自考13811绩效管理考试大纲

Ⅰ 课程性质与课程目标

一、课程性质和特点

绩效管理是广东省高等教育自学考试人力资源管理专业（独立本科段）的专业必考课， 是为了培养和检验自学应考者有关企业绩效管理的基本原理、基本知识和基本操作技能而设置的一门基础专业课。

人力资源管理部门是企业管理的一个重要管理部门，绩效管理是人力资源管理实践活动的重要环节，对于员工绩效乃至组织绩效的提升具有至关重要的作用。员工的加薪、晋升以及工作积极性的发挥都必须依据精确的绩效考核，完善的绩效管理系统是企业绩效评价和提升的基础。绩效管理是以人力资源为研究对象而设置的课程，它具有综合性、科学性、 实践性和系统性的特点，是人力资源管理专业的基础课。

二、课程目标

设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学到绩效管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，掌握绩效管理的基本原则和具体操作流程，培养和提高自学应考者正确分析和解决绩效管理问题的能力，从而掌握绩效管理的所有职能内容，以提高企业人力资源管理者的综合管理水平和管理技能，适应现代企业管理工作的需要。

本课程重点（或难点）章为：

第二章、第三章、第四章、第五章

；次重点章为：第六章、

第七章；一般章节为：第一章。

Ⅱ 考核目标

一、考试基本要求

要求应考者理解和掌握绩效管理课程的基本概念、基本原理和基本流程，能运用绩效管理相关知识，具备分析问题和解决问题的基本能力。

二、考核知识点及考核

要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“简单应用”、“综合应用”四个层次，具体含义是：识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。

领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、 原理、方法的区别与联系。

简单应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点， 分析和解决一般的理论问题或实际问题。

综合应用：在简单应用的基础上，运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题。

Ⅲ 课程内容与考核要求

第一章 绪论

通过本章学习，掌握绩效、绩效管理、战略、战略管理、战略性人力资源管理的基本概念， 掌握绩效的层次和性质、绩效管理的层次、绩效管理的环节、绩效的影响因素、战略的类型、 战略管理的流程、战略性人力资源管理的特征、战略性人力资源资源管理系统；了解绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位；理解绩效管理的发展演变及其与绩效评价之间的关系、绩效管理的关键决策；结合实际分析绩效管理与战略性人力资源管理系统中其他职能模块的关系。

第一节绩效管理概述

一、绩效

二、绩效管理的概念

三、绩效管理的发展历程

四、绩效管理系统模型

第二节绩效管理与战略管理

一、战略的概念

二、战略管理的概念

三、战略管理流程

第三节绩效管理与战略性人力资源管理

一、战略性人力资源管理的概念

二、战略性人力资源管理的基本特征

三、战略性人力资源管理系统

四、绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位

1、绩效的概念、层次、性质及影响因素

2、绩效管理的概念、层次、特点及发展历程

3、绩效管理的环节

4、绩效管理的关键决策

5、战略的概念和类型

6、战略管理的概念和流程

7、战略性人力资源管理的概念

8、战略性人力资源管理的基本特征

9、战略性人力资源管理系统

10、绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位识记：绩效的概念，绩效管理的层次，战略的概念，战略管理的概念，战略性人力资源管理的概念。

领会：绩效的层次和性质，绩效管理的层次，绩效管理的环节，绩效的影响因素，绩效管理的发展演变及其与绩效评价之间的关系，绩效管理的关键决策，战略的类型，战略管理的流程，战略性人力资源管理的特征，战略性人力资源资源管理系统，绩效管理在战略性人力资源管理系统中的地位。

简单应用：绩效管理在人力资源管理中的地位。

综合应用：结合实际案例，分析绩效管理与战略性人力资源管理系统中其他职能模块的关系。

第二章 绩效计划

通过本章的学习，掌握绩效计划的概念，绩效计划制订者，绩效目标的内涵，绩效指标的内涵，绩效标准的概念，行动方案的概念；了解绩效目标的类型，绩效指标的类型， 行动方案的制订，绩效计划体系的制定；理解制订绩效计划的原则，绩效计划面谈，绩效指标体系的设计，绩效计划体系的构成和制订步骤，制订绩效计划的准备工作；结合实际分析如何制订绩效目标和绩效计划体系，运用所学知识具体进行绩效计划体系分级开发。

