设性的统一及其对组织改进、形象提升的作用；
个体性与公共性在新媒体环境下的张力与互动；阐释不同类型危机的诱因、表现与应对重点。
应用：能够结合实际案例分析危机特征对事件发展的影响；判断现实情境中的危机类型及其成因。识记：危机管理的概念；危机管理的四个维度的主要内容；作为战略的危机管理的基本原则；主要危机管理模式（奥古斯丁 6 阶段模式、希思“4R”模式、米特罗夫 5 阶段模式、“5P”模型）；危机管理的三个核心范畴及其主要内容。
领会：作为战略的危机管理在组织整体发展中的地位与作用；危机管理四个维度在危机应对中的相互联系与协同作用；危机管理基本- 5 – 原则的价值取向与现实意义；不同危机管理模式的核心思想与适用情境；危机管理三个核心范畴之间的逻辑关系与互动机制。
应用：结合实际案例分析如何将危机管理嵌入组织整体发展战略；依据危机类型与情境选择并运用相应的危机管理模式与原则。识记：风险社会的基本内涵；将风险社会视为客观存在与视为主观建构的两种理解；危机管理在风险社会中的价值理念与危机发展观的五个基本特征。
领会：风险社会与危机持续加剧的关系；风险社会对危机管理制度与文化建设的意义；风险社会条件下的社会发展观与人与自然、人与人、人与社会的关系。
应用：结合风险社会与危机管理的相关理论，在实践案例中分析危机的成因、发展过程及其与社会、经济、文化和生态因素的关系， 并运用危机发展观的五个特征对案例中的应对措施进行评价。
危机的概念、特征与类型；国内外学者对危机的主要定义；危机管理的四个维度与基本原则；主要危机管理模式（奥古斯丁六阶段、 4R 模式、5 阶段模式、5P 模型）；风险社会的内涵与特征；危机发展观的五个基本特征及其在现代社会危机管理中的意义。
第二章 危机管理的流派与危机传播
通过本章学习，了解危机管理的主要流派及危机传播的基本概念。理解不同流派的特点及危机传播与谣言传播的运行规律。掌握运用相关理论分析案例、评估情境并提出应对策略的能力。
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2.危机传播机制
3.危机中的谣言传播识记：管理流派与传播流派的基本概念；“管理的观点”与“传播的观点”的主要区别；危机管理策略的内涵；危机公关与危机修辞的关系。
领会：管理观点偏重“对事”、传播观点偏重“对人”的区别；
二者在危机应对中的作用与局限。
应用：能够结合实际危机案例分析在不同情境下管理观点与传播观点的运用方式，判断何时应优先采用制度管理，何时应注重公众沟通与形象修复。
2.危机传播机制
识记：危机传播内容及特性；危机传播的核心要素；危机传播模式；危机传播链及其类型；危机传播“3F 假设”。
领会：危机传播机制中各要素在危机情境中的作用及相互关系；
不同传播模式对危机信息传递、反馈、噪音处理和信息共享的意义；
危机传播链在不同情境下的运作方式及特点；危机传播过程中的潜在干扰及应对思路。
应用：能够运用危机传播机制的相关理论分析实际危机事件中的信息传递路径、干扰来源及影响；在案例分析中识别危机传播链的类型并判断其可能带来的传播效果和风险。
3.危机中的谣言传播识记：危机中谣言的定义及本质特征；经典谣言公式及修正公式的含义与变量解释；“4a”公式及其在危机谣言评估中的作用；谣言的五种类型；谣言的应对措施。
– 7 – 领会：危机条件下谣言易发的原因；比较不同谣言类型在危机中的作用；谣言公式的适用性与局限。
应用：根据给定的危机案例（如公共卫生事件、突发事故等），识别其中存在的谣言类型与成因。
危机管理与危机传播管理的关系，危机传播管理与危机公关、危机修辞的关系，危机传播的特征与情境，危机传播的要素与传播流， 危机传播中的谣言管理。
第三章 危机管理者与危机利益相关者
通过本章学习，系统掌握危机管理者与危机利益相关者的关系内涵与互动机制，了解利益相关者的类型、特征及其在危机中的作用；
理解危机中博弈、双赢与价值观在关系协调与共同体重构中的重要性；掌握运用利益相关者分析、博弈策略、双向均衡模式及核心价值观引导危机沟通与决策的方法，提高危机应对的战略性与可持续性。
1.危机管理者
1.危机管理者