第一节绩效计划概述

一、绩效计划的概念

二、制定绩效计划的原则

三、绩效计划的关键点

四、绩效计划的制订者

五、绩效计划面谈

第二节绩效计划的内容

一、绩效目标

二、绩效指标

三、绩效标准

四、行动方案

第三节绩效计划的制订

一、绩效计划的总体设计

二、制订绩效计划的准备工作

三、绩效计划体系的制定

1、绩效计划的概念

2、制订绩效计划的原则

3、绩效计划的关键点、绩效计划制订者和绩效计划面谈

4、绩效目标的内涵和类型

5、绩效指标的内涵和类型

6、绩效指标体系的设计

7、绩效标准的概念

8、行动方案的概念和制订

9、绩效计划体系的构成和制订步骤

10、制订绩效计划的准备工作

11、绩效计划体系的制定识记：绩效计划的概念，绩效计划制订者，绩效目标的内涵，绩效指标的内涵，绩效标准的概念，行动方案的概念。

领会：绩效计划的关键点，制订绩效计划的原则，绩效计划面谈，绩效指标体系的设计，绩效目标的类型，绩效指标的类型，行动方案的制订，绩效计划体系的构成和制订步骤，制订绩效计划的准备工作，绩效计划体系的制定。

简单应用：如何制订绩效目标和绩效计划体系。

综合应用：结合企业实际运用所学知识具体进行绩效计划体系分级开发。

第三章 绩效监控

通过本章的学习，掌握绩效监控、绩效沟通、绩效辅导概念，绩效监控的内容；了解绩效信息收集的内容、来源和方法，绩效沟通的目的和内容；理解绩效沟通的原则和方式， 绩效信息收集的重要性，如何进行绩效监控，应用绩效沟通技巧；结合实际分析选择绩效辅导风格，实施绩效辅导。

第一节绩效监控概述

一、绩效监控的内涵

二、绩效监控的内容

三、绩效监控的过程

四、绩效监控的方法

第二节绩效沟通

一、绩效沟通的概念

二、绩效沟通的目的和内容

三、绩效沟通的原则

四、绩效沟通的方式

五、绩效沟通的技巧

第三节绩效辅导

一、绩效辅导的概念

二、绩效辅导风格的选择

三、绩效辅导的实施

第四节绩效信息的收集

一、绩效信息收集的重要性

二、绩效信息收集的内容

三、绩效信息收集的来源

四、绩效信息收集的方法

1、绩效监控的内涵、内容、过程和方法

2、绩效沟通的概念、目的和内容

3、绩效沟通的原则、方式和技巧

4、绩效辅导的概念

5、绩效辅导风格的选择

6、绩效辅导的实施

7、绩效信息收集的重要性

8、绩效信息收集的内容、来源和方法识记：绩效监控的内涵，绩效沟通的概念，绩效辅导的概念。

领会：绩效监控的内容，绩效沟通的原则和方式，绩效沟通的目的和内容，绩效信息收集的重要性，绩效信息收集的内容、来源和方法。

简单应用：如何进行绩效监控，应用绩效沟通技巧。

综合应用：结合企业实际运用所学知识具体选择绩效辅导风格，实施绩效辅导。

第四章 绩效评价

通过本章的学习，掌握绩效评价的概念，评价方法的概念和分类；了解绩效评价的内容、过程和周期，绩效评价系统中的常见问题，绩效评价主体的培训，以及主要评价方法理解绩效评价主体的构成，评价主体误区，评价方法的比较与选择；结合实际分析运用绩效评价方法。

第一节绩效评价概述

一、绩效评价的概念

二、绩效评价的内容

三、绩效评价的过程

四、绩效评价的周期

五、绩效评价系统中的常见问题

第二节绩效评价主体

一、绩效评价主体的构成

二、绩效评价主体的选择

三、评价主体误区

四、绩效评价主体的培训

第三节绩效评价方法

一、评价方法的概念

二、主要评价方法的介绍

三、评价方法的比较与选择

1、绩效评价的概念

2、绩效评价的内容

3、绩效评价的过程

4、绩效评价的周期

5、绩效评价系统中的常见问题

6、绩效评价主体的构成

7、评价主体误区

8、绩效评价主体的培训

9、评价方法的内涵和分类

10、主要评价方法

11、评价方法的比较与选择识记：绩效评价的概念，评价方法的概念和分类。

领会：绩效评价的内容，绩效评价的过程，绩效评价的周期，绩效评价系统中的常见问题，绩效评价主体的构成，评价主体误区，绩效评价主体的培训，主要评价方法。

简单应用：评价方法的比较与选择。

综合应用：结合实际案例运用绩效评价方法。

第五章 绩效反馈

通过本章的学习，掌握绩效反馈、360 度绩效反馈计划、绩效反馈面谈、绩效申诉、绩效改进、绩效诊断的概念；了解绩效反馈的作用和方式，绩效反馈面谈的原则，绩效申诉的原则；理解绩效反馈面谈的前期准备、实施与改进，绩效申诉体系的构建；结合实际将绩效评价结果应用在各人力资源管理职能中。

第一节绩效反馈概述

一、绩效反馈的概念

二、绩效反馈的作用

三、绩效反馈的方式

四、

360 度绩效反馈计划

第二节绩效反馈面谈

一、绩效反馈面谈的概念

二、绩效反馈面谈的原则

三、绩效反馈面谈的前期准备

四、绩效反馈面谈的实施与改进

五、绩效反馈面谈中应该注意的问题

第三节绩效申诉

一、绩效申诉的概念

二、绩效申诉的原则

三、绩效申诉体系的构建

第四节绩效评价结果的应用

一、绩效改进

二、绩效评价结果在各人力资源管理职能中的应用

1、绩效反馈的概念、作用和方式

2、360 度绩效反馈计划

3、绩效反馈面谈的概念和原则

4、绩效反馈面谈的前期准备、实施与改进

5、绩效申诉的概念和原则

6、绩效申诉体系的构建

7、绩效改进的概念

8、绩效诊断的概念

9、绩效评价结果在各人力资源管理职能中的应用识记：绩效反馈的概念，360 度绩效反馈计划，绩效反馈面谈的概念，绩效申诉的概念，绩效改进，绩效诊断。

领会：绩效反馈的作用和方式，绩效反馈面谈的原则，绩效申诉的原则。

简单应用：绩效反馈面谈的前期准备、实施与改进，绩效申诉体系的构建。

综合应用：绩效评价结果在各人力资源管理职能中的应用。

第六章 绩效薪酬

通过本章的学习，掌握绩效薪酬的概念、绩效薪酬的特征；了解绩效薪酬的理论基础；

理解绩效工资与绩效调薪的区别，适用于生产工人的绩效薪酬制度；结合实际分析应用个人长期激励计划和团队激励计划。

第一节绩效薪酬概述

一、薪酬概述

二、绩效薪酬的概念

三、绩效薪酬的特征

四、绩效薪酬的理论基础

第二节绩效薪酬制度

一、适用于生产工人的绩效薪酬制度

二、绩效工资

三、绩效调薪

四、个人长期激励计划

五、团队激励计划

1、绩效薪酬的概念和特征

2、绩效薪酬的理论基础

3、适用于生产工人的绩效薪酬制度

4、绩效工资

5、绩效调薪

6、个人长期激励计划

7、团队激励计划

识记：绩效薪酬的概念。

领会：绩效薪酬的特征，绩效薪酬的理论基础，绩效工资与绩效调薪的区别。

简单应用：适用于生产工人的绩效薪酬制度。

综合应用：个人长期激励计划，团队激励计划。

第七章 绩效管理工具

通过本章的学习，掌握目标管理、标杆管理、关键指标的概念；了解目标管理的理论基础、标杆管理的特征、标杆管理的优点和不足、关键指标的类型、平衡记分卡的特点与功能定位、平衡记分卡的框架与要素；理解目标管理的优点和不足、关键绩效指标的优点和不足；