识记：危机管理团队的定义、使命、构成及基本职能；危机管理者在不同阶段的权力配置原则与方式；ICS 模式、SEMS 模式、CMSS 模式的基本结构与优缺点。
– 8 – 领会：危机管理者在组织中的角色转变；危机管理团队与危机利益相关者在危机情境中的互动特征与心理关系；危机管理各阶段权力分配背后的管理理念。
应用：结合实际案例分析危机管理者在应对突发事件中的决策失误与成功经验；根据危机性质、规模和发展阶段，合理选择并调整危机管理模式与权力配置方案。识记：危机利益相关者的内涵；危机与共同体的消解类型；“3C假设”；危机中常见的共同体危机表现。
领会：危机利益相关者理论的形成背景与演变过程，包括从“公众”到“利益相关者”的历史转变及其对危机传播管理的意义。危机对共同体关系的冲击机理与后果，理解危机传播中修复共同体、重建契约的必要性。
应用：能够结合具体案例分析危机中利益相关者关系变化的原因、表现与应对策略。运用“3C”假设框架评估组织在危机中维系信息共同体、利益共同体、价值共同体的实际能力。识记：博弈的基本含义；格鲁尼格公共关系双向均衡模式；公共关系核心价值观。
领会：区分零和博弈与非零和博弈，它们对危机结果的不同影响；
协同性倡导与合作式对抗在公共关系战略中的互补作用。核心价值观在维系组织与公众长期关系中的战略意义。
应用：能结合案例分析组织如何从零和博弈转向双赢局面。能在公共关系活动中融入“合作、集体主义、社会主义、共同体关系”等核心价值观，提升组织的社会形象与关系资本。
– 9 – 危机管理者的定义、职能、构成及运作模式；危机管理中不同阶段的权力配置原则与方法；危机利益相关者的概念、特征及分类；
“3C”假设与信息、利益、价值共同体的构建与危机消解；危机中的博弈类型及零和、双赢策略；双向均衡模式与核心价值观在危机沟通和共同体重构中的作用。
第四章 危机预警
通过本章学习，了解风险管理的基本概念、风险与危机的转化规律及危机预警系统的构成与意义；理解风险管理流程、危机监测、评估与预报的原理方法及其在危机防控中的作用；掌握识别和分析风险的方法，运用危机预警系统进行监测、评估与预报的能力，提高组织危机防范与应对水平。
1.风险管理
1.风险管理
识记：风险概念；风险管理过程；风险确认程序；风险类型；风险等级公式；风险管理矩阵（四象限）；常用风险管理策略。
领会：风险与危机的前因后果关系；风险识别横纵贯通的重要性；
风险评估在管理中的作用与意义；三类风险的特点与区别；风险矩阵的构成原理和指导意义；风险策略选择的依据和匹配原则。
应用：能结合实际案例分析风险管理过程；根据不同情境判断风险类型并运用 R＝H×P 进行风险等级评估。
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识记：风险向危机的转化过程；风险向危机转化的阶段及特征；
不同风险级别下与利益相关者的沟通策略。
领会：风险阶段向危机阶段转化的临界标志及管理重点；不同风险级别下沟通策略的适用场景与关键语。
应用：能结合案例分析风险向危机转化的全过程，识别不同阶段的管理要点；能运用教材图 4-2 模型描述组织所处的阶段并提出相应对策。识记：危机预警系统；危机监测子系统的主要职能；危机预报子系统；危机评估子系统的主要内容；芬克的危机晴雨表。
领会：危机评估指标的多样性与科学性原则；危机预报关键要素；
危机管理中常见的“迷情”状态。
应用：运用 80/20 法则、破窗效应、集合行为理论预测公众行为模式。
风险管理的概念、流程与主要策略；风险与危机转化的规律与关键节点；危机预警系统的构成及运行机制；危机监测、危机评估和危机预报的主要内容与方法；危机预警中的典型理论与法则及其应用。
第五章 危机传播管理的对话范式
——基于“事实—价值”模型（上） 通过本章学习，了解“事实—价值”模型及其在危机传播管理对话范式中的作用；理解事实之维与价值之维的一级路径、核心概念及其在真相查证、利益互惠、信任重建、意义分享中的逻辑关系；掌握- 11 – 运用该模型分析危机案例的方法，提升在危机情境中协调利益、重建信任和引导意义的能力。
1.“二分法”与对话范式
2.“事实—价值”模型
3.一级路径及其核心概念
1.“二分法”与对话范式识记：事实与价值“二分法”的提出者、核心含义及发展脉络；
事实对话；价值对话；对话与宣传、说明的差异；对话的特征。
领会：事实与价值“二分法”在危机传播管理中的作用；“利益策略”与“意义策略”的不同重点及整合；对话在危机中反映和建构危机的双重作用。
应用：运用事实与价值“二分法”分析危机传播中的问题与对策；
运用对话特征分析新媒体环境下的危机传播案例。
2.“事实—价值”模型识记：危机传播管理“事实—价值”模型；危机预警；危机处理；
恢复管理；事实导向与价值导向。
领会：事实导向与价值导向在危机传播实践中的互补关系与统一性；教材图 5-1 模型中一级、二级、三级路径之间的衔接与作用机制；
“向上走”与“向下走”在危机管理思想体系和实践路径中的含义。
应用：能结合具体危机案例，运用“事实—价值”模型分析危机传播问题；能在危机传播中平衡事实与价值，避免因单一事实导向或单一价值导向导致的失效。
3.一级路径及其核心概念识记：事实之维二级路径；价值之维二级路径；事实之维；价值之维。
– 12 – 领会：事实之维与价值之维在危机传播管理中的互补关系；事实之维与价值之维在危机传播管理中的互补关系；信任的多维作用；意义在价值层面的地位。
应用：能够分析危机传播中真相困境、利益冲突、信任缺失及意义危机的表现与成因，并提出针对性解决方案；能够结合案例说明事实与价值一级路径在实际危机传播管理中的作用与成效。
“事实-价值”模型的理论基础与实践路径；事实之维的真相查证与利益互惠；价值之维的信任重建与意义分享；一级路径的核心概念与具体内涵；对话范式在危机传播管理中的应用价值与作用。
第六章 危机传播管理的对话范式
——基于“事实—价值”模型（下） 通过本章学习，了解危机传播管理中“事实—价值”模型的整体框架与四类路径；理解告知、疏导、转换、响应、引领、重建等路径的内涵及在不同情境下的作用机制；掌握结合案例分析各路径的运用方法，提升危机情境下信息处理、价值塑造与对话引导的综合能力。
1.事实之维：告知路径、疏导路径
1.事实之维：告知路径、疏导路径识记：告知的定义；“3T 原则”三要素；告知策略的“三极路径”；告知路径的关键原则；疏导的定义；疏导路径的“三极路径”。
– 13 – 领会：疏导路径与告知路径的区别与联系；“主动告知”“全面告知”“迅速告知”在危机管理中的作用及相互关系；第三方话语联盟在危机传播中的作用，及其对公众信任的影响机制。
应用：在舆情漩涡中识别并回应核心议题，提出有效的疏导策略；在模拟危机新闻发布会上，按照“3T 原则”进行信息发布与应答。识记：转换路径的定义与着眼点；前后一致；协同核心利益相关者；转移视线；危机管理者与核心利益相关者的协同主要方式。
领会：协同核心利益相关者的三种方式在不同危机情境中的可行性和风险；结合教材案例 6-6，说明告知、疏导、转换三条路径在危机应对中的相互支撑作用。
应用：针对一个企业危机情境，设计符合“前后一致-协同核心利益相关者-转移视线”三级路径的转换方案。识记：顺应；倾听；合作非对抗；关爱弱者；引领；大局观；共同意识；公共精神。
领会：顺应路径中三个分路径之间的逻辑关系与相互支持作用；
合作的两个原则；引领路径如何通过价值引导、重建共识化解危机， 提升组织公信力与凝聚力。
应用：在危机案例分析中，能识别并分类组织采取的顺应路径或引领路径，并判断其效果。识记：重建路径；补偿与救赎；重构话语秩序；价值再造。
领会：重建路径下的三级路径；“个案检验”中“9·11”事件后美国政府应对的核心做法和三大信息传递；响应、引领、重建三个二级路径在价值之维下的互补性与连续性。
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应用：结合实际危机案例，分析在危机后如何通过重建路径实现组织或国家形象的修复与价值的再造。在案例分析中识别媒体、社会、 组织学习三类效能的体现，并评估其作用效果。
危机传播管理中“事实—价值”模型的结构与内涵；事实之维的告知路径、疏导路径与转换路径的特征及应用；价值之维的顺应路径、 引领路径与重建路径的作用机制；各路径在危机应对中的衔接与互补关系；结合典型案例分析路径运用的方法与效果评估。