结合实际分析运用标杆管理实施的基本流程和公共部门的平衡记分卡，建立关键绩效指标体系。

第一节目标管理

一、目标管理的概念

二、目标管理的理论基础

三、目标管理的实施

四、对目标管理的评价

第二节标杆管理

一、标杆管理的概念

二、标杆管理的特点

三、标杆管理的实施

四、对标杆管理的评价

第三节关键绩效指标

一、关键指标的概念

二、基于关键绩效指标的绩效指标体系

三、建立关键绩效指标体系的过程

四、指标权重与员工责任

五、对关键绩效指标的评价

第四节平衡计分卡

一、平衡记分卡的形成与演变

二、平衡记分卡的特点

三、平衡记分卡的功能定位

四、平衡记分卡的框架与要素

五、公共部门的平衡记分卡

1、目标管理的概念

2、目标管理的理论基础

3、目标管理的优点和不足

4、标杆管理的概念和特征

5、标杆管理实施的基本流程

6、标杆管理的优点和不足

7、关键指标的概念和类型

8、建立关键绩效指标体系的过程

9、关键绩效指标的优点和不足

10、平衡记分卡的特点与功能定位

11、平衡记分卡的框架与要素

12、公共部门的平衡记分卡识记：目标管理的概念，标杆管理的概念，关键指标的概念。

领会：目标管理的理论基础，目标管理的优点和不足，标杆管理的特征，标杆管理的优点和不足，关键指标的类型，关键绩效指标的优点和不足，平衡记分卡的特点与功能定位，平衡记分卡的框架与要素。

简单应用：标杆管理实施的基本流程，公共部门的平衡记分卡。

综合应用：建立关键绩效指标体系。

Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求

一、

自学考试大纲的目的和作用课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。

二、课程

自学考试大纲与教材的关系课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材给出了学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容还包括大纲所规定的课程知识的扩展与发挥。课程内容在教材中可以体现一定的深度或难度，但在大纲中对考核的要求一定要适当。

大纲与教材所体现的课程内容基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。

三、关于自学教材

《绩效管理》，方振邦冉景亮编著，科学出版社，2016 年第 2 版。

四、

自学方法指导

1、自学考试的内容覆盖较广，因此自学应考者必须注意全面、系统地学习、切忌猜题、押题。

2、分析和解决实际问题的能力的提高，必须在基本知识、基本理论的指导下。因此，要注重概念、基础知识和基本理论的学习，在此基础上注意联系实际，分析实际问题。

3、自学考试是终结性考试，自学应考者应具有一定的综合应用知识的能力。本大纲对考核知识点及知识点下的知识细目所提出的具体要求，不要以为一道试题只考核一个知识点，有时还可能综合考核多个知识点。因而在学完各章后，应及时对概念、基础知识和基本理论进行归纳，注意它们之间的联系和区别，并注意综合应用的训练。

4、本大纲分考试大纲说明、各章考试内容、考核知识点、考核要求，自学应考者必须全面阅读。

五、对社会助学的要求

1. 应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2. 应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3. 辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4. 辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5. 辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6. 注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导学生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。

7. 建议每学分 2-3 个助学学时。

六、对考核内容的说明

1. 本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知层次确定其考核要求。

2. 在考试之日起 6 个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现。

七、关于命题考试的若干规定

1.本课程考试采用闭卷笔试形式,考试时间为 150 分钟；满分 100 分,60 分及格。

2.本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。

考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。

3.不应命制超出大纲中考核知识点范围的题目，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应命制与基本要求不符的偏题或怪题。

4.本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占 20%，领会占30%，简单应用占 30%，综合应用占 20%。

5.试题的难易程度分为 4 个等级：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：易占 20%，较易占 30%，较难占 30%，难占 20%。

必须注意试题的难易程度与能力层次有一定的联系，但两者不是等同的概念，在各个能力层次都有不同难度的试题。

6.各种题型的具体样式参见本大纲附录。

附录题型举例

一、单项选择题

1．属于选择评价主体一般原则的是（ ）

A. 知情原则 B. 一元化原则 C. 绩效沟通原则 D.绩效评价原则

二、多项选择题

1．绩效管理的特点有（ ）

A. 战略性 B. 明确性 C. 协同性 D. 差异性 E. 公平性

三、判断题

1. 绩效评价是绩效计划执行情况的起始环节。

四、名词解释

1．绩效

五、简答题

1. 简述绩效沟通应遵循的原则。

六、论述题

1. 试述完整的绩效计划应包含的基本内容。