第七章 危机议题管理
通过本章学习，了解议题、议程设置与建构的基本概念及其在危机管理中的作用；理解媒体在危机中的多重角色、运作机制及其对舆论与政策的影响；掌握危机情境下议题管理、媒体互动及开放性媒体政策的原则与方法，提高分析与应对复杂危机传播情境的能力。
1.议题与议题管理
1.议题与议题管理
识记：议题的概念与内涵；议题的生命周期；议题管理；议题管理的五个方面。
领会：为什么议题具有公共政策前身的性质，以及它的正面建设性意义；教材案例 7-1 中 PX 化工项目议题管理失败的深层原因。
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应用：能够根据具体社会事件识别潜在的公共议题，并判断其是否涉及公共利益及可能引发的争论；能够运用议题管理的五个方面， 对案例中的议题进行监测、分析和应对设计。识记：议程设置；议程建构；重要学者与理论假说；纸草议程；
“底色作用”；媒体在议程设置中的多重作用。
领会：媒体中心论、消息来源中心论、协商论三种议程设置机制的逻辑、优缺点与适用情境；媒体议程、公众议程、政策议程相互关系在“谁在设置议程”这一核心问题下，不同主体（媒体、政府、企业、利益团体、公众等）的作用。
应用：能够分析新闻报道中的“框架”，识别其中的显著性设定、价值取向与潜在偏向；结合具体公共事件，分析媒体议程、公众议程、 政策议程之间的互动及其传播网络结构。识记：媒体的“双刃剑”属性；媒体在危机管理中的双重身份；
媒体在危机中的功能角色；危机中媒体的主要作用与行为模式。
领会：危机中媒体带来的组织困境；媒体发现危机、偏爱危机、 干预危机和“审判”危机的逻辑与机制；沉默螺旋在危机舆论中的形成过程及对舆论“一边倒”的推动作用。
应用：从实际危机事件中识别媒体扮演的不同角色，并分析其行为特征；运用“双刃剑”理论评价媒体在危机中的正负面作用。识记：媒体政策的核心原则；及时、主动、公开；合作、服务、对话；底线、战线、界线；开放性的媒体政策。
领会：危机管理中媒体关系的平衡；危机管理者要守住两个信息传播底线。
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应用：能结合案例分析危机中如何运用“及时、主动、公开”来化解媒体偏差与不实报道。
议题与议题管理的概念及任务；从议程设置到议程建构的理论与过程；媒体在危机中的发现、偏爱、干预与“审判”角色；沉默螺旋等舆论效应；危机中的开放性媒体政策及其原则、合作服务对话策略与底线战线界线要求。
第八章 危机修辞与信息发布
通过本章学习，了解危机修辞的基本理念与原则，理解危机新闻发布会的策划流程、发言人素养及新闻叙事结构，掌握应对媒体采访、 撰写新闻稿和危机中领导者修辞与形象塑造的技巧。
1.危机修辞的理念与原则
2.危机新闻发布会与发言人
1.危机修辞的理念与原则识记：危机修辞的基本内涵及定义；里士多德修辞三要素及四种功能；危机修辞的五种力量；昆体良、伯克等修辞学家的主要观点与相关术语。
领会：信誉、情感、道德、理想、逻辑在危机修辞中的内涵与相互作用；修辞理念中关于本体认同、公共表达、灵动表达的意义。
应用：能结合危机案例分析发言人在修辞中运用信誉、情感、道德、理想、逻辑的策略。
2.危机新闻发布会与发言人- 17 -识记：新闻发布会策划与实施的主要步骤；危机发言人的角色定位；危机发言人的业务能力与人格素养要求；危机发言人应掌握的业务技巧。
领会：新闻发布会策划与实施各步骤对发布会效果的影响及其相互关系；危机发言人在不同阶段（预警、处置、恢复）中的作用及面临的挑战。
应用：能在模拟发布会或案例分析中，运用危机发言人的技巧应对媒体提问、化解棘手问题。识记：新闻叙事结构要素；媒体采访与文本写作原则和技巧；领导者修辞和形象塑造的标准框架。
领会：情境与评论、背景与预测在危机报道中的功能与价值；坚持利益相关者本位在新闻稿、声明、公开信写作中的重要性。
应用：能够根据危机事件设计符合叙事结构的新闻稿或采访提纲；在模拟采访中运用五项表达技巧实现有效沟通。
危机修辞的理念与原则；新闻发布会的策划与实施；危机发言人的素养与技能；新闻叙事与话语建构；危机中应对媒体采访、撰写新闻稿等技巧；危机中领导者的修辞与形象塑造。
第九章 新媒体与危机传播
通过本章学习，了解意见竞争的内涵、特征及对话三重价值，关系管理的概念、模型与在危机传播中的作用，价值排序的要素及合理排序原则；理解新媒体语境下意见互动、关系网络构建与价值取舍的逻辑联系；掌握在危机中运用对话、关系与价值排序协调多方、引导舆论和化解冲突的能力。
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1.意见竞争
2.关系管理
3.价值排序
1.意见竞争
识记：意见竞争的内涵；意见竞争的特征；对话的三重价值。
领会：意见竞争的双重属性；合意空间在公共议题处理中的作用；对话在合法性建设中的价值。
应用：能够在危机传播中设计基于多元对话的平台，将公众喧嚣转化为理性讨论，促进不同主体意见的比较、协商与融合。
2.关系管理
识记：信息流；“3F”假设；“3C”假设；意见领袖的三重角色；表达向行动转化的两个条件；话语权双向建构。
领会：关系网在信息传播中的地位是基础性、优先性的原因；“纵向尽知”与“横向共知”如何共同作用，推动个体从分散表达走向共同行动。
应用：针对某一突发事件，设计结合信息流—关系网的危机传播策略，确保信息有效传递并维护利益相关者关系；在实际事件中评估意见领袖的作用，判断其对舆论发展的影响，并提出合理的“善用” 意见领袖方案。
3.价值排序
识记：二元对立与标准叙事；标准叙事结构的核心要素；标准叙事的功能；价值排序的四组要素；危机管理中利益相关方的价值排序差异；合理价值排序的三项要求。
领会：新媒体偏爱危机中的标准叙事原因；标准叙事在新媒体危机传播中的吸引力与影响力；合理价值排序如何有助于重建共同体与- 19 – 化解冲突。
应用：在某一公共危机事件中，识别危机叙事是否呈现二元对立与标准结构化，并分析其对舆论的导向作用。
新媒体语境下意见竞争的内涵、特征及对话三重价值；关系管理在危机传播中的作用、3F 与 3C 假设、意见领袖角色及表达向行动的转化机制；价值排序的二元对立与标准叙事、四组价值要素及合理排序原则。
第十章 危机恢复管理
通过学习，了解危机恢复管理的框架、形象恢复与机会利用、危机管理效果评估的基本概念与内容；理解不同恢复与修复策略的内涵、适用情境及其相互关系；掌握运用理论分析实际案例、制定危机应对与形象修复方案、开展效果评估的方法与步骤。
1.危机恢复管理的框架
1.危机恢复管理的框架识记：危机恢复管理；希斯“4R”模式、米特罗夫与皮尔逊五阶段模型、奥特曼六个基本范畴；危机恢复管理三类总体目标；危机恢复管理的目标与任务；秩序重建、利益补偿、价值再造三大方面的原则与做法。
领会：恢复管理在危机管理全流程中的重要性及其与事前预防、 事中处置的衔接关系；各种假设与模型（3F、3C、事实—价值）之- 20 – 间的互补性及在恢复阶段的作用机理；“事实—价值”模型与恢复管理；价值再造在自我反省与共同体信念重建两个层面的作用。
应用：运用“3F”假设分析具体危机中的信息流、影响流和噪音流处理方案；根据教材表 10-1 的任务清单，为某一危机情境制定“补救—回归”型与“改善—超越”型的恢复管理计划。识记：组织形象；班尼特形象修复理论的前提与五种形象修复策略；库姆斯七种危机沟通策略及其适用的危机情境；危机信息发布的内容策略的实施方式与适用范围；形象修复与改善的原则和策略；班尼特减少公众敌意的六种方法。
领会：公众对组织责任的认定在形象修复中的前提作用，以及忽视该前提可能带来的后果；班尼特与库姆斯理论中不同策略的适用情境与相互关系；“示弱”与“示强”在危机信息发布中的不同功能与作用；合理避责、减少敌意、战略式自责、重返公共空间、利用危机五类策略的内涵及其差异。
应用：运用班尼特形象修复策略或库姆斯危机沟通策略，分析并设计某一具体危机情境下的形象修复方案；根据教材表 10-2，为不同类型的危机匹配恰当的信息发布策略与实施方式。识记：危机管理效果评估的定义、意义及其在危机管理流程中的作用；危机管理效果评估的四个主要内容及各评估内容中的关键要素与问题；危机管理效果评估的三类标准及其具体指标。
领会：危机管理效果评估在总结经验、改进机制、提升应对能力中的关键作用；四类评估内容之间的区别、联系及其在危机管理中的作用侧重点；不同评估标准（传播、效益、制度）与评估内容之间的匹配关系及科学性。
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应用：针对特定案例，运用四类评估内容设计完整的危机管理效果评估方案；在案例分析中指出危机管理中的主要漏洞，并提出改进措施。
危机恢复管理的框架与目标任务；“3F”“3C”假设及“事实 ——价值”模型的应用；形象恢复理论与危机沟通策略；危机信息发布原则与机会利用途径；危机管理效果评估的内容、标准与程序及“对话拯救危机”理念。
第四部分
关于大纲的说明与考核实施要求
一、课程
自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定的。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
本课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深度和广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
二、
本课程的自学教材《危机传播管理》（第三版），胡百精著，中国人民大学出版社， 2014 年版。
三、关于
自学要求和自学方法的指导学生在学习中须遵循以下学习方法：
1.认真阅读和钻研课程内容自学考生应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真学习 “危机传播管理”的课程内容，全面、系统、准确地把握本课程的基本概念、基本理论、核心模型及应用方法。要在理解上下功夫，深刻领- 22 – 会危机与危机传播的内涵、特征及规律，并掌握各知识点之间的逻辑联系。在理解的基础上进行记忆和应用，避免机械背诵和孤立记忆。
2.系统学习与重点深入学习相结合自学考生应对危机传播管理的各章节内容进行全面系统的学习， 涵盖危机管理理论、传播机制、利益相关者分析、预警系统、对话范式、议题管理、修辞与信息发布、新媒体应用以及恢复管理等方面。在此基础上，对课程中的重点与难点内容（如“事实—价值”模型、 危机中的谣言传播、媒体政策及形象恢复策略）进行深入研究和反复练习。学习过程中，应避免只抓零散重点或单纯依赖模拟试题和押题材料。
3.必须重视理论联系实际“危机传播管理”是一门高度实践性的课程，学习过程中必须重视将理论知识与现实危机案例相结合。应将所学理论与分析现实中的突发公共事件、企业危机、舆情事件、新媒体环境下的危机传播等案例相结合，关注国内外重大危机管理实践和最新研究成果，提升自身的危机分析、判断与应对能力。同时，要养成关注时事、研读权威机构报告与政策文件的习惯，不断提高危机传播的专业素养和实战能力。
四、对考核内容的说明
1.考试大纲与教材所体现的内容基本一致。教材中各章由若干个知识点组成，而大纲将考试内容分解成若干个知识点。因此，大纲列出的知识点属于考核范围内的重点内容，需要考生重点掌握；大纲明确不考核的章节（知识点）不作考核要求，考生可根据自身情况学习；
大纲未列出的章节（知识点）属于一般内容，也在考核范围之内，考生仍需掌握。
2.在考试之日起 6 个月前，涉及本课程中的由全国人大及其常委会制定或修订的法律，国务院制定或修订的行政法规，行业主管部门- 23 – 制定或修订的规章，国家标准化管理委员会发布的新标准都将列入考试范围。
五、关于考试方式和试卷结构的说明
1.本课程的考试方式为闭卷，笔试，满分 100 分，60 分及格。考试时间为 150 分钟。
2.本课程对考核要求中不同能力层次的考试分数比例大致为：识记占 50%，领会占 30%，应用占 20%。
3.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。
4.本课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、判断题、名词解释题、简答题、论述题、材料分析题等。命题可根据考核需要,对试卷内容结构、题型结构及分值比例作适当调整。
附录题型举例
一、单项选择题
。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．危机修辞研究中的“形象修复策略”的提出者是A．班尼特 B．库姆斯 C．赫立特 D．舒尔茨
二、判断题
。判断下列各题正误，正确的在答题卡相应位置涂“A”，错误的涂“B”。
2．危机传播流是由信息流、影响流和噪音流三部分交锋、交汇而成的。
三、名词解释题
3．谣言的“4a”公式
四、简答题
4．简述危机管理者在危机情境中善用言辞所能召唤的几种力量。
五、论述题
5．结合“3C”假设的理论内涵，论述组织与利益相关者之间的关系如何围绕信息共同体、利益共同体和价值共同体构建与发展。请从三个共同体的定义、相互关系及其在危机传播管理中的作用进行分析，并结合实际案例说明如何通过“3C”构建促进共识、维系契约与推动组织可持续发展的机制。
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六、材料分析题
2010 年英国石油公司发生墨西哥湾漏油事故 2010 年 4 月 20 日，英国石油公司（British Petroleum，BP）所属一个名为“深水地平线”（Deepwater Horizon）的钻油平台发生爆炸，导致 11 名工作人员死亡和 17 人受伤。爆炸同时造成了严重的漏油事故，墨西哥湾至少有 2500 平方公里海水被污染，多种生物死亡。
美国总统奥巴马表示这次漏油的影响如同“9·11”恐怖袭击一样。
事故发生一周后，英国石油公司据称投入 5 000 多万美元制作了“道歉”广告在全美播放：公司首席执行官托尼·海沃德（Tony Hayward）站在干净美丽的海边，天空有海鸟飞过。海沃德面对此镜头说：“墨西哥湾漏油事故是一场不该发生的悲剧。我们对受此影响的个人和家庭深表歉意。我们将尽一切努力不让悲剧重演。我们将妥善处理，我们将把事情做好。”广告中出现了志愿者手提垃圾袋清理海滩的画面，最后给出了公司网址。
广告在美国遭到了严厉批评。奥巴马批评英国石油公司不该把钱花在广告宣传上，而应用在堵住漏洞、清理污染、赔偿沿岸渔民和企业上。一名音乐家针对海沃德的宣传写了一首歌：“对不起”远远不够，不要再隐瞒真相；你们省钱，我们遭殃；我们不会答应，直到你们把这里擦干净。
6 月初进行的民意测验显示，73%的美国民众认为，英国石油公司在漏油事件发生 40 多天来的表现“很差”和“极差”，并且给外界留下了刻意降低危害的严重性并向公众隐瞒真实信息的印象。来自佛罗里达州的民主党籍联邦参议员比尔·内尔松说：“他们不断犯下一个又一个的错误，给人的印象是他们在掩盖真相。他们没有对公众负责，给公众一个交代的意愿。” 公司发言人只得紧急发表声明表示，堵住漏洞和赔偿受害者的额度才占优先。6 月中旬，英国石油公司董事长卡尔·亨里克·斯万贝里（Carl-Henric Svanberg）与奥巴马会晤， 随后向美国人民道歉，表示承诺赔偿因那场生活受到漏油事件影响的人，并将赔偿事故对环境造成的损失。悬立凯面对记者时说：“今天我们同意了总统先生提出的基本解决方案，这应该可以使美国人民确信我们将善出必赔。” 2012 年 11 月，英国石油公司还接受美国
12.56 亿美元罚款，另外提供
23.94 亿美元给野生动物基金会用于环境补救行动，3.5 亿美元支持美国国家科学院的相关研究。
2012 年底，英国石油公司在很多国家媒体上投放了道歉广告。12 月 10 日、14 日和 17 日，《人民日报》也刊发了英国石油公司针对墨西哥湾石油污染事件的整版道歉广告。英国石油公司表示清理泄漏污染工作将进行到底，还承诺设置一项总额为 200 亿美元的专项基金，用于环境重建和其他赔偿要求。
阅读材料回答下面问题：
（1）根据案例材料，英国石油公司在墨西哥湾漏油事故应对过程中采取了多种沟通手段。
请结合“危机信息发布的内容策略及其适用范围”，分析该公司在危机应对过程中分别采取了哪些信息发布策略。
（2）在分析英国石油公司采取的危机信息发布策略的基础上，结合“危机信息发布的内容及其适用范围”，评估这些策略在不同阶段的效果，并提出更优的策略调整建议。
